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海尔:是中国品牌还是澳洲品牌

作者:lindan
来源:家电消费网
日期:2016-05-25 14:29:02
摘要:Sophie是一位来自澳大利亚昆士兰州的妈妈,她之前使用的空调噪音太大,最近刚刚购买了一台非常静音的海尔智能空调。回忆购买经历,她早上下单买,下午送货安装,晚上就用上了。Sophie表示,在澳大利亚的街道...
关键词:家电

  Sophie是一位来自澳大利亚昆士兰州的妈妈,她之前使用的空调噪音太大,最近刚刚购买了一台非常静音的海尔智能空调。回忆购买经历,她早上下单买,下午送货安装,晚上就用上了。Sophie表示,在澳大利亚的街道、商场甚至邻居家中,“Haier”随处可见,与很多当地品牌都被摆在最显眼的位置,甚至为她安装空调的是澳大利亚人面孔,电话回访时她听到的也是当地口音。在她看来,海尔是澳大利亚的品牌。

  而在澳洲制冷展的最后一天,墨尔本当地时间5月18日晚7:00,海尔举办了一场澳洲规模最大的空调经销商会。150余家经销商与海尔面对面,感受到海尔的真诚和品牌魅力。他们表示,2016年全年要比去年实现大幅增长。

  服务当地化

  P是澳洲经销商代表之一。打动经销商的,还是海尔惊艳的市场表现。

  今年一季度,海尔在澳洲空调增幅4倍、过去的六个月海尔家电同比增长90%,是行业最高增幅。这股势头拉开了海尔智能空调在南半球的扩张路径。

  海尔智能空调在澳洲发力并不突兀。已进入澳大利亚12年、进入新西兰14年之久的海尔,海尔与斐雪派克双品牌已经做到新西兰白电市场第一份额,澳大利亚白电市场第二份额。在这两个国家,代表中国的海尔以“两高”的姿态笑傲江湖:品牌知名度最高、市场占有率增速最高。

  这是150余位经销商愿意携手海尔的根本所在。

  “从去年7月开始合作之后,目前已经在销售海尔全部已上市的挂机,multi和smart power产品。并已将S品牌产品从店内撤出,专心经营海尔。我自己做了一个海尔智能空调代理的网站,告诉消费者选购空调的常识,帮助他们解决使用时的各种疑惑。”澳大利亚维多利亚州空调专业渠道P经销商说。

  

  作为一个老牌经销商,被海尔打动的原因是服务和品牌优势。该经销商对海尔的观察颇具说服力。

  “海尔在澳洲采用本土化管理运营模式,这首先减少了文化上的不适应,而且服务迅速。消费者遇到问题可以第一时间反馈给团队,海尔团队能够快速解决。海尔还有专门为客户进行培训的体系,通过讲解常规的使用方法和注意事项,都会让消费者对海尔品牌有更多的了解。我正计划建造海尔维州培训教室,目的是让更多人了解海尔,我们希望把海尔的服务做到极致。”该经销商说。

  12年时间,海尔在澳洲打造的服务这张名片开始渗透,用软实力吸引150位经销商已经证明了海尔的高度。

  产品当地化

  就在与150余位经销商会面的前一天,即5月17日,2016年澳大利亚国际制冷、空调及通风设备展(简称ARBS)盛大开幕。

  海尔携天樽、天铂、新帝樽、空气魔方等全系列智能空调以及智慧空气生态圈参展。据悉,这是海尔和新西兰家电巨头斐雪派克(FPA)开展双品牌战略之后,海尔智能空调全系列产品在澳洲首次集体亮相。

  

  此次展会是南半球最专业的国际制冷、空调及通风设备展会,这对海尔智能空调而言,这次展会有着非同寻常的意义。

  首先,这是海尔智能空调第一次独立设展,集体展示海尔的系列智能空调,用更加自信和开放的胸怀与澳洲消费者面对面;其次,在展会当天,很多之前从未合作过的经销商主动要求了解海尔,希望能参与经销商的沟通会;第三,从首次设展遭遇经销商“围剿”,海尔用产品和体验赢得了赞誉和期待。

  运营本土化、智能本土化、服务本土化是海尔在澳洲和新西兰运营成功的核心,也是经销商选择海尔的三大要素。比如,针对智能本土化,海尔智能空调不仅标配wifi,全系列空调标配DRED功能也是一大亮点。澳洲国家电网认证(DRED)是政府强制性要求,这项功能会根据家庭用电情况进行调频,缓解当地高峰期电力紧张问题。同时,在昆士兰州,当地居民购买具有DERD功能的家用空调,最高可获得200澳币(约等于951元人民币)的政府补贴。目前,海尔出口澳洲的空调产品都标配DRED功能。

