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上海电信借AI、云计算等手段为复工人员保驾护航

作者:钱立富
来源:IT时报
日期:2020-03-02 09:36:50
摘要:在魔都上海,一大批“黑科技”正在加入“复工抗疫”战,物联网、人工智能、云计算等等纷纷上阵,为疫情防控再加一把“安全锁”。
关键词:AI云计算复工

正月已过,各地陆续按下了复工复产“快进键”,复工、抗疫要同时兼得,社区、园区、企业办公楼、商铺、批发市场等成为防疫抗疫“重点战场”。

在魔都上海,一大批“黑科技”正在加入“复工抗疫”战,物联网、人工智能、云计算等等纷纷上阵,为疫情防控再加一把“安全锁”。

01

“复工通”护驾万人农贸市场复工

人员甄别、备案审批、体温信息采集

随着复工复产潮的来临,上海最大农副产品集散中心——江杨农产品批发市场也日渐热闹起来,车流、人流在进进出出。

上海的农产品市场也开始复工,人流开始变大

进入市场的人员在测温通过之后,还需要拿出手机,扫一扫门口通道处的二维码,如果识别到自己属于“安全人员”,就能快速进入。

这得益于上海电信开发的企业复工管理平台(“复工通”)在这里投入使用。

2月24日上午,记者来到了江杨农产品批发市场。

看到门口处专门安排了进场人员信息填报处,不少工作人员忙碌着,安排和指导首次来到批发市场的人员,通过手机在线填报自己的信息。

在现场,记者正好碰到江杨农产品批发市场总经理刘智刚。

“这些天非常忙,通过‘复工通’对进入市场的人员进行信息登记,正式上线五天来,每天都有数千用户进行信息填报。”

刘智刚介绍,仅是批发市场内的商户就有上万人,再加上采购商、普通市民等,每天进出江杨农产品批发市场的人员规模很大。

“目前还没有完全复工复产,但是人流量已经很大。按照往常的水平,每天有三四万人流量,在这样的情况下,防疫控疫的压力非常非常大。如果不使用信息技术手段,无法有效进行防控。”刘智刚说道。

现在,进入江杨农产品批发市场的人员通过“复工通”平台填报完个人信息后,系统会通过个人行程轨迹来判断,最近一段时间该人员是否在疫情严重地区停留或经过、是否居家隔离满14天。

符合条件者,则可以顺利进入市场,而且下一次再来时,经过测温后不需要再填写其他材料,直接扫码就可以直接进入。

“复工通”的实际使用效果,让刘智刚感到满意,即提升了批发市场的进出效率,也提高了人员甄别的安全性。

单纯在市场门口对进入人员进行测温,并不知道对方是谁,也不知道何时来到市场。

万一出现问题,都没办法追溯,现在对进入市场人员的管理则更加精细化。

“复工通”使用只是缩影,江杨农产品批发市场正朝着智慧化的方向前进。

现在市场内已经布设了智能烟感、智能消防栓、智能门禁、智能用电等等,而且通过监控大屏呈现,市场内的运营情况变得可视化。

不仅是在江杨农产品批发市场,在它所在的宝山区杨行镇乃至宝山区。

“复工通”也已普遍使用,助力街镇和企事业单位、商户在做好防疫控疫工作的同时积极复工复产。

“我们这儿有1800多家商户,如何帮助他们进行复工,是我们目前的紧要工作。”杨行镇城管中队在中队长陈正祥对记者表示。

但是,这项工作遇到不少挑战。

比如如何指导商户进行复工申请、商户需要准备哪些材料,如果通过线下窗口的方式进行受理,容易造成人群集聚,存在交叉感染的风险,而且效率不高。

通过“复工通”,商户们直接通过平台详细了解复工申请流程和相应的材料准备,并在线填写相关信息,并上传相应的材料,比如防疫物资是否完备,商户可以直接拍照上传。

街镇管理部门收到信息后,可以在线进行处理,大大节省了时间。

“而且按照要求,商户复工后每天都要是上报员工的体温信息。如果靠我们每天一家一家商户去询问,工作量非常巨大。通过‘复工通’,事情就变得简单,商户扫码登录平台后,自己可以上传体温信息。”

陈正祥表示,信息化手段的应用,在做好疫情防控的同时推动有序复工。

02

智能门磁化身“守门员”

