如何提高库存盘点效率及准确度？这家零售商有自己的想法

荷兰时尚零售商America Today在一项技术试点中，推出了一种基于RFID的解决方案，可以将库存准确度提高约20个百分点。目前，该公司在比利时、荷兰和卢森堡的69家商店部署此方案。

该解决方案由科技公司NEDAP提供，以确保客户无论是在线下还是线上选购产品，都可以查看库存情况。此次发布的解决方案包括名为NEDAP!D Cloud的软件，以及去年在三家试点商店使用过的手持阅读器。在测试期间，该公司发现三家试点商店的库存平均准确度从75％提升到98％。

America Today正在其位于比利时、荷兰和卢森堡的69家商店中部署RFID解决方案

自1989年开始，America Today就将传统的美国品牌引进欧洲商店。据America Today供应链经理Robert-Jan Haitink称，公司拥有伊斯特帕克(Eastpak)、李维斯(Levi Strauss)、朗格勒(Wrangler)和拉塞尔(Russell)等品牌，旗下还有以美国大学为主题的自有品牌，这些品牌既呈现出潮流趋势，又有时代经典。

Haitink表示，公司计划在网站上提供客户附近商店的产品视图，让客户可以在线浏览并预定产品，“我们认为，该计划只能由可靠的库存来实现，这样才能避免因为库存有误而造成客源流失。”这就意味着每一家商店的库存精确度至关重要。他进一步表示，“使用RFID进行产品追踪的另一个因素是为了使分配系统（确定商店内物品的二级位置）更加专业和精细。而可靠的库存管理是取得成功的先决条件。”

传统上，America Today的销售人员使用条形码扫描仪来完成定期库存盘点工作。但是，这一手动操作的过程可能会出现失误。另外，Haitink表示，这是一个“非常费力的过程，销售人员要管理的不仅是库存本身，还有库存数据的编写和处理”。因此，America Today在2018年与NEDAP对此问题展开讨论并进行合作。America Today在推出试点时并没有针对RFID的特定商业案例，但Haitink说，“基本上，我们相信这个概念。”

据NEDAP !D Cloud业务开发人员Arjan Pruiksma称，在最初对话的过程中，公司发现只有一个坚实可靠的商业案例才能推动整个商店的全面部署。因此，他们确定了一系列关键绩效指标（KPI）以及在他们称之为“预发布”试点期间构建业务案例的方法，他们开发的业务案例侧重于改善客户的可用性和提高销售额。

Pruiksma说，“America Today意识到只有解决其库存准确性问题，方能打开全渠道计划的大门。”今年6月，NEDAP为America Today试点商店的产品贴上标签。另外，NEDAP还在该零售商的配送中心配备了RFID打印机，同时安装了库存管理软件平台!D Cloud。!D Cloud充当America Today现有的企业资源规划系统（ERP）与基于RFID的数据之间的集成平台。

两家公司在位于阿姆斯特丹、鹿特丹和阿姆斯特尔芬等城市的三家商店进行了为期4个月的技术测试。他们培训员工利用手持阅读器来读取商店中贴了标签的产品。然后，!D Cloud软件平台根据仓库和销售楼层的每周库存报告提供补货方案。接下来，America Today和NEDAP对收集到的RFID数据进行监测和分析，并预测其对KPI的影响。

America Today一旦确定这种技术可以正常运行，进而就能够确定系统满足业务案例的要求并开始计划发布事项。根据试点期间的测试结果，America Today选择了品牌和型号最好的无源EPC UHF RFID标签和手持式阅读器。

这套系统采用NEDAP的虚拟屏蔽功能，用户可以区分出读取标签的位置是在商店的销售楼层还是仓库里。Pruiksma表示，虚拟屏蔽使用分配技术和机器学习来识别产品在读取时的位置，这样就不需要用铝做物理屏蔽来避免误读了。

为America Today试点商店配备的NEDAP产品

虽然试点测试侧重于帮助零售商提高商店的库存可见度，但两家公司发现，这种方式也有助于跟踪发货效率。因此，分销中心会在发货之前给货物粘贴标签并进行编码。一旦每个商店收到产品，商店的工作人员就会读取产品上的标签信息。这样，America Today就可以实现货物从分销中心到商店的可靠性交付。

工作人员使用手持阅读器读取标签后，!D Cloud系统就会接收到信息并完成指定商店收到每个物品后位置的更新工作。此外，工作人员也可以使用手持阅读器进行每周一次的库存盘点，并在商店内找到指定物品。

第一批被贴上标签的产品于2019年4月开始被运到商店，公司计划在今年夏天将其推到所有商店。“未来America Today希望在制造中心为自己的产品贴上标签，并且第三方供应商也将发送标签产品。我们的目标是说服第三方供应商尽快更换与GS1兼容的RFID标签，以避免在我们的分销中心产生额外成本，从而便于我们在供应链上进行更多的合作。”Haitink说道。

Haitink表示，更好的库存可见度将意味着更多的库存可用性（预计超过98%），这就可以为公司增加销售额、节约成本、提高客户满意度。他解释道，“在三家试点商店里，库存可靠性已经上升到98%，这是非常实际的效果。”

“由于该系统部署在支持RFID的商店中，如果现在有任何问题，不管是什么原因，它都将于一周内在我们的ERP系统中进行调整，以便我们能够获得更可靠的信息。”Haitink说道。随着试点的完成，公司计划考虑进一步扩大其全渠道战略，这包括允许用户保留仅对某一特定商店选择“点击和预订”的通知，以及要求某一商店送货上门。对此Haitink表示，“这无疑将带来额外的收入，不过最重要的是，它将为客户带来良好的体验。”

从长远来看，零售商计划使用基于RFID的数据来改进商店的经营状况。Haitink说，“我们可以利用RFID来获取一些有效的商店运营效益，同时也为改善客户体验提供了多种选择。此外，该系统还将使零售商能够更容易地衡量工厂产品的交付性能。”