闪动的华龙万道商城网购在线客服情

四川 2011-08-19(中国商业电讯)－－近来，山城的重庆天空涌动出一股巨大的热浪直袭逼人，空调产品越来越成为人们的必需品，在这火炉般的国际大都市的后面，有一群辛勤的团队正默默地工作在电脑旁，为消费者提供优质的服务；其中华龙万道商城（http://www.wandone.com/info/3994.html ）的空调、冰箱、热水器、洗衣机、小家电、彩电等销售量成倍增长，与华龙万道商城有一组素质过硬的客服团队密不可分。

说起华龙万道商城客服部团队，他（她）们每天坐在电脑旁，最基本的工作技能就是，一要坐功好，二要手指功夫好；他（她）们在最忙的时候，连吃饭的功夫都要别人将饭盒端到他（她）们的面前；每天面对电脑上不停闪动跳跃着出现的许多在线客户，他（她）们的手指灵动的只听见快速敲击键盘打字的声音，从眼前看，他（她）们手指灵动的速度掌握着与客户沟通、最后成交的实际联络工作，从长远看，却是掌握着华龙万道网上购物商城的发展；看到他（她）们那快速流畅的手指动作，就像在享受一门艺术似的。

华龙万道商城客户部的经理COCO，当上妈妈不久，刚被华龙万道网上购物商城从高级客户人员新提上来的管理人员，为了让自己所带领的这一群客服人员具有战斗力，她凭借跟客户打交道的多年经验，开动脑筋，每个星期都为客服人员制定了严格的培训学习计划；比如：为了提升客服人员的电脑打字速度，她就展开在内部进行比赛训练；为了应答消费者在网上提出的各种专业性的家电购物知识问题，她让大家采取了强记方法，和上游供应商厂家专业人员现场进行面对面的传授相结合，使华龙万道商城的这支客服新军很快就展露了头角。


（华龙万道商城网上购物的客服人员正在进行工作 ）

因最近重庆天气奇热无比，导致华龙万道商城空调、冰箱、电风扇、热水器以及其他小家电销得特别的好，一个客服人员都面对电脑上几十个同时闪动的在线消费者咨询，如果客服人员在平时没有经过艰苦严格的训练，处理订单手脚稍微慢了一点，就可能会引来消费者的抱怨和取消订单。但华龙万道商城的每个客服人员，就算那怕是自己工作累得腰酸腿痛的情况下，工作在电脑旁她们都总是对消费者保持和蔼可亲，消费者总是能听到那悦耳动听的服务声，从没有抱怨。

在8月17、18日这两天，重庆迎来了历史上有记载的，今年最热一天（42℃度多的高温天气），华龙万道商城的每个客服人员，以及客服电话从早到晚都想过不停，忙得不可开交。

一位家住重庆白马凼新世纪楼上的张先生和他的朋友，以前没有在网上买过大家电，试着了解华龙万道商城，发现华龙万道商城网上购物有重庆市政府的重点支持企业，有深厚的背景与强大的实力，又经过他的一个华龙网朋友从侧面证实，才了解到华龙万道商城在网上购物确有独到之处，产品是质优格廉，服务是星级般的优秀团队。随后张先生和他的朋友立刻在华龙万道商城各买了一套1.5P的格力空调，并且当华龙万道商城非常快的给他们安装上了后，为此张先生和他的朋友露出了欣喜的微笑，他们为此还一起在网上发表自己对华龙万道商城网购赞誉的观点。

其实像这样发生在华龙万道商城客服部感谢信的故事还很多。


（这是消费者来华龙万道商城挑选电器产品，正在观看样品展示）

在陈家坪杨大妈的儿子，为了给自己的母亲买一套空调，他去了大型商城或打电话和上网咨询，希望当天给自己的母亲将空调给装好，但回答结果都是安装人员很多要排到3-5天以后，他不很满意，于是抱着试一试的心态给华龙万道商城去电话来询问，说他的妈妈已经岁数很大，行动又不便，因天气热怕老人身体有面临中暑的危险，他有一个特殊的要求那就是：当上午购买了空调后，要求企业安装人员下午在6点多钟以前，尽快地在他母亲的房间里将空调安装到位，当华龙万道商城的客服人员在了解到这些情况以后，客服经简短的请示当场拍板给予他肯定地答复，很快华龙万道商城安装人员冒着40多度的高温，汗流夹背的准时替她的母亲安装好空调以后，他非常的感动，连说：“华龙万道商城网购有信誉，服务好！”



（装满彩电、空调、冰箱、热水器等各类产品的库房）


华龙万道商城（www.wandone.com），作为重庆市政府重点扶持的网上购物企业，全力跟进国家十二五规划的宏观与政策（电子商务作为国家十二五规划的重点支持产业），能够在山城的重庆迅速的崛起，完全依靠的是天时----国家与政府的大力支持、地利----重庆的电子商务刚刚启步，还没达到充分竞争的阶段、人和----华龙万道这支善于打硬仗的精英团队。在市场上，从消费者的赞誉和上述事例当中可见一斑，他们是用一颗火热的心在跟消费者进行心灵的沟通，从而彩电、空调、冰箱、热水器等各类小家电产品销售业绩才能蒸蒸日上，从另一个角度来看，这也是一种精细化管理、优良的企业文化所带来的结果，所以在山城的消费者口里才逐步产生了“走百道，走千道，不如来华龙万道”口碑传诵，我们有理由相信这样一支优秀的队伍，一定会在为华龙万道商城企业的发展中，添砖加瓦，书写出华龙万道商城在重庆电子商务领域中的辉煌一页。