隔离人员一开门,居委人员就知道

随着企业逐步复工,返沪人员日益增加,如何对来自疫情严重地区的返沪人员进行有效管理,成为街道、居委当前防疫控疫工作中的重点。

在宝山区吴淞街道,既没有采取贴封条方式,也没有单纯依靠“人盯人”,而是采用了上海电信“智能门磁”感应预警装置,实现了高效、安全、精准的隔离监管。

吴淞街道常驻人口约10万人,其中外来人口约3万人。“返工潮”的来临,让社区的疫情防控压力增加。

在吴淞街道海滨八村,居委会工作人员徐女士告诉记者,近期小区内有两户人家处于居家隔离期,一户人家年前去湖北过年,另外一家返沪途中经过湖北。

现在,这两户居家隔离人家的门上,都已安装了“智能门磁”。

“智能门磁”

在居家隔离人员的门前,记者看到,“智能门磁”设备体积并不大,只有火柴盒般大小,一个设备安装在门上,另一个安装在门框上。

两个设备之间互感应,一旦门打开,就会触发告警。

“门打开的第一时间,我这边就会收到告警信息,通过手机上专门的App,我能看到是哪一家的门打开了,还有姓名、联系方式、开门时间等相应信息。这样我就能及时联系对方,询问相关情况,确保隔离人员不离家。”

徐女士说道,还能在手机上一键导出相关信息,方便进行数据统计。

在吴淞街道社区自治办公室主任杨晨看来,“智能门磁”这种方式让管理变得高效,而且更具人性化。

“一开始的时候,我们讨论过使用封条贴在居家隔离家庭的门上。征求了各个居委后,大家都不同意,认为封条的方式增加了邻居和居家隔离人员的心理负担。”

于是,吴淞街道想到借助科技手段进行居家隔离监管。

“起初我们领导自己买了第三方‘智能门磁’进行体验,但是这种设备必须要连接WiFi网络才能工作,这并不适合居家隔离监管的场景,WiFi从哪里来呢?万一WiFi断了呢?”杨晨说道。

最终,电信“智能门磁”让吴淞街道工作人员心中一动。

和一般基于WiFi联网的门磁产品不同,电信“智能门磁”基于NB-IoT网络,这是种低功耗广域物联网技术,不需要网络配置即可实现即时在线,而且设备的续航时间长,不需要经常更换电池。

“门打开时,居委人员会收到告警信息,但是‘智能门磁’不会发出那种报警声响,这也挺好,以免给周围邻居带来更大压力。”杨晨表示。

工作人员正在帮忙安装“智能门磁”

电信“智能门磁”安装很方便,只需用3M胶固定在门和门框上即可,不会因为打洞等安装施工造成破坏。

智能门磁还可以重复利用,当居家观察人员14天隔观察结束,智能门磁还可以应用到下一户,从而降低使用成本。

“除了居民小区,我们这儿还有人才公寓,随着复工复产热潮的到来,不少人也开始返回入住其中。‘智能门磁’也能对人才公寓中的居家隔离人员进行高效管理。”

在杨晨看来,电信“智能门磁”的投入使用,降低了隔离户擅自外出的可能性,不仅让街道居委放心,也让邻居们安心。

有了“智能门磁”,社区人员的流动情况一目了然

不仅是吴淞街道,目前在申城的很多地方,电信“智能门磁”都已上阵。

比如在松江区,电信“智能门磁”已基本实现对区内居家隔离人员的覆盖,进一步解放了社区疫情防控的人力,大大提高了工作效率。

03

智能外呼帮忙健康排查

社区人员减负,无需从早到晚拨打电话

“您好,这里是××居委会,我们通过电话访问方式了解您的健康情况,请问你是×××吗?”

近段时间,顾村镇的外地来沪人员、返沪人员每天都接到这样的电话,询问自己的健康情况,是否有发烧或其他不适症状,并提醒做好防护措施。

电话那一头的甜美声音并不是真人,而是来自于上海电信的智能外呼系统。

“电信智能外呼系统的投入使用,效果很明显,极大减轻了社区工作人员的工作压力,提高防疫一线的工作效率。”

