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海门电信实施“智慧云海”信息化应用提升工程

作者:苏迎霞
来源:海门日报
日期:2012-03-12 08:47:17
摘要:2012年,海门电信将深入实施聚焦客户的信息化创新战略,以创新和服务的双领先带动规模发展,以社会和电子渠道的两突破拉动发展,以资源配置和发展方式的两转变推动发展,确保海门电信实现有质量、可持续、全员共创共享的高增长。
  2011年,海门电信紧扣“提能力、转方式、调结构、促转型”的主题,抢抓机遇,负重奋进,实现了“十二五”的良好开局。

  两镇建成省级天翼镇

  去年,海门电信移动业务地位较好提升,宽带用户质态不断优化。三星镇、常乐镇建成了省级天翼镇,三星镇同时还建成了省级宽带镇。

  重点市场发展有效增长,增值转型占比稳步提高。先后承建公安320平台、政府内外网工程、“12345”政府公共服务平台、浙商置业小区智能化等。成功建设江苏数字技术学院“智慧校园”,与工商联合推进的“食品安全在线”,已安装开通140多户。

  开展满意宽带活动,改善装维服务短板。大力推进FTTH改造建设,完成市区覆盖施工3万户,并完成入户垂直改造。扩容宽带端口2.18万线、窄带端口1.03万线。完成了79套ATM上行设备和9套MA5300非ADSL2+设备割接,新增四台ZXR9306汇聚交换机,较好减轻了部分地区的流量负荷。加强了铜缆整治,更换电缆30千米,整治分线设备2760只,更改用户1.41万户。完成所有298个点用户机柜割接,真正将网络能力转变成客户感知。优化了电缆障碍查修流程,分等分级实施电缆查修工作,较好提升了障碍修复及时率。完善了现场支撑、远程支撑和应急支撑三级支撑体系,成立了应急团队。优化各类支撑流程,提高了支撑效率。

  组织精彩无线行动,保持网络领先优势。全年新建宏基站20个、室内分布系统20个、外打覆盖14个,较好提高了网络承载能力。精细优化了无线网络。今年来重点开展了DO掉话、EC/IO、晚忙时、话务及软切换TOP等五个专项优化工作,完成所有基站的天馈线调整,各项指标稳步提升。开展分布系统运维质量专项巡检,对所有分布系统开展现场扫频测试、WLAN速率测试与优化,确保了热点区域的覆盖质量。规范用户投诉处理流程,强化测试分析,规范、灵活、有效地解决信号盲点。强化了资料日常动态管理、流程管理和执行管理,严格24小时接单与反馈制度,维护质量有效提升。

  实施畅快光网行动,强化接入服务支撑。去年以来加快FTTH光缆建设、主干层及接入层光缆优化工作,新建大千、包场等局点的双路由备份光缆,完善了双节点上行拓扑结构,及时开展流量分析和汇聚链路调整工作,对开发区、叠石桥等方向汇聚链路进行优化,有效消除了网络流量隐患。优化了专线宽带开通流程,将部分IP地址申请工作前置到综调中心专人负责。设立专职客响岗和前端客户经理一点接应,大大提高了订单开通效率。优化了FTTH外线安装流程,缩短了业务开通历时。公司获畅快光网劳动竞赛二等奖。

  信息化创新战略今年启动

  2012年,海门电信深入实施聚焦客户的信息化创新战略,以创新和服务的双领先带动规模发展,以社会和电子渠道的两突破拉动发展,以资源配置和发展方式的两转变推动发展,确保海门电信实现有质量、可持续、全员共创共享的高增长。

  坚持双轮驱动,量质并举,提高市场份额。加快主要产品的规模发展,深耕重点区域,着力提高收入市场份额、移动用户份额和宽带用户规模。

  一是做优产品。天翼要通过3G引领、应用带动,在规模突破的基础上提升质态。加大天翼行业应用的拓展,通过E通类的个性化应用、协同通信等标准化应用、翼机通、外勤手机等重点应用带动天翼规模发展。加大流量经营,抓好第一界面的针对性营销,并通过终端、应用、激励考核、服务支撑等手段,促进流量规模和流量价值的同步提升。宽带要通过“提速度、填内容、树品牌”,巩固竞争优势,占领光网时代制高点。要以智慧小区为抓手,促进光网普及。深入推进账号经营,将有线宽带和EVDO有效互补,凸显有线无线一体化优势。

  二是做强渠道。海门电信完善渠道,加快突破,提高整体营销服务能力。自有营业门店,实施“变脸”、“变身”、“变基因”,加快体验式卖场店改造,实现环境、机制、人员、流程卖场化,实现“厅”到“店”的转变。加强体验营销、假日营销,尝试引入客效、平效、人效等指标,通过提升软实力和内动力,使自有门店向销售场所转变,使“长板更长”,实现销量倍增。加大社会渠道扶持力度,通过资源倾斜、服务支撑、营销跟进等手段,引领社会渠道销售。加大渠道间的互补和联动,合理定位,明确分工,交叉拓展,优势共享,推动渠道协同发展,提升整体营销服务能力。

  三是做深市场。政企市场大力实施“智慧云海”信息化应用提升工程,深度嵌入政务监管、社会民生、行业产业三大领域,重点拓展基于移动互联网和云计算的行业应用。中小企业大力建设“数字企业”。农村蓝海继续加大天翼村(镇)、宽带镇建设。公众市场健全移动、宽带单产品体系,覆盖高端精英群体、年轻群体、大众及流动群体,满足客户的各类需求。家庭市场推出“1+N”模式,解决全家通信需求。

  坚持服务领先 提升网络能力

  关注客户感知,提高网络能力,扩大领先优势。一是实现光网普遍覆盖。要围绕宽带提速,城区实现百兆入户、千兆进楼,小区实现FTTH全覆盖。进一步优化接入层主干光缆网络结构,全力提高宽带网络的接入能力和安全性。二是打造移动标杆网络。坚持C网建设与C网优化两手抓,做深做透WiFi优化,实现网络可管、可控和高质量。三是持续提升维护能力。加强业务开通、资源管理、支撑手段、装维能力、基础管理等方面的管理,有效提升网络维护水平。

  开启智慧大门,丰富业务内涵,确立主导地位。加大基于新技术和新产品的创新。基于云产品,推出个人客户的云空间、云相册;政企客户的云主机、云桌面、会议云;校园客户群的班级云等系列产品。基于物联网,主推“智机通”、“车联网”等应用。基于电子商务,拓展翼支付、银行手机联名卡等。启动智慧城市群建设,与政府共建开放化、社交化、区域化、移动化的智慧城市统一门户,大力推进以城市光网为基础,以信息感知、业务协同、系统集成为重点的智慧应用,打造应用标杆,确立智慧城市建设的主导地位。

  创新服务模式,丰富服务手段,打造精品服务。率先建立移动互联网服务模式,建立面向客户的新型智能客服,引导互联网自助、互助和帮助,实现界面服务谷歌化,关怀服务豆瓣化,销售服务淘宝化,沟通服务微博化,知识服务百度化。关注细节,从受理、维装、缴费、投诉与咨询、提醒、关怀各个细节入手,全流程打造精品服务。强化服务质量监督,积极实施服务质量管控前置,提高关键服务接触点和重要管理要求的执行质量。
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