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海尔用3万张屏搭建起1.2亿全国用户交互平台


作者:王均 来源:中国品牌总网 2017-06-13 17:41:53 填写您的邮件地址,订阅我们的精彩内容:

摘要:万物互联新时代,海尔与用户的交互创造出迭代倍增的用户价值。随着海尔近20支视频在全国铺展开的“3万张屏”社群交互深入,截止目前,“海尔屏”在2000家终端卖场的覆盖人数达到了1.2亿人次,以此延展开的线...

关键词:智能家电[221篇]  

  万物互联新时代,海尔与用户的交互创造出迭代倍增的用户价值。随着海尔近20支视频在全国铺展开的“3万张屏”社群交互深入,截止目前,“海尔屏”在2000家终端卖场的覆盖人数达到了1.2亿人次,以此延展开的线下用户交互更是高达2000万人次。业内人士分析,海尔打破了只与不知名顾客一次交易的传统,以直接的用户交互创造社群终身用户的基础上,实现了海尔与用户价值的“共创式共赢”。

  一个成功的社群生态圈,离不开好的“平台”、好的“内容”以及建立联系的通道。此番以“3万张屏”搭建起的1.2亿用户社群,正是海尔以基于用户需求搭建起的产品为“好平台”,以过硬技术支撑起的直观体验为“好内容”,以“线下+线上”的双体验通道实现了与全国用户的“联系”建立。

  

  在2000家卖场的“3万张屏”中,海尔全品类家电成为全国用户的“交互平台”。据了解,海尔的近20支视频囊括了海尔、卡萨帝、统帅三大品牌,覆盖冰箱、洗衣机、空调等全品类家电,从洗衣机立可乐罐、冰箱保鲜称出来到洗衣机平衡挑战,海尔以“产品”为平台的终端体验,将产品测评从高度机密的实验室搬到线下卖场,为每一个普通用户提供亲自“检测”家电的平台,真正打通了用户与产品的交互壁垒。

  科技是无形的,海尔以直观的“有形体验”创新出与全国用户的“交互内容”。以海尔6月投放的全空间保鲜冰箱弹珠实验、统帅洗衣机上的45°斜立可乐瓶、卡萨帝双子云裳洗衣机羽毛平衡挑战3则交互视频为例,海尔在终端卖场选取弹珠、可乐罐和羽毛等生活用具替代复杂精密的实验器材,以最具视觉冲击力的形式展示了海尔家电使用效果和实验评测记录,让“懂用户”的海尔家电成为用户社群中的“大热明星”。

  “一颗弹珠”成功解读温度波动对食材的影响。在交互体验中,海尔在已结冰的玻璃杯内放置一颗弹珠,分别放入海尔全空间保鲜冰箱与普通冰箱的冷冻室,3天后取出,普通冰箱内玻璃弹珠已沉入杯底,海尔冰箱内玻璃弹珠仍浮于表面。这是因为普通风冷冰箱每隔40小时左右会进行一次化霜,化霜过程中冷冻室温度升高使得弹珠穿破冰层沉入杯底。工程师表示,食材也是一样,温度波动使得结冰与化冰反复出现,进而刺破食材细胞导致营养流失。而海尔冰箱发明智能恒温技术,能有效减少温度波动,锁住食材原汁原味。

  “一个可乐罐”成功展现直驱电机的差异化优势。在1分钟1000转运转的统帅洗衣机上,可乐罐与玻璃瓶层层叠立,最上端的玻璃瓶口斜立了斜立了一个45°可乐罐,洗衣机高度运转,可乐罐纹丝不动。一动一静的对比实验不仅引来了用户的跃跃欲试,更将统帅洗衣机平稳安静性能的“幕后英雄”——FPA直驱变频电机展现在全国用户面前。

  “一根羽毛”成功凸显同步柔性技术的领先优势。卡萨帝双子云裳洗衣机以原创一机双筒设计,实现了12+18种的洗护程序,满足了用户高端分区洗护的个性化需求。在交互体验中,卡萨帝将对振动异常敏感的羽毛平衡架放置在运行中的洗衣机上,一根重几毫克的羽毛由一根牙签支撑,静静立于15根交错叠立棕榈枝上,洗衣机的高速运转与羽毛的稳稳矗立形成了鲜明对比,更引来了全国用户的赞叹不已。

  而在1.2亿“海尔屏”用户社群的背后,海尔“线上+线下”的双体验通道为用户与品牌、用户与其他用户的交互提供了便捷。业内人士分析,产品创新与用户体验是辨别品牌的最佳途径,海尔在消费升级的大环境下坚持深耕用户、创造并把握用户诉求,从生产端入手持续产出搭载原创科技的冰箱、洗衣机等高端产品,通过创新性的交互形式以线上、线下通道结合的方式展示给用户,即从用户中来到用户中去,打造了以用户为中心的社群生态系统。

  海尔的“3万张屏”以其1.2亿的用户数量见证了其社群影响力,更成为产品技术传递、需求沟通背后的数据支撑,这种让用户参与并见证产品设计、研发与测评的方式,缩短了反馈与研发之间的传递渠道。随着海尔社群影响力在全国乃至全球范围内的持续性延展,其以用户交互驱动产品持续迭代,进而获得用户终身价值的品牌理念,成为全球企业发展“健康生态”的学习标杆。



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