  这既是海尔用产品的厚度赢得了尊重,又是与新西兰著名品牌斐雪派克(FPA)合作之后带来的红利。

  品牌当地化

  海尔在澳洲和新西兰的成功并非偶然,在推动双品牌的战略下,海尔品牌在澳洲和新西兰创下了历史新高。

  不遗余力多渠道品牌传播,成为海尔在澳洲品牌加分的利器。据蓝科技记者了解,在澳洲三最大机场,悉尼、墨尔本、布里斯班都有海尔矗立的户外广告。

  “只要在这三个机场路过的人,都能看到海尔logo,这对澳洲消费者认识海尔品牌非常有帮助。其实,正是因为海尔最近几年在澳洲的传播力度非常大,才影响了很多消费者。过去几年,消费者知道Haier这个品牌,但并不知道来自中国。如今,Haier的品牌影响力是中国家电品牌在澳洲最高的,对日本和韩国品牌产生了很大的冲击。”正是基于P经销商对海尔的持续关注,他才发现了海尔的未来。

  在“超级厨师”和“澳大利亚好声音”两档节目在澳洲的收视率非常高。此外,来自于第9频道的新闻播放之前,一档家庭参与智力游戏命名为“海尔时刻”。这个由海尔命名的家庭智力游戏,受到很多家庭的喜爱。无论是受众群体还是品牌塑造,与海尔的契合度很高。

  2009年,海尔和斐雪派克开展全方位战略合作,在澳开启双品牌战略,打造本土化创新模式。目前,海尔与斐雪派克双品牌已经做到新西兰白电市场第一份额,澳大利亚白电市场第二份额。

  较早之前,虽然韩国、日本及欧洲品牌在当地有三分天下之势,但海尔品牌正在渐进渗透。目前,很多澳洲当地居民对海尔品牌的亲近感甚至超过了当地品牌,它在澳大利亚和新西兰的行业地位不可小觑。

  这股海尔旋风影响了澳洲和新西兰150余位经销商。

  文化当地化

  为了让更多的人了解海尔,海尔智能空调将经销商会选址在澳大利亚最大的墨尔本板球场,当巨大的Haier logo闪耀在球场大屏上,让全体经销商都感受到海尔“入乡随俗”的诚意。同时,在视觉享受和品牌认知方面,无疑让经销商和消费者对海尔有更多的期待和信心。

  

  墨尔本板球场(MelbourneCricketGround(MCG))是澳大利亚最大、比赛最多的运动场地之一,墨尔本板球场曾是1956年墨尔本奥运会开幕式和闭幕式的举办场地,是澳大利亚体育运动史的一个标志。这里每年有超过90天的板球和澳式橄榄球比赛,吸引超过350万的观众。

  无论是与150余家经销商建立深度合作,还是深受澳、新当地居民的热烈欢迎,来自中国的海尔品牌正成为一个强大的品牌和文化符号。

  经销商的态度

  “在我不知情的情况下,他将宝马车的前车牌改成了Haier。可是,当我看到他成功的改造之后,我发现自己开始喜欢他的这一改动了。我们是真正的喜欢海尔,要把他融为生活中的一部分。”P经销商的太太在看到家中宝马的车牌改成Haier时,并没有责怪他,反而为他的改造感到高兴。

  身为海尔经销商,P经销商的目的很简单,就是身体力行让得多人认识海尔。

  

  原本作为一个商人,P经销商在权衡利弊而放弃其他品牌,是因为海尔给他带来了除利益以外的东西,比如他认为海尔空调的优势,海尔品牌、家用、商用最全系列的空调解决方案,本土化的物流和服务等要素,都可以让他有可持续的发展空间。

  他的做法颇具代表性。因此,150余家经销商与海尔智能空调的合作,更看重的是海尔给他们的未来。任何一个品牌的塑造和市场认知度的提升,都无法绕开渠道商。因此,150余家经销商与海尔面对面,更是一种合作宣言和彼此的信任。

  来自布里斯班的经销商在墨尔本参加展会时,发现海尔展示的产品解决方案特别适合澳洲当地用户需求,甚至可以和大金、三星等品牌并驾齐驱,这是他与海尔签署订单的主要原因。

  海尔是中国的,也是世界的。在海尔开放的创新机制下,海尔全球用户都能享受到来自全球顶尖资源互联互通的成果。在这样的背景下,海尔智能空调在澳洲、俄罗斯、法国等多个国家和地区,与当地文化进行融合,与用户生活习惯和需求进行融合,已成为当地化特色最强的品牌。

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