北美最火网红店Amazon Go有一个无人超市的扩张计划

　　从内部演示，到最终面世亚马逊的无人超市Amazon Go已经对公众开放了一个多月，从概念到落地的实现，拖了一年多，猎奇的人们依旧在西雅图的门店前排队，希望获得一番神奇的无人消费体验。不过，这家2018最火的网红店也许能让更多人体验，根据科技媒体《Recode》的报道，亚马逊可能在今年年内拓展六家Amazon Go分店。

　　据悉，这些无人店将开在亚马逊总部所在城市西雅图的其他地区，以及他们在美西另一个重要中心洛杉矶。坐拥洛杉矶市中心5万多平方米著名户外商圈The Grove的亿万富翁Ric Caruso，已经与亚马逊进行了多次有建设性的沟通。

　　作为亚马逊的老家，西雅图是它将自己的奇思妙想落地的第一个地方，而洛杉矶则是亚马逊最喜欢的第二选择。对于亚马逊“即拿即走”、快节奏城市人的概念，拥有大量人流的城市，是它的最佳实践地。在此之前，亚马逊就已经用这座美国第二大的城市，进行过了其他业务的实践。取代UPS和FedEx，采用亚马逊自己的到户快递业务、亚马逊生鲜物流等，都是亚马逊曾在洛杉矶做过的试点项目。

　　Amazon Go砍掉的收银员，远远不能拉平他们在各项技术上的支出，这家超市也依然需要进货、陈列、盘点等人工成本，但是它给购买者的智能体验是前所未有的。相比中国的各类基于RFID射频扫读识别、人脸识别、强调扫码结账代替收银员的无人超市，亚马逊的Amazon Go在智能方面走得更加直接，藏匿在房顶上的无数台摄像头、传感器直接收集用户挑选购买商品的信息，完全避免了排队结账的时间。

　　当然，相比一般的超市无人商店还有它不能达到的地方。比如，所有产品必须是固定价格，在Amazon Go里我们还不能购买散装食品。不过，对于城市人来说，方便快捷才是最重要的，目前能容纳近百人的Amazon Go已经让消费者体验到了它的颠覆。

　　去年，亚马逊收购了主打高端有机生鲜的全食超市，获得了北美450多家实体门店。虽然亚马逊还没有将无人超市项目投入全食的计划，但是想象一下这样的未来，不正是完美的消费体验的。

　　思考与遐想

　　新零售业态最终是更好地满足消费体验

　　步Amazon Go的后尘，国内“新零售”浪潮来势汹汹，模仿、借鉴、超越，出现了很多新业态。最热门的“无人超市”，引起业内外人士广泛关注和争论。

　　作者认为，以Amazon Go为代表的“新零售”业态，对于特定的消费群体、特定的商品、特定的区位是适宜的，但不可能涵盖和取代所有的零售业态。如何更好地满足消费体验，如何覆盖更广泛的消费领域和更多的商品品类，如何更加拓宽营销渠道，需要人工智能为代表的技术创新领先，脚踏实地探索。

　　一个新的零售业态能否在竞争中成长，还取决于供应链是否健全和稳固。目前国内绝大多数无人超市、无人商店的商品价格并没有因为减少人工而降价，反而由于前期实验性的高额技术投入和技术支撑不稳定等原因使商品价格更高。尽管人工智能在商业中的运用和发展是大势所趋，但也不能操之过急。国内包括“无人超市”在内的“新零售”究竟前景如何，最终还是由市场说了算。