捷通华声灵云智能客服助力提升企业服务品质

捷通华声一直以来为CTI领域提供优秀的智能人机交互（HCI）技术，公司成立十多年来，以其独特的市场定位在CTI领域取得卓越成就。目前，捷通华声的语音合成技术产品已在国内近80%以上的金融企业客户服务中心中得到应用。中国银行、建设银行、农业银行、邮储银行等大型国有银行，银河、中期、兴业、国都等证券公司，以及平安保险、太平洋保险等国内主流保险企业的客服系统等，都在采用捷通华声的HCI技术产品，为广大用户提供优质的智能化服务。

一、抓住移动互联网发展机遇

移动互联网大发展迎来了智能人机交互的新时代，这是信息社会自采用键盘、鼠标以及触摸屏之后的又一次技术革命。2011年，捷通华声以其丰富的研发经验积累和核心技术的创新能力，推出支撑多项人机交互技术的灵云平台，可智能感知用户的所需所想。

一年多来，灵云平台的各项核心HCI技术的性能指标都有显著进步，捷通华声不仅对灵云平台稳定性及抗压性等各项性能指标进行了提升，还对灵云平台的产品性能、合作模式及各项HCI技术应用进行了探索与扩展。同时依托灵云平台构建的灵云智能客服系列产品悄然出现在大家的视野中。

二、灵云智能客服应运而生

为提升企业服务质量，最初在线客服经常出现在企业官网显眼的地方，人们可以通过文字对话方式向坐席人员咨询办理业务。在移动互联网蓬勃发展的今天，客服行业也渴望通过技术创新，在提高服务质量的同时降低运营成本。以机器人自动应答为主的客服模式正逐渐扩展渗透到拥有移动特质的社会化应用软件中。

捷通华声灵云智能客服系统在这一背景下应运而生，它是以自然语言处理和人机交互（ASR、HWR、TTS）等多种人工智能技术为基础，使用WEB、WAP、IM、WAP、SMS、APP等多种表现形式，通过文本或者语音以拟人化的方式与用户进行实时交互沟通的软件系统，充分利用互联网和移动设备，实现一对多7X24小时服务。应用灵云智能客服可大幅降低服务成本，增强用户体验，提升服务质量和营销效果，提升企业创新形象。能够实现智能客服咨询、业务查询办理、产品营销推广等功能。对于企业不断增长的新业务，无需进行培训工作。同时还可以帮助企业科学规范化管理知识库。

三、灵云智能客服功能及特点

灵云智能客服可根据用户提出的问题，准确回答和推荐相关问题的答案，根据用户输入的问题词汇，引导用户快速找到相关问题和答案。可根据用户的意愿推送相关的业务办理导航。并能提供基于语音识别、手写识别、OCR扫描等多种输入方式；支持基于联想的用户引导性对话；可提供基于网站、QQ等聊天工具的前端产品；提供OA形式的管理后台，对知识问答进行管理、维护和数据统计；提供基于webservice的可调用接口，供二次开发方调用。

四、蓄势待发 迎接智能客服大发展

捷通华声灵云平台是一种可以用语音、手写、拍照，手势，将来甚至可使用脑波识别等智能手段来操作、感知手机、计算机等数字设备的网络云服务，让人机交互像人与人沟通一样的简单自然!灵云平台目前提供语音合成、语音识别、自然语言处、手写识别、OCR等多项HCI技术能力。

依托灵云平台构建的灵云智能客服产品在推广应用过程中也推进了灵云平台各项HCI技术的实用化步伐，灵云智能客服产品只是一个开始，未来捷通华声将秉持专注、务实的创新精神，将更多灵云品牌产品推向更广阔的市场。

如需要了解更多“灵云”信息欢迎访问灵云网站：http://www.hcicloud.com ，并请关注捷通华声：http://e.weibo.com/sinovoice