1号店：4年铸就的电商传奇

上海 2012-07-20(中国商业电讯)－－来自1号店的官方消息：2012年7月，1号店3小时完成了2008年全年的销售额，2天完成了2009年全年的销售额。

今年7月11日是1号店年满4周岁的日子，而1号店走过4年就像一个神话，在惊为天人的成长背后，世人都想知道这个电商的传奇是如何铸就的。


1号店董事长于刚（右）和首席执行官刘峻岭（左）


4年前，网上购物已经非常炙手可热。

就在那一年的7月11日，1号店正式上线，这个以快消品切入电子商务的平台悄无声息地聚集着能量，蓄势待发。

经过4年历练，1号店从曾经一个名不见经传的“小丫头”出落成为一个亭亭玉立、家喻户晓的“大家闺秀”。

作为国内首家网上超市，如今1号店已经成为千万家庭购物的首选。目前，1号店拥有员工超过6400名，注册用户超过2000万，在线销售商品90万，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、生活服务、图书音像、品牌旗舰店十二条产品线，拥有北京、上海、广州、武汉、成都五大仓储中心。2011年，1号店全年营业额达到27.2亿，以3年192倍的高增长率荣登德勤“2011年高科技、高成长亚太区500强”第一名。

1号店现任董事长于刚和首席执行官刘峻岭创建1号店时，他们从一间不足十平米的办公室开始，从一张办公桌开始，从零开始踏上创业路。

回首4年的成长历程，1号店今天的成功并不是偶然，坚持“诚信、顾客、执行、创新”才是其制胜的法宝。


1号店位于上海奉贤的仓库



诚信

? 握手就是承诺，一诺千金。

于刚曾在自己博文中提及自己创业过程中的一次遭遇：好不容易寻找到的仓库，合约也已经和业主签好，但最后却被业主无理由毁约。这让在国外生活多年的于刚和峻岭十分不解，但这也让他们最终下决心要做一个诚信的企业，树立一个诚信的品牌。

正因如此，1号店自创建以来一直以诚信立业。对顾客诚信、对供应商诚信、对社会诚信。

1号店给顾客提供的是“正品保证，质量无忧”的服务，为了这个承诺，1号店给供应商设置了相应的门槛，以保证服务质量。去年，1号店开放平台1号商城发现商城内某知名品牌手表的供应商售卖假冒手表，虽然该供应商的销售额在整个商城的营业额中占有举足轻重的分量，但1号店仍然迅速终止了与该供应商的合作。用1号商城总经理祝鹏程的话说：“虽然此举给我们造成了不小的损失，但我们以此换来的是广大消费者的信任。”

除了将诚信落实到供应商管理中，1号店也将其执行到顾客服务上。曾有一位老顾客在1号店订购一部单反相机，由于即将出门旅行需要携带相机，顾客特地打电话给经常给自己配送订单的配送员，要求对方无论如何都要赶在自己出门前把相机送达，配送员应允下来。这就有了后来配送员凌晨敲开顾客家门的一段故事。

顾客

? 做业界第一的顾客体验。

在顾客体验方面的成功，或许是1号店取得如今业绩最大的功臣。

于刚认为，电商的成功与否在于顾客体验，“良好的客户体验一定会带来自然的健康增长”。基于这种观念，1号店从上线至今，一直把顾客体验摆在最重要的位置。毫不夸张地说，1号店4年的成长史就是一部顾客体验的改善史。

顾客体验是一个综合指标，包括品类、品质、价格、配送、服务等方方面面。SKU从几千到现在的90万，从100%第三方配送到自建物流实现70%自配送，1号店所有的战略和举措都归结到“顾客”二字之上。而于1号店的员工，顾客体验指标更关系到他们的腰包，1号店把顾客体验优化到公司每一个岗位，并聘请第三方调研公司做顾客体验指标调查，把每一个员工的薪资和奖金与顾客体验挂钩。

作为与顾客最接近的“Last mile”（最后一公里），1号店常常能收到许多顾客对配送员的表扬。由于电梯维修，曾有配送员扛着订单徒步爬了30层楼完成配送。顾客没了现金没了卡，就有配送员帮忙垫付。1号店现在做的是超出顾客期望的体验，但是于刚说：“我们要做业界第一的顾客体验”。

执行

? 企业里从来都不缺优秀的战略，战略加执行才是企业制胜之道。

再好的战略和决策都要归于执行，没有良好的执行力做保障，一切战略、决策都将成为空想。

2009年的某天，于刚和刘峻岭受美国一个商务模式的启发，该模式每天推出一个深度折扣的商品，吸引了大批的顾客。于刚和刘峻岭在上班的路上达成一致，决定效仿该模式。

从召集相关部门开会到开发、组货、设计市场推广方案，仅用一天时间，“每日一款”就于当晚上线，并成为1号店的招牌。

另一个例子在去年，于刚在微博上看到Tesco在韩国地铁站推出的获得嘎纳广告节大奖的Virtual Store创意，觉得非常契合1号店网上超市的概念和正在推广的掌上1号店，决定尝试。虽然运作团队讨论得到至少需要几个月的准备时间的结论，但仅仅三个星期后，依靠强大的执行力，项目还是如期完成推出。这个项目正是现如今在业界知名的“无限1号店”项目。

创新

? 创新是企业的生命线。

1号店从始至终就是一个创新的结合体，从商务模式到供应链，从系统到运营的方方面，你都可以寻到创新的踪影。

在1号店之前，快消品曾是电商绕道而行的品类。由于快消品体积大、分量重、易漏、易损 ，保质期不一，经营门槛很高，但这样的门槛反而激起了于刚和刘峻岭的斗志：迎难而上、克服壁垒、打造核心竞争力！

在系统上，除了财务系统，1号店其他的后台系统都是自主研发的，二十多个专利和一百多个软件著作权是铁铮铮的事实依据。

而1号店的创新在商务模式上更是得到了淋漓精致地体现，于刚说：“顾客和商家的需求都是多样化的，一种商务模式没办法满足所有顾客和商家的需求。所以我们引进创新很多商务模式，同时孵化很多项目，好的生存下来，不好的淘汰。”

现在喜欢网购的人不难发现，这一年来，二维码技术已经被很多商家普及，而这一现象与1号店去年推出的“无限1号店”项目密不可分。1号店现在运营的很好的“店中店”、“名品特卖”、“企业频道”、“夜市”等模式都源于1号店坚持不懈的创新追求。而在早期，1号店也开创了“社交购物”、“购物工会”等创新模式，深受消费者喜爱。

从2008到2012，1号店用4年时间创造了电商业界的一个传奇。2012年，这部传奇正在续写：

1号店北京仓扩仓完成；

1号店北京销售业绩翻番；

1号店推出SBY（Service by yihaodian）,化身电商管家；

1号店图书频道正式上线，SKU达到90万

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