研华科技智能服务 打造客户全新价值体验

　　记者驱车抵达研华科技林口物联网智慧园区，来到停车场入口，准备向警卫询问停车事宜，却遍寻不着警卫亭，也不见警卫人员，正在犹疑之际，闸门开启，车子缓缓驶入停车场，一路上都有数位广告牌标志着行车方向：直走，前方右转，再左转，顺利停好车，费时不到1分钟，不必开口说一句话，不需任何停车单据，停车场也没有任何人。

　　透过车牌辨识系统及智能停车引导系统，研华科技让首次造访智能园区的笔者，有了一次印象深刻的相见欢。而这只是研华科技智能应用其中的一环，为了具体呈现全方位的智能情境应用方案，研华科技特别在昆山与林口打造两座物联网智慧园区，透过物联网(IoT)技术导入多种解决方案，打造实体展示区，让访客及伙伴厂商真实体验各项创新的应用。

　　物联网驱动典范转移

　　随着物联网崛起，驱动信息产业新一轮典范转移，全球工业计算机龙头研华科技，近年来前瞻趋势积极转型，结合物联网核心技术，以智能地球的推手(Enabling an Intelligent Planet)」重塑企业愿景，推动整合型物联网解决方案为发展主轴，打造全新企业形象。

　　研华科技自1983年创立至今，一直在高质量以及高效能运算平台的发展和制造上扮演创新者的角色，营运版图遍布全球23个国家，94个据点。创立30多年来与时俱进，不断精进企业定位，为因应智慧城市及物联网潮流所衍生各式各样的市场需求，研华积极布局未来新发展方向，3大策略事业群组织分别专注于工业物联网事业(Industrial-IoT)、嵌入式设计事业(Embedded Design-In)及智能城市应用服务事业(Smart City Solutions)。

　　以智能城市应用服务事业为例，研华锁定数字医疗、数字物流与车队管理、智慧零售等主轴推动一系列智慧解决方案，以满足不同市场的需求，服务模式也由过去以应用平台驱动业务的ARP营运模式(Application Ready Platforms, ARP)走向提供完整解决方案的SRP营运模式(Solution-Ready Platforms/Package, SRP)，让客户体验全新的价值服务。研华智能服务事业群副总经理吴传辉表示，随着物联网时代的到来以及行动装置的普及，各行各业都需要更实时、双向沟通的互动应用，以扩大与顾客接触的广度与深度，未来所有行业都会运用到物联网，在不同领域及不同业态会有不同的应用，相关应用将会不断地推陈出新，衍生各种客制化、少量多样性的服务需求，而客制化、少量多样原本就是研华最大的强项，在这样的利基之上，我们有很多创新的服务可以去做。

　　智慧零售未来发展趋势

　　吴传辉指出，根据Gartner研究报告指出，截至2020年物联网产业所衍生出来的经济规模将达上千亿美元，其中零售、交通、仓储、医疗及制造业是发展重点。对于未来零售业的发展趋势，吴传辉道出他的观察：

　　1.行动服务：行动服务将成为常态，行动排队、行动点餐、行动购物墙、行动导航、行动广告推播等，店家透过各式各样的App消费者实时、多元而便利的服务及消费体验，尤其行动支付更将蔚为风潮。

　　2.行为分析：顾客体验是零售业致胜关键，从售前服务与信息收集、售中的购物体验到售后的顾客关系维护，善用大数据分析进行精准营销，是至要关键。

　　3.全方位通路(Omni-Channel)：零售业已发展到网络与实体界线模糊的全方位通路时代，消费者在任何时间与地点都能购物，同时可在不同装置间快速转换，达成不间断的消费体验，整合不同购物平台与通路，还可进一步辨识个人消费纪录、分析个人喜好，创造出个人独特的消费经验。

