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富友软件技术总监王宏煜：ERP的12大功能
作者：纺织服装周刊
日期：2011-05-27 14:58:04
摘要：为了在竞争中取得优势，建立起数字化、规范化、标准化的管理模式，生产管理状况用数字来说明成为必然，信息化建设自然成为服装企业的当务之急。为此，《纺织服装周刊》记者采访了富友软件技术总监王宏煜，以更好地反映ERP在服装企业的应用。
为了在竞争中取得优势，建立起数字化、规范化、标准化的管理模式，生产管理状况用数字来说明成为必然，信息化建设自然成为服装企业的当务之急。为此，《纺织服装周刊》记者采访了富友软件技术总监王宏煜，以更好地反映ERP在服装企业的应用。
《纺织服装周刊》：我国是服装出口大国，目前我国服装生产企业数量众多，有几个人的手工作坊式企业，也有规模较大的自动化流水线生产企业。企业规模大小差异很大，在管理上有一定的难度，您是怎么看待这一问题的？
王宏煜：对于以外贸出口为主的服装企业来说，服装企业信息化需求与从事国内品牌运作的企业是不同的。外贸型服装企业更加关注面辅料采购管理、生产车间的管理等方面。
就我了解的国内市场来看，规模较小的外贸型服装企业信息化程度普遍较低，而大型外贸型服装企业在信息化过程中也面临工人数多、订单多、质量要求高，交货期要求高等各种行业难题，这些难题主要集中在服装生产管理方面。
《纺织服装周刊》：大多数服装企业经营者对信息化的认识还不够深入，甚至只是简单地认为信息化只是一种购买软件的行为，而没有从商业意识、企业战略上去考虑，对吗？
王宏煜：早在几年前，我们的确经常碰到这种问题，但随着服装行业的发展，现在这样的问题越来越少了，已经有许多服装企业老板都对信息化有了一定认识和要求，也变得理性了。
当然，如果要求每一个服装企业老总都会信息化有深刻的了解，这也是不现实的。因此，在项目实施中，我们都十分注重知识的转移，将信息化管理理念与信息化系统操作方法转移给客户，并为此建立了一系列的标准和考核体系，从而保证客户项目成功。
《纺织服装周刊》：贵公司提供的服务大多数是以ERP软件为主，您认为ERP能帮企业解决哪些环节的问题？
王宏煜：我认为，服装行业的ERP系统应该具备12功能：1.简明、清晰解决服装款号、面料、颜色、尺码四维因素的难题；2.很好解决服装研发、设计、打样系统，力求做到和CAD集成化、一体化；3.全面、集成解决复杂的服装工艺管理难题；4.完美解决服装BOM快捷录入与自动生成的难题；5.全面采用条形码，解决服装生产繁杂的工票、RFID跟踪难题；6.必须解决服装工单智能、快速解决瓶颈难题；7.多角度解决服装订单、生产、工单的多环节跟踪难题；8.解决服装的分类成本核算及控管问题；9.必须解决服装生产的装箱配码、装箱单、按件、按箱管理库存与发货；10.解决服装企业营销的产品分析问题，在此方面富友软件做了很多研究，比如我们在ERP系统里面实现的产品分析七大分析指标（上市天数、库销比、售磬率、平均销售折扣、可维持天数、补货满足度和利润率），可以帮助企业进行科学的货品分析，进行合理布货、补货，促进销售、从根本上解决服装企业的库存积压问题；11.解决复杂的营销网络结构；12.软件功能还实现足够的“柔性化”。与其他行业不一样，服装行业灵活性非常大，所以管理、业务会经常发生变化，如果软件不能及时适应这种变化，是没办法适应服装行业使用的。
目前，富友ERP可以实现：业务流程的自定义、操作界面的自定义、分析报表自定义、网络架构任意扩充、数据引入引出随意实现等柔性化设计，可以保证服装企业在发展过程中的90%以上的管理变革随带来的软件新需求，客户可以自己通过对软件的调整来满足，不需要找软件公司。这一点我们已经处于行业的领导地位。
《纺织服装周刊》：贵公司已经帮助国内近千家服装企业实施ERP，您认为在与企业合作时，能帮助企业节约哪些方面的资源？人力、时间，还是资金？
