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苏宁云店升级 体验是线下零售的核心


作者:本站收录 来源:界面新闻 2018-02-06 09:42:06 填写您的邮件地址,订阅我们的精彩内容:

摘要:对于线上线下商品销售,负责品牌传播的鲍德华认为,比起目前铺天盖地的电商销售,线下购物对于高端生活产品来说才是不可或缺的商业链条。通过线下购买的产品不仅能够加强和顾客的互动性,更重要的是做到让客户真正放心与满意。

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  2月2日,全国首家苏宁易购云店3.0在南京开业。位于南京新街口的苏宁生活广场,被称为苏宁“中华第一店”,这是苏宁首次将刷脸购物、无人店、智能家具体验等科技手段集合在同一家商城当中。

  总计7层的苏宁云店,是南京新街口众多商城之一,除去顶上两层餐饮外,B1到5楼均为苏宁门店。除去部分苏宁的自有品牌外,几乎所有苏宁云商上的商品都能在这家店内买到。

  无人零售店内,苏宁使用的是目前业界最为常见的RFID和重力传感技术,顾客一旦取下商品,就能够在每件商品上方的显示屏上看到详细信息及购买过的用户点评,并能够自动结账过闸。

  通过大数据连通,苏宁会员不仅会在无人店里的人脸识别机上得到商品推荐,还能够实现结账时的“刷脸支付”,这是苏宁在2018年推广其Super会员系统的第一步。

苏宁云店升级 体验是线下零售的核心

  商场里,除去无人零售、刷脸支付的科技以外,苏宁作为老牌电器商城的影子依然浓厚。从入门起就不间断的广告单分发、身着礼服的导购与模特,厨房用品类商品的试用试吃、种类齐全的家电产品、还有熟悉的30秒内快速购物介绍,都显示苏宁易购云店作为电器商城的本质并没有改变。

  固定商品之外,苏宁云店内引入了VR眼镜、MR混合现实头盔等设备增强现场的互动体验性,并推出了小Biu音箱、DIY水冷装机等产品及折扣。

  据苏宁方统计的数据,苏宁云店在2月2日开业当天就迎来了10万人次的客流。开业福利和智慧零售的双重吸引下,南京民众在新年备货家电产品的热情被点燃。

  为了丰富苏宁云店在家具生活品类上的SKU,商城里还为美容仪器、生活产品预留了一席之地。

  锦契试家美妆的区域内,消费者能够找到Foreo,Refa,Tripollar等市面上大火的美容仪器,还有装备齐全的化妆台供顾客试用。工作人员告诉记者,这些进口并限量的美容仪器均来自于原品牌厂商供货。

苏宁云店升级 体验是线下零售的核心

  此外,2月2日南京苏宁新街口店的重新开业,带来了HOLA特力和家具屋在苏宁的第一次亮相。

  作为苏宁云店3.0的卖点之一,HOLA位于苏宁生活广场的四楼电梯上行处,占地300平方米,配有开业特有的展示台与体验区,其品牌产品多以进口、质感、创意为卖点。

  此前,专注线下生活品销售的HOLA仅在大陆开设了不到30家门店。据苏宁方表示,HOLA的入驻是瞄准了苏宁的智慧零售布局,与苏宁生活家具品质扩容理念契合,未来还将打通HOLA在苏宁的线上与线下销售。

苏宁云店升级 体验是线下零售的核心

  对于线上线下商品销售,负责品牌传播的鲍德华认为,比起目前铺天盖地的电商销售,线下购物对于高端生活产品来说才是不可或缺的商业链条。通过线下购买的产品不仅能够加强和顾客的互动性,更重要的是做到让客户真正放心与满意。

  工作人员现场向记者展示了HOLA在苏宁云店内的珐琅蒸锅,除了安静、易清洁之外,最大的特点是能在7分钟内将生米煮熟。习惯了普通电饭煲的顾客,如果不是在店里亲身体验,很难相信目前的工艺已经能够做到7分钟蒸熟大米。互动性与亲眼所见的经历是鲍德华看重线下体验的最大原因。

  “实体店里的体验是你在线上购物永远无法达到的标准。” 鲍德华说,“我们正和苏宁协商线上商品的销售事宜,但我依然建议顾客到现场体验我们的产品与附加服务”。

  自1999年起,苏宁门店经历了空调专营、大家电销售、3C家电综合店、EXPO超级店、云店1.0、云店2.0、云店3.0的迭代发展。苏宁易购向苏宁云店的转化,本质上是消费升级的体现。

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