RTLS系统助力提升Sunnyvale诊所患者满意度及治疗效率

　　上周开业以来，斯坦福儿童健康服务系统的Sunnyvale诊所就获得比系统中其他60家诊所要高的满意度。斯坦福大学儿童监控系统经理Lee Kwiatkowski称，高满意度很大程度上要归功于使用中的RTLS系统。

　　Sunnyvale诊所共有20个临床专科，有内分泌，泌尿儿科和青少年专科等。该诊所拥有一栋面积为7.7万平方英尺的2层建筑，内设光疗室，放射室，同时还设有一个6000平方英尺的高科技实验室，用于儿童运动伤病诊断及治疗。除了提供儿科医疗服务外，该诊所还拥有一个生殖健康科室。

　　为管理病人及工作人员在这些部门之间的移动，诊所安装了Versus科技提供的Advantages诊所RTLLS系统，旨在减少等待时间并提升入住手续办理效率。Kwiatkowski称，RTLS的采用对新诊所来说意义非凡，它可以避免大型诊所面临的一系列难题。

　　Kwiatkowski称：“了解病人等待时间及原因是医院面临的一个难题。”该诊所想要查看病人及其家人的实时位置。另一些情况下，病人可能同时预约了几个科室，这样医院便很难确定患者的位置。该诊所还想要确保病人不花费太多时间独自在候诊室等待。

　　Kwiatkowski称，此外，该诊所还想成为一个更人性化的机构，不想让患者坐在拥挤的候诊室中等待工作人员呼叫。

　　通过使用RTLS技术，该诊所可以更有效率地接收及治疗患者，并确保在预约时间提醒他们。该系统使用了内置Versus Clearview电池供电有源433MHz RFID及红外标签的徽章。每个徽章通过无线或电池供电的V-Link向附近的接收器发送一个唯一标识符。Sunnyvale共向患者及工作人员发放了400个徽章。徽章可以夹在人员衣服上，这样天花板的传感器便可读取到徽章发送的ID号码。该Clearview徽章带有一个按钮供患者召唤援助。诊所还在轮椅，血压计等其他资产上附着了Versus Asset标签。

　　当患者到达医院时，工作人员会向其介绍该方案，同时向患者及其家人分发一个徽章。徽章传输的ID号码存储在RTLS软件内，绑定了患者信息并和电子医疗记录(EMR)系统进行集成。

　　等候室旨在提供一个舒适的等候环境。该诊所等候室分为一个区域，一些有电视，一些供小孩玩耍。每个区域都放置一个接收器，这样系统便可知道患者所在的特定区域。

　　每个科室的工作人员区域都放置了两个55寸电视屏幕。该屏幕会显示RTLS软件收集到的人员及资产位置数据以及等候患者清单。

　　当治疗室可用时，员工会访问RTLS软件查看患者位置，然后护送其进入治疗室。然后，该软件便可跟踪患者等待时长以及看病时间。

　　患者看病结束后，该技术可根据徽章读取进行判断，然后将治疗室状态更新为待清洗。然后，该患者需将徽章放到盒子内。徽章清洗后，将重新分发给下一名患者使用。医院出口安装了两个徽章回收箱子。

　　该诊所共安装了500个传感器。一些传感器用于识别患者位置，另一些传感器则用于在康复区提供床位级别的精度。

　　该诊所每天可接纳100到200名患者。开业6周来，诊所的患者满意度高的让人难以置信。满意度评分往往反应了患者可接受等待时长。同时，该技术也将提升诊所医生及其他员工的满意度。

　　Kwiatkowski称，他和他的团队正根据读取数据研究如何提升效率，判断瓶颈所在，优化患者安排。

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