王宏煜：企业实施ERP后主要会帮助企业带来以下方面的改善：首先是让库存下降30％～50％。这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的库存投资减少1.4~1.5倍，库存周转率提高50%。
其次，延期交货减少80％。当库存减少并稳定的时侯，用户服务的水平提高了，企业的准时交货率平均提高55%，误期率平均降低35%，这就使销售部门的信誉大大提高。
第三，采购提前期缩短50％。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购时间和节省了采购费用。
再有，停工待料减少60％。由于零件需求的透明度提高，计划也做了改进，能够做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达。因此，生产线上的停工待料现象将会大大减少。
当然最重要的是制造成本降低12％。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等一系列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。
与此同时，管理水平提高，管理人员减少10％，生产能力提高10％～15％。客户满意度大幅度提高，增强了客户的品牌忠诚度和重复购买的几率。企业营销管理更加科学可控，渠道串货、价格混乱等现象大大降低。货品分析更加科学、高效，销售利润大幅度提升。
《纺织服装周刊》：凭您多年的服装行业信息化服务经验，您认为ERP软件在企业使用上来看，遇到的最大瓶颈是什么？
王宏煜：由于国内服装企业普遍在认识、人才、技术等方面存在瓶颈，导致服装业界对信息化的探讨和推广一直不够深入。
首先是认识瓶颈。服装企业实施信息化并不是单纯的软件应用，它涉及企业管理架构的调整、业务流程的重组。
先进的信息化管理系统提供的是一个整体企业运作模块，它蕴涵先进的经营理念，科学的管理流程和敏捷的IT技术，它将引导企业进入标准化的管理运作模式。因此，服装企业要有效实施信息化，作为供应商就应先从对象企业的管理结构入手，了解它的管理层次是怎样设置的，有什么功能部门，有多少分公司或加盟商，接着要了解企业的物流结构，如检查每一环节的合理性及其所需要的信息流等。只有从这些根本的管理架构入手，改变其不合理性，信息化才顺利而有效地贯彻实施。
但实际上，大多数服装企业老总们对信息化的认识还不够深入。在选择信息化系统时，往往注重的是价格是否便宜，功能是否全面，而没有思考最关键的问题，比如如何与自身业务相结合，符合企业未来发展战略等。
其次是人才瓶颈。企业信息化过程中，往往需要复合型的人才。这类人才不仅要求精通信息技术，还要精通企业业务流程和管理知识。
很多服装企业的IT部门的人员，要么纯粹只是精通信息技术，要么就是对业务流程了解而欠缺信息技术，这往往造成企业业务需求与信息化系统无法完全一致，一旦企业开始信息化系统上线，接下来IT部门就会经常接到各种各样的系统需求问题，IT部门疲于奔命也难以解决问题，业务人员对系统信心不足，最终导致系统可有可无了。
复合型人才的缺乏与目前国内的教育体系有一定关系，但更多地还是企业自身的人才培养问题。比如，很多服装企业在还没有开展信息化项目之前，往往不会注重IT部门人才的培养和储备，这时IT部门员工的角色就相当于网络管理员。开展了信息化项目后，把IT部门也仅仅当做一个技术后勤部门的角色看待，没有充分参与到企业业务流程设计中去，企业业务流程设计与信息系统脱节，信息化项目自然也就实现价值了。
最后是技术瓶颈。对服装管理软件厂商来说，生产过程管理一直是一个禁区。原因就在于服装工厂款式、工序十分繁杂多变，所涉及到的颜色、尺码等二维信息，更使得管理难上加难。如果信息技术无法收集得到实时的生产数据，生产车间的信息化管理也就无从谈起。
