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网络交互的力量:一个德国家庭六件海尔家电

作者:杨甑
来源:时尚网
日期:2013-09-16 21:27:05
摘要:2013德国柏林消费电子展落幕,从铺天盖地的媒体报道可以看出,中国企业在本届展会上有着不俗的表现,其中,海尔更是凭借全套智能家电成为全球媒体追捧的热点,甚至连普通用户也变成了海尔产品的“宣讲员”。
关键词:消费电子展

  “海尔家电用起来真不错,产品功能很强大,所有主流的领先功能都有了。”见到记者,身为德国某中学教师的伍本·博登(Robert Hollax)便打开了话匣子,向记者讲述着海尔家电给他们生活带来的便利。2013德国柏林消费电子展落幕,从铺天盖地的媒体报道可以看出,中国企业在本届展会上有着不俗的表现,其中,海尔更是凭借全套智能家电成为全球媒体追捧的热点,甚至连普通用户也变成了海尔产品的“宣讲员”。

  三个月前,伍本夫妇搬进了刚刚装修完的新家,紧接着他们便去商场采购家电,按照他们追求高品质简约生活的理念,海尔家电成为他们购买的最佳选择,而最后他们购买了整套的海尔家电。“在家电卖场看到haier的时候,我们并不熟悉它。”在谈到为何选择海尔时,罗米这样说道。事实上,真正让他们决定购买海尔整套家电的并不是终端卖场的销售人员,也不单纯是海尔产品的创新特点,而是网络用户口碑的力量。

  在卖场看完产品后,伍本夫妇便到网络上去查看其它用户分享的产品使用体验。通过在Facebook、Twitter等社交媒体以及其它购物网站上查阅用户分享的体验,罗伯特夫妇最后决定购买了冰箱、洗衣机、干衣机、彩电、酒柜和洗碗机等六件全套海尔家电。在他们看来,已经使用海尔产品的用户在网络上都给予海尔产品好评并大力推荐,这让他们认为海尔产品不仅功能领先还能够带来高品位的生活体验。

  这一用户案例是只是海尔与用户交互的一个缩影,当前进入网络化发展战略阶段的海尔,正积极打造平台型企业,而交互用户需求成为打造平台型企业的重要内涵。在IFA期间,海尔与德国电视主持人艾妮(Enie)、著名音乐家与作家马赛罗(Marcello)、德国歌手伯吉特(Birgit)共同发起了互动体验活动,通过打造公寓式交互体验中心让用户全方位了解到海尔智能产品,吸引了数十万名用户的关注。正是与用户的零距离交互,让海尔这个来自东方的创新者不断征服挑剔的欧洲用户。

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