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南昌石油:双箭齐发促IC卡量效齐增

作者:穆雪莹
来源:中国石化新闻网
日期:2014-04-01 14:59:20
摘要:2014年,南昌石油加强IC卡基础管理,不断巩固现有客户群体,加大加油卡营销力度,大力拓展IC卡销售方式,充分利用IC卡的优惠政策,扩大市场占有量,加大站内外宣传力度,内外兼修,双箭齐发不断提高客户开发能力和服务水平。

  2014年,南昌石油加强IC卡基础管理,不断巩固现有客户群体,加大加油卡营销力度,大力拓展IC卡销售方式,充分利用IC卡的优惠政策,扩大市场占有量,加大站内外宣传力度,内外兼修,双箭齐发不断提高客户开发能力和服务水平。2月南昌石油发卡5392张,同比增幅4.7%,充值额完成16296万元,同比增幅为44.52%。

  严管理,服务升级赢得老客户信赖

  南昌石油制定下发《加油站卡点发卡人员考核办法》,对加油站发卡点的服务态度,任务完成情况,各项优惠活动的开展情况进行考核,联量计酬,奖罚分明,延长卡点业务办理时间,提升卡点窗口服务素质。

  通过培训引导,各发卡充值网点员工积极开口营销、向顾客宣传IC卡相关知识,帮助顾客登陆“油衷感谢”网站兑现礼品,站内张贴加油卡宣传海报、发放宣传折页、提高广大客户对加油卡的认知度,大力宣传IC卡网上充值业务,在充值量大的加油站配备自动圈存机,减少顾客排队等候的时间。

  南昌石油督察大队针对目前售卡充值网点运营中存在的各种问题,开展了在营售卡充值网点专项检查,对经营中所存在的问题,各县区分公司有针对性地进行了落实并及时整改到位,进一步规范IC卡点操作流程,提高管理水平,防范市场风险。

  巧营销,市场升级扩大新客户群体

  继续大力开展“农机双优卡”活动,将相关宣传内容传达至辖区内所有加油站和发卡网点,确保卡点员工熟练掌握“双优卡”的办理,并积极主动引导农机手到就近办理。

  加大了对自助站的推广力度,在全自助加油站开展抽奖活动,指导顾客自己动手,自助加油,鼓励加油站员工抓住节假日大好时机,走出去,积极宣传和销售加油IC卡,加油站站长利用业务关系,把营销触角深入大客户和企事业单位 ,增大持卡加油的覆盖面和持卡消费的比例。深入与交通银行合作,开展“最红星期五”活动,让利给顾客。

  南昌石油四大片区深入开展“新车双优卡”推广活动,走近辖区内4S品牌汽车店,宣传即将开展的针对新购买汽油车个人用户的营销活动,在规定时间内新购买汽油车的个人客户,凭购车发票、身份证、行驶证可办理汽油专用IC卡。持卡客户在南昌石油办卡充值加油可以享受“石化加油双重优惠”。

人物访谈