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工行曲靖分行首批投放16台快捷发卡机 目前已发卡50076张

作者:罗巧红
来源:工行云南省分行
日期:2014-04-18 10:26:44
摘要:为进一步方便市民申办芯片卡,提高借记卡发卡服务效率和质量,工行曲靖分行积极争取上级行支持,在辖区内16个网点投放了16台快捷发卡机,专门用于市民自助办理芯片卡。

  为进一步方便市民申办芯片卡,提高借记卡发卡服务效率和质量,工行曲靖分行积极争取上级行支持,在辖区内16个网点投放了16台快捷发卡机,专门用于市民自助办理芯片卡。这批快捷发卡机自2月份正式投入使用以来,极大地方便了客户办理,截至目前已办理50076张,现日均办理芯片卡230多张,较好地满足了广大客户的需要。

  工商银行是我国最早开始芯片银行卡研发的商业银行之一,在芯片卡技术研发、行业合作、发卡规模等领域长期保持行业领先地位,由于芯片卡具有巨大的存储容量和更高的安全性,特别适合被用作为集社保缴费、交通出行、会员信息查询、身份认证等各种功能于一身的多功能卡,所以芯片卡业务一直是该行近年来大力推广的业务。

  此次工行曲靖分行配置快捷发卡机,从更好地服务客户出发,将其安置在借记卡发卡量大、安全措施齐备的网点;同时,为加快快捷发卡机项目投产,专门成立了快捷发卡机项目小组,组织成员认真学习项目操作指引、功能简介等,尽快熟悉并掌握了项目操作流程,确保了快捷发卡机项目的成功投产。

  快捷发卡机成功投产后,为应对使用过程中遇到的突发难题,该行自主研发和建立了自助设备报修系统,方便一线业务人员和后台服务支持人员联系和沟通,达到快速处理快捷发卡机出现的各类技术故障的目的,为快捷发卡机的应用打好基础。

  为做好快捷发卡机在网点的推广应用,该行组成联合培训队,逐个深入各网点进行现场维护培训,耐心讲解维护要点和常见故障处理方法,使网点维护人员的维护能力得到很大提高,硬件故障也随之大幅下降;同时,该行还通过加强运行参数管理、规范快捷发卡机运行操作流程等辅助措施,充分挖掘快捷发卡机设备潜力,有效提升了借记卡快捷发卡的效果,自助发卡量从最初的日均13张,猛增至目前的日均230多张,彰显了快捷发卡设备在网点的应用效果,进一步提升了客户服务水平。下一步,该行将按一个网点一台的计划加大快捷发卡机配置,为更多客户自助办理芯片卡提供方便。

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