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ATM成互动焦点

ATM及自助服务设备成现代消费者服务枢纽 吸引并满足顾客需求


作者:NCR公司供稿 来源:RFID世界网 2012-04-16 15:58:23

摘要:目前,顾客除了对下一个最好的电子设备和升级产品的出现充满期待,其对信息的需求已经改变,他们需要一种经历、一种互动和一种被倾听的体验,这些因素共同促成了ATM革命的发生,使其在应对客户需求时发挥关键作用。

关键词:ATM[92篇]  NCR[84篇]  

  目前,顾客除了对下一个最好的电子设备和升级产品的出现充满期待,其对信息的需求已经改变,他们需要一种经历、一种互动和一种被倾听的体验,这些因素共同促成了ATM革命的发生,使其在应对客户需求时发挥关键作用。

  在美国,有1亿的80后消费者参与了一项投票,超过三分之二的18-34岁消费者属于“数字原住民”,即成长于高科技时代的人,他们表示相对于到柜台进行面对面的交易,他们更愿意选择自助服务亭办理业务。ATM在这场消费者革命中扮演了关键角色,能够为消费者提供诸如支付账单、购买剧场票、为交通卡充值和购买机票等服务,除了能够在技术上提供支持以外,还具备了可靠的安全性能及易操作性。

  对于银行和自助服务厂商来说,通过为全球超过250万台的ATM进行更新、升级以及提供配置和维护,这是一个独有的满足新消费行为需要的有利机会。在过去近50年的时间里,ATM的角色一直是自动取款机,现金接收机和支票接收机。在不久的将来,ATM将在这场与顾客的新型互动中,发展成为价值交换和实现的设备。

  在新加坡,公交客户可以从支票账户中将现金转移出来,以便在马来亚银行的NCR的ATM上提前下载运输证;美国一家重要银行运用NCR的ATM为慈善事业募集资金。卡塔尔最大的无线通信公司——卡塔尔电信通过NCR的ATM为顾客提供“驾车速提”的银行账单支付服务。

  NCR公司围绕顾客对ATM的深入使用及互动不断进行创新。NCR在印度正在试用一种去掉传统阴极射线管用户界面的ATM,利用这种新式ATM,以往不能充分享受自助服务的文化水平较低的客户无需阅读屏幕就能进行基本的交易操作,而其他客户则能将手机作为移动接口完成复杂交易的前期操作。

  NCR公司预计未来会有更加先进的功能出现,你可以在ATM上申请抵押贷款,注册手机银行业务或更改预付款电话的订单详情。ATM将成为金融机构依据客户喜好创造个性化营销机会的终端,由此,ATM会把交易转化为与客户的互动,帮助金融机构建立与客户个人之间的关系。

  为了满足这项需求,金融机构将开始用技术资本代替房产资本,在网点增加自助服务解决方案,使用ATM作为与客户互动的主要纽带。金融机构通过启用完全自动化和无人值守的解决方案、增加网络和移动服务和网点整合,使网点的自助服务能力得到提升,由此成为与消费者互动的核心,从而巩固其未来在金融市场的领导地位。

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