中国商业电讯谈郭美美事件中红字会的危机公关

北京 2011-08-19(中国商业电讯)－－中国红十字总会7月1日发表声明，暂停商业系统红十字会一切活动。这一举措显然已经有些迟了……而近期举行的一些公益活动，纷纷在醒目位置郑重声明：“本次活动与中国红十字会无关，请放心捐赠!”红十字会所面临的是前所未有的信任危机，形象跌至谷底，声誉更是降至冰点，中国商业电讯（www.prnews.cn）认为，在此次郭美美事件中，红十字会的危机公关完全可以用失败来形容。

郭美美事件曝光之初，中国红十字会并非没有积极补救的机会。但他们却在第一时间声称没有“红十字商会”机构，更没有“郭美美”其人;随着事件不断发酵，诸多难以撇清关系的蛛丝马迹接连浮出水面，此时再声明暂停商业系统红十字会的活动，已难以自圆其说，反而给公众造成一种前后矛盾自打耳光的感觉。

将郭美美掀起的风波归结于“网络炒作”，是避重就轻的鸵鸟政策。为什么关注?为什么对郭美美抓住不放围追堵截?从一开始，公众的矛头便绝非指向这个炫富的无知女子，而是直指其来历不明的巨额财富，以及对慈善机构是否在健康运营的深刻质疑。人们献出爱心是为了扶助弱小，不是为了给万元餐费买单，更不是为了给小明星买包，绝不能容忍任何可能存在的暗箱操作。为了将善款的运行置于阳光下，红十字会等公益慈善机构，都有义务接受公众的监督和质疑，并以此为契机，不断净化善款的流通环节。

我们应该“感谢”郭美美。虽然她声称自己的身份是“杜撰”，自己的行为是“无知”，但正是这种“无知”，捅破了那层窗户纸，让人们发现原来红十字会并不是单纯地救难救灾，还能从事各种商业活动，附属诸多商业机构。红十字总会从矢口否认到终于承认与商业红十字会之间有“业务指导关系”，又声称不参与商业红十字会的行政、人事、账户等管理工作，可是却又有权力将商业红十字会的活动暂停，种种左支右绌的举动，让人们更加相信有些机构与个人打着红十字的旗号闷声发大财，不是空穴来风。

中国商业电讯（www.prnews.cn）认为，给红十字会抹黑的不是郭美美，而是缺乏透明的机制本身。任何一个公益组织都需要建立在信任的基础上，失去了公众信任，还有何公益可言?对爱心的亵渎，是对公信的最大贬损。完善中国公益慈善机构的制度建设和规范管理，进一步加强资金管理的透明度，还有很长一段路要走，而怀疑的种子一旦播下，很快便会生根，中国红十字总会要重新赢得公众信心，不是走个过场的调查审计就能办到的。