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民生银行率先试水生物识别支付 推出手机银行指纹支付服务


作者:本站收录 来源:广州日报 2015-11-26 10:26:51 填写您的邮件地址,订阅我们的精彩内容:

摘要:“民生在勤,勤则不匮”,二十年来,民生银行在行业内率先树立了以服务为先导的治行理念,金融创新、风险管理始终引领行业新风向。该行广州分行在总行战略的指引下,以创新提升竞争优势,主动转型,全面提升客户体验,走出了一条特色金融发展之路。经过两年多的摸索和实践,该行的智能厅堂建设成效显现,厅堂客户排队等候时长平均缩短50%,5D体验让客户满意度大大提升。

关键词:生物识别[381篇]  指纹支付[31篇]  

  到银行网点办事,也能享受与五星级酒店媲美的服务。

  “民生在勤,勤则不匮”,二十年来,民生银行在行业内率先树立了以服务为先导的治行理念,金融创新、风险管理始终引领行业新风向。该行广州分行在总行战略的指引下,以创新提升竞争优势,主动转型,全面提升客户体验,走出了一条特色金融发展之路。

  经过两年多的摸索和实践,该行的智能厅堂建设成效显现,厅堂客户排队等候时长平均缩短50%,5D体验让客户满意度大大提升。

  5个方面满足客户体验

  5D体验,即从嗅觉、视觉、触觉、空中网络、定制服务5个方面,让客户进入厅堂有一种全新的体验。

  民生银行广州分行智能厅堂的设计以电脑键盘的设计理念为灵感,将键盘的形态融入客户座椅、填单台、回单柜以及吧台等各个区。

  同时,该行厅堂对功能分区进行了合理的编排设计。在过去的厅堂里,柜台是主要的区域,现在则被自助设备及体验区替代。过去客户在柜台完成投资理财,现在厅堂里增添了更加舒适的洽谈区。而且厅堂全面铺设了WiFi。

  而在客户等候或办理业务时,该行的厅堂智能系统将发挥作用,对厅堂客户等候时长进行实时监测和预警,还能有效识别客户,员工会根据系统提供的信息帮助客户解决问题,响应客户的需求;根据客户的资产等级、投资偏好,发掘客户需求,为客户配置个人定制化的金融服务方案。

  手机银行客户突破1450万户

  民生银行广州分行还致力于全渠道整合,微信银行、手机银行、智能客服、ATM等,将随时随地为客户提供全方位、24小时的金融服务。他们将银行入口前置到电子渠道,并进一步扩大电子渠道的业务范围。客户的简单需求可以直接通过电子渠道完成,对于线上无法全部完成的,可以实现“线上预约受理,线下识别交付”。同时线下物理网点还与95568空中客服团队联动,以此构建银行智能化服务网络,实现对客户全方位、全天候服务。

  近日,民生银行推出手机银行指纹支付服务,成为国内率先试水生物识别支付应用的商业银行。在2014-2015年度金瑞奖评选结果中,民生手机银行荣获最佳用户体验奖;在由新浪财经主办的“2015年银行综合评选”中,该行手机银行第三次荣获“年度最佳手机银行”大奖。目前,民生手机银行客户数已突破1450万户,交易量稳居银行业前列,户均交易笔数和金额远超同业平均水平,活跃客户占比已突破65%。

  移动互联助力小微金融服务

  众所周知,民生银行是最早制定和实施小微战略的商业银行。

  民生银行广州分行开发了小微规划战略地图、小微数据仓库、小微大眼睛、小微标识管理等电子管理系统,结合客户所属商圈、行业、产业链、产品数据等多维度进行客户分层,并综合客户体验及整体需求,设计了多样化的贷款产品、推进申请及审批流程的电子化,使商户申请贷款更方便。

  例如最近在小微商圈引起强烈反响的网乐贷产品,它由民生银行通过大数据平台筛选行内存量小微客户群,以主动授信方式向符合条件的小微商户发放最高不超过50万元人民币贷款。该产品实现了移动端推送主动授信方案,客户通过手机银行、网上银行自助申请、系统自动审批、客户自助签约放款的互联网化贷款办理模式,3分钟内即可申请办理。

  短短的一年内,网乐贷的余额已达到17.3亿元,签约客户数10700户。此外,该行推出的最快实现7天放款的“e抵押”产品、针对商圈精英商户的“菁英贷”产品等,都在不同程度上缓解了小微企业的融资需求。

  近两年来,该行致力于整合与小微企业相关的征信、工商等外部数据,通过大量地搜集与整理,建立了客户信息的垂直搜索引擎,为全面快速评估小微企业资信提供了强大支持。

  截至今年7月末,民生银行广州分行累计发放小微企业贷款940亿元,贷款余额207.88亿元;小微客户数47.24万,贷款客户逾2万户,乐收银POS装机数超过13万台,各项数据位居广东地区商业银行前列。

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