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落地100家智慧门店后,马克华菲还想造时尚行业的“盒马鲜生”


作者:本站收录 来源:亿邦动力网 2017-12-06 09:09:47 填写您的邮件地址,订阅我们的精彩内容:

摘要:现在的智慧门店是对传统门店销售业务流程的数字化、智能化,而时尚行业的‘盒马鲜生’除了科技更注重体验。其实具体的模样我还在思考,可能并不是所谓的无人门店。左敬东认为,无人门店中操作性的工作可能都会被机器人介入,但人是要存在的,他需要和消费者进行更多的情感交流,提供服务和体验。

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  今年,马克华菲已经落地超过100家智慧门店了。

  “我是一个不安分的IT人。”左敬东笑道。2011年3月,左敬东加入马克华菲,任职IT总监。随后,他负责过全渠道的ERP系统、会员系统等基础设施搭建,也曾负责过旗下品牌Reshake。

  目前左敬东担任马克华菲CIO兼任电商总经理,一心想让零售的创新业务与IT相融合。有朋友戏称,“马克华菲的电商带着IT味儿。”

  左敬东不止一次的表示,对马克华菲来说,最需要的三个核心基础设施分别是:智能门店、o2o和大数据。在今年618期间,马克华菲也落地了其首家智慧门店。

  据悉,马克华菲智慧门店采用了包括AR新技术在内的引流方式,并给店内的每一个商品都配置了RFID标签。通过物联网识别器,消费者试穿衣服后站在智能试衣镜前,大屏就可自动识别商品ID,向消费者展示模特的试穿效果,同时还可展现产品介绍、评价、相关搭配等内容。

  根据马克华菲提供的数据,在618期间,门店销售额同比提升300%,促销期24小时内的发货率为88%。

  记者了解到,马克华菲除了落地一百家天猫智慧门店外,还落地了5-10家高端版本的智慧门店。在高端版本智慧门店中,除了AR引流功能和智能导购功能外,马克华菲还新增了门店盘点和智能巡店功能。

  “引入RFID后,店员基本半个小时可以搞定盘点工作。在提高效率的同时,最重要的是保证门店库存的实时性。门店库存的实时性会影响O2O全渠道派单一系列的问题。”左敬东介绍称,“在巡店方面,工作人员可以拿着手机门店巡店,看到不好的拍张照,给贴个罚单再处理。同时也可以通过摄像头,在总部监控到所有门店。”

  其实,在2014年马克华菲就尝试推行全渠道运营,打通系统。“当时很多人都不愿意,虽然技术成熟,但推行了一下之后,就没做下去。”左敬东坦言。

  从去年开始,马克华菲再次大刀阔斧地对门店进行数字化改造。目前马克华菲所有门店都可以实现线上下单,门店发货。当消费者在线下门店购物发现缺色、断码等情况,都可以在现场扫描二维码进入马克华菲天猫旗舰店下单。“在2016年,我们感知到时间点到了,大势所趋,大家能够接受了。在去年,只有一小部分愿意尝鲜的加盟商先做了打通,或者还有一部分人不情愿地接受了,但在今年主动参与打通的加盟商越来越多了。”

  在谈及推行全渠道,与加盟商利益分配的问题时,左敬东也向记者也坦言:目前不是最优的模式。“这一点是要通过新机制去改变的,现在是采取分成模式,对马克华菲来说,这种模式不是最优的。不管三七开,还是二八开,对任何一个渠道来说都不是利益最大化,我们目前仍在探索和讨论,这比较复杂。但是我们可以看到,去年双十一中,O2O线上下单线下发货的订单占比只有5.2%,今年上升到13%,翻了150%。我们相信,随着融合程度逐步加强,这个问题会慢慢的迎刃而解。”

  而在整个的转型过程中,在左敬东看来,最难的还是人思维方式的改变。“转变观念是一个过程。马克华菲原来有两个渠道——线上线下,分开运营。提出打通全渠道后,最重要的就是融合。这要求新零售团队既要有线上的思维方式,又要有线下的思维方式;既要有基于数据的思维方式,又要考虑到线下顾客的体验。其实,电商人们不一定都可以接受新零售,还有很多人沉浸在过去传统电商的做法中,新零售不仅是对线下的挑战,也是对传统电商人的挑战。”

  当记者询问到马克华菲未来智慧门店的场景时,左敬东稍作思考,给出了他心中的答案:时尚行业的“盒马鲜生”。“现在的智慧门店是对传统门店销售业务流程的数字化、智能化,而时尚行业的‘盒马鲜生’除了科技更注重体验。其实具体的模样我还在思考,可能并不是所谓的无人门店。我认为,无人门店中操作性的工作可能都会被机器人介入,但人是要存在的,他需要和消费者进行更多的情感交流,提供服务和体验。”

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