直到今天，绝大部分服装企业，还在沿用几十年前发明的“工票”来管理生产进度、计件工资等。结合传统“工票”方法的管理软件，亦只是机械的把手工抄写数据变成电脑录入数据，其实并无实质的进步。比如，传统的“工票”计件工资的缺点很多，生产进度无法快而精准的汇报出来，计算人工工资亦花费时间，更严重的是，有些工人为了多拿一点工资，会刻意储下“工票”，待加班日才拿出来，这无形中使工厂多付了加班工资，同时生产无法及时汇报。另外，工人往往为了赶进度、多完成任务而忽视了加工质量，传统的“工票”无法准确知道哪一个工序是哪名工人处理的，由此造成很大麻烦。
RFID技术的出现，大大提高了数据采集的准确性和速度。国外的一些厂家对高价位的服装标签应用了RFID技术，对服装供应链的所有要素，利用RFID支持从端到端的解决方案。其中包括源标签、自动收货、基于RFID的分类系统、补货和库存管理以及销售点分析。在生产过程管理方面，利用RFID技术，令服装工厂能将实时收集生产数据成为现实，从而实时了解生产过程中出现的隐患、存在的问题等，也可实时统计人员工资，减少工资核算的漏洞，彻底淘汰传统的“工票”管理方式。
《纺织服装周刊》：服装企业进行信息化建设前前后后已经走过了10几年时间，您认为，ERP软件在应用上还有多大发展空间？
王宏煜：几年前，国内的ERP市场是浮躁的。有人也曾经提出ERP过时论，但几年过去了，事实证明ERP已成为现代企业架构的核心，虽然它在不断发展和改进，但基础是不会改变的。我认为未来ERP将会在进步中不断发展，从技术的角度上来讲我认为会有以下几个方向。
SOA（Service-orientedarchitecture，面向服务的架构）是这两年在ERP圈子里出现频率最高的词汇之一。SOA是一种软件架构，它就像计算机的总线一样，构成了企业信息化的主线。除了ERP以外，企业其它以ERP为核心的外围信息化模块应用如CRM、SCM、SRM、PLM等，若符合SOA的技术规范，即使不是同一个公司的产品，实施和接口将比以前更加容易。
当前，一些ERP厂商提出“SOA将会终结ERP”，我认为这种言论是非常不负责任的，SOA只是新一代ERP引入的新构架和接口技术，即使没有SOA，ERP所实现的功能一点也不会少，只是实施、管理和接口的成本更高而已。
说到ERP技术趋势，还得提到SaaS（Software-as-a-Service，软件即服务），因为它是除了SOA之外，另外一个很热门的名词。很多人都误解为它是一种新技术，而我认为SaaS其实是一种服务，或者称之为软件外包销售的一种方式。
对于ERP来讲，SaaS并非一种好的方式，因为ERP需要涉及到企业财务层面的很多流程和数据，从物料管理、成本控制、销售分销等业务层面除了标准流程之外，往往还有很多企业特有的差异化的东西（也可称之为核心竞争力），这些都非采用SaaS方式的ERP可以解决的。
SaaS更适合于一些业务操作标准化的企业或企业的部分业务部门，比如阿里巴巴就是对出口型企业外销的SaaS，国外一些纯分销的IT渠道商常常使用SaaS的CRM也是典型案例。
在中国，SaaS还处于起步阶段，虽然从技术上并没有太大障碍，但国内互联网相关保密、信用、电子签名、结算的法律法规不建全使SaaS的发展受到限制，ERP的SaaS成功案例更是寥寥无几。
对于ERP的发展，技术和业务分离也是趋势之一。ERP技术提供的是一个通用的实施、配置、开发平台，而对行业的解决方案通过类似插件（配置数据）的导入已成为快速实施的必要保证。
在ERP研发投入方面，技术平台的投入往往只占到总成本的30%左右，而对于行业解决方案的研究占到了70%。对于一个成熟的ERP产品，从长期来讲行业解决方案的投入比例往往还更高。
从技术构架来讲，国内的ERP不一定比国外的差，但由于对测试的投入不够，往往稳定性不如国外ERP巨头的产品。另外，我认为国产ERP和国外先进ERP的主要差距还是在行业解决方案的研究和投入方面。
