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新零售,从支付体验开始改变


作者:金骏杰 来源:百胜研究院 2017-06-14 09:07:20 填写您的邮件地址,订阅我们的精彩内容:

摘要:目前对于自助收银的模式,更多的制约仍然在于RFID芯片的成本,以及防盗的处理,不妨设想一下,未来随着RFID芯片成本的逐渐下降,使得商家具备足够的条件为每件商品绑定芯片,加上对硬件设备的简单改造,比如使用升降台、传送带的方式,区分出完成交易的商品,一定能够大大加强自助收银的沟通体验和安全控制,或许那样,就可以称之为零售体验的未来了。

关键词:新零售[16篇]  RFID芯片[377篇]  RFID标识[4篇]  

  记得大约在10年前,电视上就播放过一则IBM的宣传广告,一位职业装打扮的美女白领,进入一家超市,随手拿起货架上的商品,放入自己的手提包中,大摇大摆地走出超市的大门,就在观众好奇为什么不用到收银台付款时,超市门口的警报器响起,之后便是出人意料的结局,门口的服务员随着警报声将美女拦下,恭敬地递上了一张小票,最后出现了整条广告的结束语:“谁还需要收银台?这就是电子商务的未来!”。

  在那个电子商务对于大多数人还是一个新名词的时代,这样的一条广告无疑是带给人们极大震撼的,以至于过了将近10年的时间仍然记忆犹新。当然,当时将这种购物体验归为电子商务的未来,是一个相对宽泛的概念,但是不可否认,这样的购物体验距离我们的生活一直都比较遥远。

新零售,从支付体验开始改变

  过去的未来便是现在,曾经天马行空的想像现在早已成为现实,渗透到人们的生活中。随着支付宝、微信等移动支付模式的兴起,非接触式射频芯片技术的日益成熟,无人零售、自助收银的模式终于不再是一段广告视频了。

  我们常见的自动售卖机,也不再局限于卖瓶装饮料,通过APP绑定会员,扫码后自动打开冰柜,自由挑选各类冷饮,关门后自动识别商品并完成支付扣款。

  日本某超市推出了使用RFID标识商品,自动识别购物篮中的商品,使用移动支付后自动打包的自助收银一体化设备。

  Amazon Go免排队商店上线后,吸引了全球的目光,只要随身携带的手机扫描进入,在店内所有的购物行为就能被记录,没有排队,没有人工,带好你要买的东西,离开即可,支付信息自动绑定到手机。

新零售,从支付体验开始改变

  Amazon Go“拿了就走”的模式或许在国内还未有应用,但RFID+防盗锁扣的模式却已经在国内零售终端初见端倪。

  通过将RFID芯片与防盗锁扣相结合,顾客只要在自助收银机前放置商品,收银系统会自动识别出商品信息并且计算相关的促销活动,得到最终的结算金额,顾客只需要按照后续的提示信息选择移动支付方式完成扫码支付,防盗锁扣就能够自行解除,整个过程完全通过触摸大屏自助完成,便捷易用。

  提升了门店的运营效率。自助收银本身是为了提高收银效率,通过RFID芯片的使用可以一次性扫描所购商品,加快自助收银的速度。

  门店人力成本降低。自助收银的尝试与普及能够解放人力,大大减少收银环节人力成本的支出,从长远来看,对门店的成本控制是有优势的。

  迎合新型消费者消费习惯。互联网原住民一代的消费者非常习惯于自主消费,他们有自己的主见和想法,习惯于无人干预的购物环境,热爱尝试新事物、新科技。将自助收银加入零售终端,迎合了新环境下的消费习惯。

  强化深度的数字化运营能力。RFID芯片的商品绑定结合支付宝等支付方式,完成自助支付的消费者信息能够留存在企业中,在数据之争中,通过RFID在支付终端的数据收集可以让企业在后续营销、运营上有更多数据支撑。

新零售,从支付体验开始改变

  随着自助收银系统的逐渐普及,大量的零售实体店都可以采用自助收银的模式,解放一部分收银台和收银员的工作,并且给予顾客更加时尚便捷的购物体验。目前对于自助收银的模式,更多的制约仍然在于RFID芯片的成本,以及防盗的处理,不妨设想一下,未来随着RFID芯片成本的逐渐下降,使得商家具备足够的条件为每件商品绑定芯片,加上对硬件设备的简单改造,比如使用升降台、传送带的方式,区分出完成交易的商品,一定能够大大加强自助收银的沟通体验和安全控制,或许那样,就可以称之为零售体验的未来了。

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