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榕城一卡通办卡容易退卡难 专家建议政府推进一卡通系统建设


作者:吴燕敏 来源:东南网 2014-10-22 10:36:34 填写您的邮件地址,订阅我们的精彩内容:

摘要:近日,直通屏山上关于各类便民卡类退卡难的投诉日渐增多。网友林先生反映,因家里多了张榕城通IC卡,想去办理退卡手续。工作人员要求出示购卡票据。IC卡上并没有明确写明要求退卡时要提供购卡票据,而且当初在邮政亭购卡时,也没有人明确告知要求保留首次购卡票据。网友“咪表”反映,咪表卡使用后,卡内还有金额,却无法向泊车工作人员退卡。网友反映,办卡几乎无门槛,退卡却很难。便民卡能否更便民?

关键词:榕城一卡通[7篇]  城市一卡通[974篇]  公交IC卡[554篇]  一卡通系统[157篇]  退卡[24篇]  

榕城一卡通办卡容易退卡难 专家建议政府推进一卡通系统建设

  图为10月16日市民正在办理榕城一卡通业务。玻璃墙上虽然提示要保管好业务小票,但并未说明退卡要出示小票。

  近日,直通屏山上关于各类便民卡类退卡难的投诉日渐增多。网友林先生反映,因家里多了张榕城通IC卡,想去办理退卡手续。工作人员要求出示购卡票据。IC卡上并没有明确写明要求退卡时要提供购卡票据,而且当初在邮政亭购卡时,也没有人明确告知要求保留首次购卡票据。网友“咪表”反映,咪表卡使用后,卡内还有金额,却无法向泊车工作人员退卡。网友反映,办卡几乎无门槛,退卡却很难。便民卡能否更便民?

  榕城一卡通如何退卡?咪表卡是否存在退卡难?记者走访了榕城一卡通、咪表卡、便民自行车卡、医院就诊卡的退卡退费情况。

  现象:办卡门槛低 退卡却“设障”

  9月24日上午,在榕城一卡通西门营业点,记者拿着一张打折卡和成人月票卡咨询退卡,工作人员告诉记者,打折卡退卡需出示第一次购卡的小票,成人月票卡不办理退卡。记者表示,当初购卡时无人提醒退卡需要购卡时的小票。工作人员强调:“有购卡小票才能退卡。” 记者了解到,没有第一次购卡小票,榕城一卡通不能退卡,只能退卡里的钱。退费需要3天后才能到营业点取现。

  当天在西门营业点,记者恰好碰到2位市民来办理打折卡,只需支付20元服务费,便可购买一张打折卡。市民办理完相关手续后便离开,工作人员并未交代退卡需出示购卡小票,票据上也无相关提示。

  9月28日下午,记者来到冶山路,只需要100元,便能向咪表泊车工作人员购买一张泊车卡,无需其他手续费。记者询问能否退卡,工作人员表示3元以下能现场退,超过3元要到公司退。据悉,为了防止工作人员乱收费、私自收费,福州路面停车位全部采用咪表刷卡收费。

  “购卡方便,但无法当场退卡非常不方便、也不合理。”正在泊车的王先生告诉记者,来福州办事,为了停车,购买了泊车卡停车,使用后却只能到泊车公司退费,耽误时间。王先生建议,泊车咪表卡应该做到哪里买卡哪里退,或是增加退卡途径。

  相比之下,福州市公共自行车租用卡退卡更方便一些。9月29日下午,记者来到福州公共自行车屏山站询问如何退卡。工作人员表示,只需要出示办卡时的身份证和租用服务卡,便可退办卡时的押金和卡内余额,但是20元办卡工本费不退,租用卡也不回收。记者了解到,租用服务卡退卡可以在鼓楼区任何一个站点进行退卡。

  10月16日,记者走访了附一医院、省妇幼医院、协和医院、福州总院、省立医院、省二人民医院咨询就诊卡退费问题,记者了解到,用户持就诊卡、病历本或是就诊卡、身份证便可退卡里的余额。而办卡只需填张单子即可。

  回应:相关公司将进行改进和完善

  根据记者的经历和市民的建议,记者分别采访了榕城一卡通公司和福州市城市泊车管理有限公司。

  榕城一卡通公司相关负责人表示,退卡的情况在直属营业网点所张贴的《榕城通IC卡使用须知》已明文告知客户。在售卡业务小票下方有“请客户保留好该业务小票”的提醒。该相关负责人告诉记者,退卡时要求出示购卡小票是为了防止套现。针对网友反映的退卡难,公司将进行调整,在首次购卡业务小票下方增加“退卡需出示购卡小票”的提醒。因代办点工作人员流动性大,确实存在没有告知客户退卡注意事项。对此,公司将进行沟通协调。

  福州市城市泊车管理有限公司江姓工作人员告诉记者,市民建议“哪里买卡哪里退”,目前操作起来存在一定的困难,公司将推出20元面值的小额泊车卡,方便外地车主使用。因为购买泊车卡时不收取任何手续费,泊车卡里剩余3元以下金额时,公司鼓励车主向泊车人员退卡。

  另外,公司将考虑增加退卡途径的建议,探讨“在代充点进行退卡”或是“通过增加退卡网点”的可行性,以方便泊车用户。

  学者:实现公共服务领域真正一卡通

  针对此问题,福州大学教授甘满堂认为,榕城一卡通公司要求出示小票才能退卡,是单方面不合理的条款,IC卡本身就是一种凭证,退卡时无须再出示购卡小票。甘满堂建议政府推进统一支付的建设,让市民只需要一张卡或是一个电子账户就能进行交通、购物、泊车等多方面的消费,而不用每种消费都需要一张卡。

  “社会公共服务领域办卡要便民,退卡也应该便民,不能给市民添麻烦。”针对退卡难的情况,省人大代表陈展弘认为,办卡单位有义务告知市民退卡注意事项,没有告知、告示则应该无条件进行退卡。而市民也应有维权意识,办卡时应注意使用须知。

  “卡多导致有的‘便民卡’变成‘扰民卡’,就会有人进行退卡。”省人大代表陈展弘认为,目前,公交车、便民自行车、停车、水电煤气等社会公共服务领域,大多一卡只能一用,导致每个人都拥有好多卡,办卡程序繁琐、不同充值点等问题使得便民卡不能真正便民。

  陈展弘表示,目前多数办卡部门各自为政,实现真正的“一卡通”需要政府或相关部门进行引导、牵头和扶持,促进一卡通系统的建设;办卡部门应配合一卡通系统建设,同时做好信息保密和信息连通。

  “实现社会公共服务领域一卡通,市民只需带上身份证和一卡通便可出门,才是真正的便民。”陈展弘认为,实行实名制一卡通不仅减少各种卡办手续,减少市民麻烦,节约人力、物力;而且可以建立信用机制。

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