北京维富友科技发展有限公司作为中国服装行业信息化领域的领导企业，成立于1999年初，目前已成为中国市场占有率第一的时尚业信息化解决方案提供商。从信息技术推动时尚企业管理进步这个角度切入，富友软件推出了代表先进管理思想，并融合众多成功企业最佳实践的富友服装ERP系统，支持在分销、财务、生产、决策、外贸、协同办公等方面实现更高效的业务流程。
几年来，富友一直在加强渠道服务能力的建设。虽然在这个改革过程中，富友也没少花力气，但这种努力逐渐得到了回报。实际上，富友一直在不断加强这些渠道商的服务能力建设，因为我们认为服务才是ERP厂商持续发展的关键因素。
《纺织服装周刊》：我国是服装出口大国，目前我国服装生产企业数量众多，有几个人的手工作坊式企业，也有规模较大的自动化流水线生产企业。企业规模大小差异很大，在管理上有一定的难度，您是怎么看待这一问题的？
王宏煜：对于以外贸出口为主的服装企业来说，服装企业信息化需求与从事国内品牌运作的企业是不同的。外贸型服装企业更加关注面辅料采购管理、生产车间的管理等方面。
就我了解的国内市场来看，规模较小的外贸型服装企业信息化程度普遍较低，而大型外贸型服装企业在信息化过程中也面临工人数多、订单多、质量要求高，交货期要求高等各种行业难题，这些难题主要集中在服装生产管理方面。
《纺织服装周刊》：大多数服装企业经营者对信息化的认识还不够深入，甚至只是简单地认为信息化只是一种购买软件的行为，而没有从商业意识、企业战略上去考虑，对吗？
王宏煜：早在几年前，我们的确经常碰到这种问题，但随着服装行业的发展，现在这样的问题越来越少了，已经有许多服装企业老板都对信息化有了一定认识和要求，也变得理性了。
当然，如果要求每一个服装企业老总都会信息化有深刻的了解，这也是不现实的。因此，在项目实施中，我们都十分注重知识的转移，将信息化管理理念与信息化系统操作方法转移给客户，并为此建立了一系列的标准和考核体系，从而保证客户项目成功。
《纺织服装周刊》：贵公司提供的服务大多数是以ERP软件为主，您认为ERP能帮企业解决哪些环节的问题？
王宏煜：我认为，服装行业的ERP系统应该具备12功能：1.简明、清晰解决服装款号、面料、颜色、尺码四维因素的难题；2.很好解决服装研发、设计、打样系统，力求做到和CAD集成化、一体化；3.全面、集成解决复杂的服装工艺管理难题；4.完美解决服装BOM快捷录入与自动生成的难题；5.全面采用条形码，解决服装生产繁杂的工票、RFID跟踪难题；6.必须解决服装工单智能、快速解决瓶颈难题；7.多角度解决服装订单、生产、工单的多环节跟踪难题；8.解决服装的分类成本核算及控管问题；9.必须解决服装生产的装箱配码、装箱单、按件、按箱管理库存与发货；10.解决服装企业营销的产品分析问题，在此方面富友软件做了很多研究，比如我们在ERP系统里面实现的产品分析七大分析指标（上市天数、库销比、售磬率、平均销售折扣、可维持天数、补货满足度和利润率），可以帮助企业进行科学的货品分析，进行合理布货、补货，促进销售、从根本上解决服装企业的库存积压问题；11.解决复杂的营销网络结构；12.软件功能还实现足够的“柔性化”。与其他行业不一样，服装行业灵活性非常大，所以管理、业务会经常发生变化，如果软件不能及时适应这种变化，是没办法适应服装行业使用的。
目前，富友ERP可以实现：业务流程的自定义、操作界面的自定义、分析报表自定义、网络架构任意扩充、数据引入引出随意实现等柔性化设计，可以保证服装企业在发展过程中的90%以上的管理变革随带来的软件新需求，客户可以自己通过对软件的调整来满足，不需要找软件公司。这一点我们已经处于行业的领导地位。
《纺织服装周刊》：贵公司已经帮助国内近千家服装企业实施ERP，您认为在与企业合作时，能帮助企业节约哪些方面的资源？人力、时间，还是资金？
王宏煜：企业实施ERP后主要会帮助企业带来以下方面的改善：首先是让库存下降30％～50％。这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的库存投资减少1.4~1.5倍，库存周转率提高50%。
