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抢鲜网筹建华东呼叫中心提升个性化服务水平


作者:合作媒体供稿 来源:中国商业电讯 2011-06-03 15:15:24

摘要:抢鲜网筹建华东呼叫中心提升个性化服务水平

关键词:抢鲜网筹建华东呼叫中心提升个性化服务水平 [0篇]  

近日,记者从抢鲜网获悉,抢鲜网计划在江苏宿迁建立5000平米的华东美容顾问呼叫中心,用于提升抢鲜网整体的用户体验,增强其满足用户个性化需求的能力。

如今,电子商务在VC的青睐下飞速发展,B2C企业从比拼资金、规模、广告转变为比拼细节、用户体验、客户挖掘。竞争加剧和广告费用的增长让获取用户的成本越来越高,如果无法在细节、用户体验和客户挖掘上面做足功夫,势必会影响企业的进一步发展。呼叫中心作为和用户接触的前线,越来越突显重要。

抢鲜网美容顾问呼叫中心团队从2010年年中建立,经过短短几个月时间迅速发展为具有上百个美容顾问的呼叫中心,足以说明其在网站用户体验中不可替代的地位。

以抢鲜网一直倡导的“专业化、个性化”的差异性定位来看,其通过建立庞大的“美容顾问呼叫中心”来全面满足顾客对妆品的不同需求,为用户提供专业的皮肤解决方案,从而打造具有独特个性的化妆品商城。抢鲜网的飞速发展证明了其方式换来了用户的信任和喜爱,成为化妆品网购行业的领军者。

正是在这种大环境下,抢鲜网毅然决定在华东地区增设300人的美容顾问呼叫中心,来提升网站整体的体验感,建立网站的核心竞争力,确保在激烈的行业竞争中立于不败之地。

随着华东呼叫中心投入,提供服务的美容顾问将由上百人增加到400人,服务用户的能力和效率将更加具有优势。

记者认为,加强呼叫中心的投入,通过拓展与用户的互动渠道和改善用户友好互动,提升了抢鲜网与用户之间信息实时双向流动成效,有利于抢鲜网实现多业务系统的集成、能对客户的各种要求做出快速、及时响应、并且能对整个供应链进行统一管理,进一步满足了用户美容的个性化诊断咨询服务的需求。另外,通过呼叫中心服务的提高,有助于抢鲜网通过内容互动精选客户,从而实现精准营销。

抢鲜网CEO孙万营对记者表示,目前整个化妆品网购行业,还只是简单的停留在价格比拼的阶段,满足用户个性化的需求才是未来行业的发展方向,也是企业建立差异化的重要环节,而抢鲜网扩建呼叫中心正是秉承“系统+美容顾问”的战略,整体提升服务水平,让消费者在抢鲜享受网络低价的同时也能感受线下尊贵体验,彻底改变网购体验差的局面。
 

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