Zebra：零售商正寻找更好的自动化门店技术

　　一份Zebra的最新研究结果显示，零售商正开始使用技术手段来改善消费者在门店内的体验，如改善在线订单的提货，加快结账时间并降低隐私风险。这意味着门店可以通过重塑结账过程、提升库存精度以避免失去订单。该研究还指出，消费者正寻求更便利的购物体验并希望从工作人员处得到更多帮助。

　　该研究是Zebra举行的第十一次年度消费者调研，旨在识别和衡量购物者的兴趣和关注点。本次研究对购物者，零售决策者和商店员工进行了调查。购物者称，由于难以获取销售协助，无法快速获取订单信息等因素，他们对购物体验感到相当沮丧。

　　对于零售商来说，调查发现大多数员工认为门店人手不足，他们需要完成其他任务而无法帮助消费者。66%的受访者表示，如果他们可以使用平板电脑或其他手持设备访问数据，他们可以更好地为购物者提供服务。

　　Zebra每年都会进行一些研究，以了解市场趋势。这份消费者调研共采访了来自北美，拉丁美洲，亚太地区，欧洲和中东的4,725名购物者，1,225名销售助理和430名决策者。之前的购物者研究仅关注购物者及零售店员，本次调研则将决策者涵盖在内。

　　调查发现，许多企业正研究改进商店结账流程的技术。 关于自动结账，管理者和商店员工的看法并不一致。管理人员认为自动结账可以很好地为商店服务，但员工却不太相信。大约80%的受访经理表示，他们预计结账点自动化将成为未来的潮流，而只有49%的员工有着相同感受。

　　满足期望(尤其是在线购买)是零售管理的另一个关键点。越来越多商家正开始采用UHF RFID技术解决缺货相关问题，并确保门店完成线上购买线下提货订单。

　　当消费者在门店提取在线购买的订单时，发现缺货，消费者很可能会在其他网站上或其他零售商处进行购买。在商品上附着RFID标签，并使用读取器在整个供应链处读取标签数据，企业将获取更精准的库存数据，从而减少缺货情况。

　　对于库存信息更准确的门店来说，这类事件不太可能发生。Moore称，缺货问题对于零售商而言是一个非常大的问题，IHL统计数据表明亚马逊的24%的零售额都是源于门店缺货。

　　Moore表示：“对于网上购买线下提货订单，零售商至少需要90%的库存准确度。如果精确度低于90%，那么门店便无法较好完成这类订单。这会让消费者感到非常沮丧。” 事实上，根据奥本大学的RFID实验室和GS1 US进行的一项研究，在没有部署RFID的情况下，门店库存准确度仅有65%到70%。

　　Moore指出，这意味着非常大的改善空间。RFID技术可以帮助企业节省销售费用，并帮助员工完成库存盘点工作。

　　根据Zebra的说法，销售人员认为他们将从平板电脑的使用中受益，这可以给他们提供消费者从智能手机中获取到的数据。51%的消费者和56%的员工相信消费者会比员工更好地获取信息。

　　本次研究还对个人信息安全满意度进行了调查。只有13%的受访者信任零售商会保护他们的数据。Zebra通过名为LifeGuard的软件安全解决方案解决安全问题，该解决方案为Android设备提供安全更新。

　　此外，员工还感到工作过度，声称商店人手不足。研究作者推测，提供基于平板的解决方案有助于解决这些问题。