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服装品牌门店终端新“玩法”,尚装智慧供应链保驾护航

作者:Szsszkj2018
日期:2018-09-06 10:07:46
摘要:在新零售浪潮下,各品牌不甘示弱,纷纷借助智能设备、智能技术应用得以实现终端门店升级与革新,在消费者进店至离店的完整过程中,增加各式各类新鲜有趣的玩法。
关键词:智慧门店

  一、前言

  如今智能技术正加速渗透人们的衣食住行,“衣”行业迎来了智慧时代。

  众多服装品牌企业在当下风口中抢抓机遇,逐步确立各自“智造”、“智慧”、“智能化”的发展思路,充分利用互联网、物联网、大数据、AI、AR、RFID等技术,对产品设计、供应链、生产、销售和内部管理等各运营环节进行全面升级。

  特别是在新零售浪潮下,各品牌不甘示弱,纷纷借助智能设备、智能技术应用得以实现终端门店升级与革新,在消费者进店至离店的完整过程中,增加各式各类新鲜有趣的玩法。

  二、进店前“玩法”

  (1)互动引流

  一改色彩艳丽的装饰品,不少品牌开始在店门前展示动态且富有感染力的电子大屏广告,当用户被画面吸引靠近时,电子大屏会自动感应,显示出全品类商品页面供用户选购。由广告画面跳转至“线下淘宝”页面,其实是流量引入与带入转化的隐性营销。

  此外,还有少数品牌巧妙运用AR技术来吸引客流。用户通过手淘扫描AR标识物或二维码,进入手淘或体感游戏界面,玩完游戏后便可领取该门店满减优惠券。

  (2)客流统计

  方式1:用户进店后,品牌商家可借助WIFI探针、人脸识别等黑科技,实现客流可识别、可跟踪,甚至自动识别用户的年龄、逛店心情及会员身份。

  根据客流数据动态峰值图,商家可合理安排店铺服务店员及营销活动时间段。会员数据库也会和用户人脸相互链接,建立人本“画像”库。

  当会员再次进店时,后台CRM系统会推送提醒消息至导购手机,并支持查看会员过往消费记录,从而实现精准推荐。

  方式2:用户进店后,逛店动线及对货架上陈列的每款商品的关注时长数据,都可被量化记录。这类潜藏在用户潜意识层面的数据都可被挖掘,能更加客观、具象数据化显示出店铺的热冷门区域、畅滞销款。

  基于以上两点,使得店铺内热门区域爆款的推放和陈列调整,更具有方向性和实效性。

  三、进店后“玩法”

  (1)智能导购

  无论是大型旗舰店还是小型工厂店,门店都会由于陈列面积的限制,供给消费者选购的商品类型其实都较有限。

  虚拟云货架打破了营业面积壁垒,用户可在云货架中看到品牌全品类SKU。店内云货架在给用户提供线下服务及试穿体验的同时,也带来了线下“淘宝”的丰富性。

  还有一类云货架,当用户拿起欲试穿的服装时,镜面会自动显示出该服装的具体参数及详情介绍,包括线上同款的买家评价及该款的推荐搭配款等信息,帮助用户全方位了解商品,辅助消费决策。

  云货架在取代传统导购跟随及推荐服务的同时,还有一类黑科技—机器人,它们不仅会跟用户语言互动和逗趣,还会自动识别用户会员身份,根据用户过往购买记录去精准推荐适合用户的产品。

  (2)智能试衣

  对于懒人而言,这算是骨灰级福利。试衣魔镜会自动显示用户体型,并支持调整体型局部参数,用户只需点选屏幕中服装,试衣墨镜中便可一键置换,显示出虚拟试穿状态。

  省去换衣选尺码环节,魔镜试衣节省了用户购买时间,同时还增加了购物过程中的新鲜体验感和虚拟试穿乐趣。

  仍有很多用户热衷于实体试衣,智能试衣间也能很好地满足这类用户需求。它不仅支持自由切换试衣背景,还可自由调节试衣间光源类型和明暗度,配合用户真实感受在不同场合穿着时的状态。

  此外,针对用户的大小码调换需求,试衣间里的呼叫系统直连导购手机,只需按下呼叫按钮,导购便会立即响应。

  (3)智能收银

  方式1:随着支付宝及微信支付的愈益普及,品牌门店中目前大多已实现电子钱包支付方式。少数品牌甚至还通过小程序,让用户授权刷脸绑定会员卡,用户结算时便可刷脸支付,但这类支付方式对于用户财产安全性的保障仍有待商榷。

  方式二:利用桌面式RFID智能设备,可以一次性高效、精准的获取消费者所选的多个商品信息,快速生成销售清单,大大节省结账时间,避免高峰期排队时间,使顾客有良好的购物体验,提升品牌形象。

  四、离店后“玩法”

  (1)智能发货

  传统门店中可能会因为库存深度、门店面积等系列客观影响因素,导致商品经常出现缺色断码现象,客户进店后很容易发生“飞单”。品牌货品库存共享能实现缺货销售,支持货品从其他门店或仓库发出,帮助品牌降低订单流失率。

  此外,不少品牌已入驻大众点评等外卖式娱乐平台,用户可在平台中查看品牌最新动态,如上新款式、最新活动折扣、最近距离门店等。目前海澜之家已成功入驻大众点评及美团外卖平台,支持用户下单购买,像外卖一样及时送达。

  (2)会员营销

  对于品牌而言,用户数据不再是模糊不清没有概念的。比如阿里推出的数据银行,就能根据沉淀的用户数据,精准描绘出品牌用户画像。结合第三方服务商开发的CRM会员系统,将线上线下会员数据一体化打通后,对离店后的会员进行二次营销。

  不同于传统“一刀切”式营销手段,标签化的会员体系为会员营销提供了更高的复购率和转化率。

  从消费者进店至离店整个消费过程来看,零售商家在不同的环节,对消费者都有不同侧重点的新玩法和新营销手段。

  而对于智能科技服务商,所提供的技术支持与服务也不尽相同,智能技术的应用与选择,需要与自身定位与需求相匹配。

  五、尚装智慧门店解决方案

  尚装智慧门店,采用RFID标签对所商品进行唯一实时可追踪管理,有效提升门店的作业效率:快速收货、快速盘点、快速找货、快速收银; 通过RFID智能互动试衣屏,全面展示商品信息、搭配推荐、买家评价,以促进购买和采集消费者试衣数据;并结合购买数据进行商品动态数据分析,便于产品设计、生产、销售决策。

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