　　为抢攻智慧零售的市场版图，研华潜心钻研物联网及云、端互联技术于零售业的最佳运用，以优店联网(UShop+)为核心架构，发展出B2C创新消费体验的行动服务、加值服务、自助服务，以及B2B智慧营运的连锁店管理、绿色后勤管理及商业智慧等解决方案，提供客户一站式零售技术整合服务。

　　研华布局智慧零售全球市场，从大中华区开始，逐渐往外推拓展至东南亚，再拓展到其他海外地区，尤其中国大陆，更是战情激烈的一级战区，研华智能零售业务部经理张绪承就指出，大中华区是淘汰赛，零售业竞争很激烈，业者若不积极创新很快就会灭亡。他强调，随着经济快速成长，中国成为全世界零售业发展最快速的国家，零售业的典范也在转移中，消费者体验成为竞争致胜的最重要关键，过去的IT投资是为了节省人力、降低成本，如今则是用来加强消费者体验，创造营收。

　　中国一级战区战情激烈

　　张绪承举餐饮业智能排队叫号系统的应用为例，中国的名店，排起队来那人潮可是很惊人的，研华智能排队叫号系统结合APP、数位广告牌、中控平板计算机，消费者可以透过APP行动候位，随时查询排队状况，不会排队排到一肚子气，可以至附近逛街或办其他事情，快到位时由店家发通知到顾客手机，店家则透过管理APP更新候位进度及座位管理，更重要的是，系统可以快速收集、整理候位顾客的资料，透过云端数据库保存数据资料，进行大数据分析管理，并将其分析同步提供给店家或总部，做为用餐行为分析及顾客关系管理之用，可谓一举数得。

　　张绪承另举厨房管理系统为例，目前中国很多餐厅的厨房，从切菜、炒菜、出菜，每个工作站前都有一台平板，因为大陆餐厅的厨房很大，讯息从一个区块传递到下一个区块，传统纸本已无法管理，透过研华的厨房管理系统，将餐厅前台点菜的信息，透过POS机串接到厨房输送带，由于厨房是高温、充斥着油、水的环境，并非一般平板可以胜任，由于研华本身是工业计算机起家，耐热、耐水、耐高压正是我们的产品强项。他说道。

　　再以85度C为例，导入研华智能零售云端管理平台优店联网解决方案，透过智慧影像结合POS系统，从总部端时时监控门市收银员交易行为及能耗状况，有效防损外，也可进一步采用云端编辑派送多媒体内容、云端汇整智能影像分析数据，有助于门市及时调整营运策略，有效提升营运效益。同时，透过远端影像巡店功能，方便业主不必亲临每间分店巡店，也不必事事仰赖店长，在家或办公室就可以运用计算机或手机同步监看实时影像或历史影像，随时了解现场状况，办公室就是战情室。

　　中国绿地精品超市则运用研华智能影像分析解决方案针对客流量、客层分布及顾客购买习惯进行分析，提供智慧数据报表供管理层决策使用，并通过与结帐软件资料整合，实现收银防损，协助改善内控机制，优化顾客纠纷处理流程。

　　“我们除了为顾客量身订做客制化解决方案，解决顾客现阶段面临的问题之外，甚至在顾客尚未清楚自身可能碰到的问题之前，我们就已先针对相关问题提出解决之道，若在欧美国家看到先进技术的应用，也会尝试运用新技术为顾客创造崭新体验。”吴传辉列举出欧美目前很受消费者欢迎的消费体验，过往的消费者，看上一件衣服，就是到试衣间试穿，关于颜色、尺寸大小，在在需要询问售人员。如今，消费者试用范围可以更全面、更及时。当今的消费者拿起一件衬衫走到镜子前，镜子前的RFID感应器就会读取衬衫上的RFID标签，同时显示出相关讯息，包括这件衬衫的尺寸、库存量、颜色、其他类似的款式、适合搭配这件衬衫的下半身商品等，消费者不必真的穿在身上，就可以知道穿起来的感觉与适合的搭配，他说道。