SaaS产品的未来，是品牌

　　观察一下日常生活。你常喝的饮料是百事还是雪碧?或者是……东方树叶?常用的纸巾是什么牌子?清风还是心相印?你可能意识不到，不是那些偶发的刺激性需求成就了这些产品品牌，是你下意识的选择，让这些品牌栩栩如生。

　　云服务在不断降低成本，这让新生代的SaaS产品如火如荼的产生出来。如同卖了十年果脯蜜饯的良品铺子，2012年成立的三只松鼠花了三年时间就做到了年销量50亿。用户的需求和消费能力永远超出想象。你的SaaS产品与另外一个有什么不同?人们为何要使用你的产品而不是另外一家?

　　不同于决策复杂的大宗销售，SaaS使用成本很低。对于企业而言，越来越多的自底向上的诉求，影响着企业的IT采购决策。当所有员工都在吐槽某报销系统很难用，下一个续费周期估计就得换了，否则CIO位置不保;当相当多的员工在使用 Slack，慢慢整个公司的沟通平台就切换过去了。

　　我并非是在说产品渗透性策略。时代在变化，即便你的产品通过辛勤劳动，成功的植入了对方公司;或者你通过某种见不得人的手段(比如抄袭、拦截关键字等)获得了某种先发优势，用户仍然有机会在任何一个阶段点换掉。

　　前些天Skype说升级了。我兴冲冲升级登录打开一看，最近的一次聊天是去年10月。一年之前，团队切换了群聊工具——要知道在此之前，Skype是我们多年的沟通工具。这一年，几乎跟一个时代那么远。我还记得切换之后一周，团队就完全忘记了Skype的存在。

　　同样，客服软件，之前我们试用了国内的某款客服软件，在上面花了许多气力改造流程，用了半年多，积累了好几百个工单和帮助中心文章。后来对产品实在忍无可忍，反复沟通几无响应。于是就放弃了，换了国外的软件。说换也就换了，删掉所有的工单，重写帮助中心，扔在里面的余额都懒得取回来。

　　SaaS的低门槛让企业软件——这个曾经需要招标、投标、大Boss才能决定的过程，变得让普通人触手可及。普通人花一段饭钱就能够体会你的产品，然后决定要不要买。这与购买消费品有什么不同呢?

　　这个时代，触达消费者最有效的手段就是品牌。品牌约等于高质量产品的时间沉淀，如同酿造多年的酒，拧开盖子就能闻见香味。香味自然是容易扩散的，而酿造的艰辛，只有香味散发之后才有人会感兴趣。

　　而品牌的构建却是如此的艰难。产品的功能、质量、口碑、客户关系的维系都有关系。越关注品牌的结果比如订单、用户量等，就会越远;越关注产品的内涵、用户诉求，则越近。这听起来像是悖论——酒有香味了吗?当你不断拧开盖子，酒可能永远不会发酵成功。

　　要怪，就怪这个时代，不要怪用户变心太快。这个时代给予了所有人共同的基础，共同的变量，让那些安于现状者停于背后，唯滚滚向前从未迟疑。