顾村镇社区办办公室主任潘晓深有感触说道。

顾村镇有75个居委、108个小区,外来人口占比较高。

近来随着企业复工潮的到来,从外地返回顾村居住、工作的人员数量不断在增加。

为了做好疫情防控工作,同时助力复工复产,近段时期,针对外地返沪的人员,顾村镇每天都要进行电话外呼,进行健康排查。

此前,上百个小区都要人工一个个打电话

高峰时期,顾村镇一天的外呼量在9000通电话左右,平常时,外呼量也有三四千通电话。

之前,这些外呼电话都是由一线社区工作人员进行人工拨打,为此大家从早到晚,要不停地拨打电话。

同时还要忙碌信息汇总、填报数据等工作,这使得社区一线防疫承受着巨大压力。

自从2月13日顾村镇引入了“上海电信号百AI智能随访系统”,也就是智能外呼系统后,这种情况大为改变。

“上海电信号百AI智能随访系统”运用AI人工智能语音识别(ASR)、语义理解(NLP)、语音合成(TTS)等技术,不仅能自动拨号、智能语音应答,还能对声音数据进行采集和报表自动生成。

也就是说,AI机器人替代社区工作人员来拨打外呼和信息整理工作。

“三四千的电话外呼量,智能外呼系统在半个小时、一个小时左右应该就能外呼完,而且外呼之后还会形成信息报表。

通过报表,我们就能知道哪位居民说自己发烧或者有其他症状,还有哪些电话没有打通。针对这部分人群,各个居委会再去补打电话进行确认。

如此一来,居委人员拨打电话的量就少了很多。”潘晓说道。

有了AI机器人,社区工作人员再也不用手动打上千个电话了。

以2月24日为例,顾村镇的智能外呼系统共外呼了3900个左右电话,其中有19位用户说自己发烧或是有其他症状,这19位用户再由相应的居委会工作人员去补打电话、进行复核。

搁在之前,这3900通电话全部需要人工拨打,现在,人工拨打的电话只有19通,居委工作人员的压力大大减轻。

“而且,这些外呼电话都是有录音,可以溯源的,针对瞒报情况处理,提供了直接证据。”潘晓表示。

不仅是在顾村镇,上海电信智能外呼系统上线以来,目前已在黄浦区南京东路街道、半淞园街道, 嘉定区江桥镇,松江区新桥镇,宝山区顾村镇、罗店镇、杨行镇、罗泾镇,青浦区数十个居委会等投入使用,满足街道居委对于隔离人员回访、外来人员排查、口罩发放通知的需求。

04

热成像快速筛查体温

镜头“看”你一眼就知是否发热

企业复工潮正在来临,确保员工健康工作与生活,是重中之重,而体温筛查则是关键措施。

在浦东水务集团排水公司,不久前这里已经安装并使用了上海电信提供的热成像测温设备。

“除了这里有一台,在海滨污水处理厂那边也使用了一套热成像测温设备。”公司党总支书记马耀国说道。

现在,人员进入浦东水务集团排水公司办公楼时,按照规定进行脚部消毒、手部消毒,而大厅通道的另一端,一台红外测温摄像头在“注视”着进入的每个人。

一旦进入红外测温摄像头的视线范围内,在值班人员的电脑屏幕上,就会出现员工的热成像图,并显示出具体的体温数字。

“一旦某位员工的体温超出限值,仪器就会自动报警提示”,值班人员说道。

在马耀国看来,热成像测温方式又快速又准确。

“之前我们使用额温枪进行测温,门卫拿着额温枪对每位进入者进行测温。一方面,测温结果不太准确,如果员工开车来的,车里开了空调,那么测出来的温度就偏高。

另一方面,这种测温方式比较慢,上班高峰期门口容易拥堵,造成人员聚集,使得交叉感染的风险大大增加。”马耀国表示。

不仅是在浦东水务集团排水公司,目前,电信热成像测温方式已经在振华重工长兴基地、上海12345市民热线办公地、工商银行上海分行办公楼、花旗银行上海分行办公楼、华东师范大学、金虹桥大厦、松江中心医院等很多地方投入使用。

只要被测温摄像头捕捉到,高温发热者就能在人群中迅速被筛选出。

热成像体温快速筛查解决方案,利用热成像技术原理,实现非接触式远距离测温,自动、快速、精准对区域内多名通行人员进行体温筛查。

只要人出现在人体测温热成像摄像机前,即可被测温,响应速度快,检测时间小于1秒钟。而且这种新型方式可以同时对多人进行检测,效率大为提升。

热成像体温快速筛查解决方案的测温精度也相当高,在没有其他非人体目标干扰的情况下,远距离可精准到±0.3°C。

利用热成像人体测温技术,无需人们刻意配合,“通行即测温”可以让人们在通过出入口时,自动实现远距离、大面积、大客流的人体高精度测温,既不影响公共场所进出的通行效率,又能达到疫情防控目的。