荣乌高速公路潍坊管理处：四项措施狠抓ETC管理

　　荣乌高速潍坊管理处多措并举强化ETC管理，有力促进了 ETC电子收费客服业务各项工作的开展。

　　一是巩固服务理念。加强客服工作人员岗位教育，严格遵守各项管理制度，牢记“服务为本”理念，以积极的服务态度和扎实的工作作风投入到服务中。客服人员日常积极进行业务学习和培训，提高业务技能及服务水平，做到文明服务、热情服务，树立优质窗口服务形象。二是强化规范管理。进一步细化整理各项规章制度和工作流程，加强内业管理，各种报表及时、准确，账簿、车辆档案等内容完整、清楚、正确。完善ETC收费业务考核奖励办法，坚持每月一通报，每月一兑现奖励，提高干部职工的工作积极性。三是提高工作质效。坚持每月两次业务经验交流，客服人员全员参加,把办理业务时总结的各项问题一起讨论，共同提高。积极向社会公布联系电话，积极采取电话回访、当面回访等方式，了解客服人员服务质量及电子收费使用情况，做好答疑释惑，确保客户满意。四是完善软硬件保障。加强ETC服务网点的设施建设，从车辆到办公物资都给网点以全力支持，为客服工作创造良好环境。特别成立了设备维修小组，对客服业务操作电脑的日常维护、系统出错疑难问题、各种辅助设备维修更换、ETC收费车道及监控设备的正常运转，实行24小时不间断保障工作，保证了ETC业务正常开展。