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山东淄博:沂源公路分局助力ETC业务推广

作者:RFID世界网采编
来源:中国一卡通网
日期:2013-11-22 10:14:52
摘要:11月21日讯 今年以来,山东省淄博市沂源公路分局高度重视ETC业务推广工作,七项措施确保电子不停车收费呈现稳定增长态势。
  11月21日讯 今年以来,山东省淄博市沂源公路分局高度重视ETC业务推广工作,七项措施确保电子不停车收费呈现稳定增长态势。
 
  狠抓落实,提高政策执行力。严格按照国家、省、市有关高速公路电子收费相关政策、业务办理标准、车型判定标准及电子收费工作文明集体考评标准等办理鲁通卡发放、电子标签安装、充值缴费及电子标签兑换等业务,日常业务办理做到零差错、零投诉。
 
  领导重视,全力助推ETC业务开展。该局局长、分管局长对ETC业务推广高度重视,多次召集工作人员召开调度会,查找问题,分析原因,带队外出考察ETC业务先进经验,制定针对性的工作措施,从网点设立、人员调配、办公设施、设备配置、车辆保障和后勤服务等方面给予大力支持,并根据工作实际,层层分解任务,全力冲刺ETC年度目标任务。特别是进入第四季度以来,该局又召开了局长办公会,专题研究ETC运营工作,要求领导班子全体成员,科室主要负责人积极参与ETC宣传发售工作,营造人人行动,全员参与的浓厚工作氛围,确保ETC工作顺利开展。
 
  完善制度,健全考核机制。调整完善电子收费工作领导小组,将全年电子收费任务分解下达到科室,落实到个人,并采取月度考核和季度通报等形式,督促各科室抓好落实。对电子收费客服网点各项规章制度、工作标准及服务规范等进行全面修改、补充和完善,制定出台一系列客服网点规章制度、服务规范、工作标准及电子收费工作考核办法,严格考核奖惩机制。
 
  加强学习,提高业务技能。组织相关人员对电子收费政策、业务办理标准、业务办理流程及微机上岗操作等知识进行系统学习培训,通过业务知识自学、老同志业务传授及日常业务办理实践等形式,提高客服网点工作人员综合业务技能,逐步实现客服人员队伍专业化、文明服务规范化及综合业务技能全面化。
 
  强化意识,提高服务水平。积极推行文明服务承诺制度,以文明服务承诺为基点,全面推行贴心、耐心、细心和温馨等服务,并采取延时超时服务和预约上门服务等形式,进一步提升服务质量和综合服务水平。
 
  广开思路,拓展业务推广新途径。利用LED电子显示屏24小时循环播放鲁通卡知识及优惠政策,并结合路政日、安全生产月等活动,积极做好电子收费业务的宣传推广活动;协调县行政服务中心、县车管所、县交通运输局等单位,设立4个宣传推广窗口,提高电子收费业务的社会知名度;深入到县直机关、企事业单位、交通运输企业(物流公司)、汽车维修站、洗车点等进行宣传推广,拓展新业务,扩大用户群。今年来,累计发放宣传材料和宣传卡片2500余份。在车站、广场、运输市场等人流密度大的场所进行广泛散发、张贴。并以“一封信”的方式发函给偏远企业、大型企业集团负责人进行宣传,先后寄信390余封。同时借助移动通信平台,向广大车主业户、各企业负责人发送手机短信1000余条进行温馨提示,起到了很好的宣传推广效果。
 
  加强管理,规范业务操作流程。严格按照业务操作规范及流程上岗办理业务,并做到综合业务专人管理,杜绝管理漏洞;现金收入及票据做到及时入柜并按时缴存,票、款、卡、电子标签等做到日清月结,确保帐帐相符、帐实相符、帐表相符;建立健全会计票据管理和突发事件应急预案等制度,确保人员、资金安全。
 
  强化借力,助推ETC推广业务。
 
  一是借力老客户,广挖新客户。借助回访老客户之机告知当前优惠政策,利用单位用户间的纽带作用以及其亲朋好友间的关系,互带互推,广泛挖掘潜在的客户资源。
 
  二是借力广宣传,深推认知度。利用报纸、电视、网络外部宣传和显示屏、发放宣传彩页等内部宣传资源,深入走访交通运输企业、机关部门、车辆集中地、停车场等外部宣传途径,做到“内宣外讲”相结合,不断提高公众对ETC的认知度。
 
  三是借力内部考核,提高积极性。结合分局实际,制定相应的考核办法,充分调动广大职工推广ETC业务的积极性。四是借力优质服务,展现“窗口”新形象。推行窗口亮化、素质强化行动,对服务工作流程进行了严格规定,采取电话回访措施,倾听用户的意见和建议,以标准、规范、细致、周到的温馨服务促进ETC业务工作健康开展。
 
  深入宣传,加大市场需求引领。根据实际情况,该局在业务宣传、客户需求、市场调研、客户挖潜等方面开动脑筋,想方设法提高市场占有率。制定出台了具体的宣传推广方案,充分利用电视、广播、报纸、网站等宣传媒介以及收费站、公路站、服务区等窗口单位,采取专版刊登、张贴宣传标语、发放宣传单、接受业务咨询等多种方式,多渠道、多样式开展立体化宣传,提高公众认知度、社会影响力,进一步做好市场引领需求工作。
 
  强化服务,全面挖潜重点客户。该局根据业务上级推广使用ETC的实施意见,局主要负责人及时加强与当地党委、政府、部门的联系沟通,争取地方政府和部门的大力支持,并深入各客运站、大型物流公司、旅行社以及企事业单位加强宣传推介,确定重点潜在客户,大力开展上门服务、延时服务、预约服务、特岗假日服务等特色服务,主动为客户提供电话预约、定期回访,积极解决ETC各类业务问题,加强与ETC客户的感情沟通,提升认知度和忠诚度。有效延伸服务链条,努力提升服务质量。
 
  狠抓管理,建立绩效奖惩机制。为确保ETC业务推广工作扎实有效,该局建立了科学有效的绩效考核奖惩机制和一旬一报制度,坚持半月一通气、一月一调度、一月一督查、一月一通报制度,实行动态评比,定期组织ETC内部大检查,着力在车辆档案整理、财务账目、票据管理、政策执行情况等方面进行规范,建章立制,规范程序,加大督查考核,极大地激发调动工作人员积极性,形成争先恐后、进位争先的良好氛围,为全面完成年度目标任务打下了坚实基础。
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