其次，延期交货减少80％。当库存减少并稳定的时侯，用户服务的水平提高了，企业的准时交货率平均提高55%，误期率平均降低35%，这就使销售部门的信誉大大提高。
第三，采购提前期缩短50％。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购时间和节省了采购费用。
再有，停工待料减少60％。由于零件需求的透明度提高，计划也做了改进，能够做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达。因此，生产线上的停工待料现象将会大大减少。
当然最重要的是制造成本降低12％。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等一系列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。
与此同时，管理水平提高，管理人员减少10％，生产能力提高10％～15％。客户满意度大幅度提高，增强了客户的品牌忠诚度和重复购买的几率。企业营销管理更加科学可控，渠道串货、价格混乱等现象大大降低。货品分析更加科学、高效，销售利润大幅度提升。
《纺织服装周刊》：凭您多年的服装行业信息化服务经验，您认为ERP软件在企业使用上来看，遇到的最大瓶颈是什么？
王宏煜：由于国内服装企业普遍在认识、人才、技术等方面存在瓶颈，导致服装业界对信息化的探讨和推广一直不够深入。
首先是认识瓶颈。服装企业实施信息化并不是单纯的软件应用，它涉及企业管理架构的调整、业务流程的重组。
先进的信息化管理系统提供的是一个整体企业运作模块，它蕴涵先进的经营理念，科学的管理流程和敏捷的IT技术，它将引导企业进入标准化的管理运作模式。因此，服装企业要有效实施信息化，作为供应商就应先从对象企业的管理结构入手，了解它的管理层次是怎样设置的，有什么功能部门，有多少分公司或加盟商，接着要了解企业的物流结构，如检查每一环节的合理性及其所需要的信息流等。只有从这些根本的管理架构入手，改变其不合理性，信息化才顺利而有效地贯彻实施。
但实际上，大多数服装企业老总们对信息化的认识还不够深入。在选择信息化系统时，往往注重的是价格是否便宜，功能是否全面，而没有思考最关键的问题，比如如何与自身业务相结合，符合企业未来发展战略等。
其次是人才瓶颈。企业信息化过程中，往往需要复合型的人才。这类人才不仅要求精通信息技术，还要精通企业业务流程和管理知识。
很多服装企业的IT部门的人员，要么纯粹只是精通信息技术，要么就是对业务流程了解而欠缺信息技术，这往往造成企业业务需求与信息化系统无法完全一致，一旦企业开始信息化系统上线，接下来IT部门就会经常接到各种各样的系统需求问题，IT部门疲于奔命也难以解决问题，业务人员对系统信心不足，最终导致系统可有可无了。
复合型人才的缺乏与目前国内的教育体系有一定关系，但更多地还是企业自身的人才培养问题。比如，很多服装企业在还没有开展信息化项目之前，往往不会注重IT部门人才的培养和储备，这时IT部门员工的角色就相当于网络管理员。开展了信息化项目后，把IT部门也仅仅当做一个技术后勤部门的角色看待，没有充分参与到企业业务流程设计中去，企业业务流程设计与信息系统脱节，信息化项目自然也就实现价值了。
最后是技术瓶颈。对服装管理软件厂商来说，生产过程管理一直是一个禁区。原因就在于服装工厂款式、工序十分繁杂多变，所涉及到的颜色、尺码等二维信息，更使得管理难上加难。如果信息技术无法收集得到实时的生产数据，生产车间的信息化管理也就无从谈起。
直到今天，绝大部分服装企业，还在沿用几十年前发明的“工票”来管理生产进度、计件工资等。结合传统“工票”方法的管理软件，亦只是机械的把手工抄写数据变成电脑录入数据，其实并无实质的进步。比如，传统的“工票”计件工资的缺点很多，生产进度无法快而精准的汇报出来，计算人工工资亦花费时间，更严重的是，有些工人为了多拿一点工资，会刻意储下“工票”，待加班日才拿出来，这无形中使工厂多付了加班工资，同时生产无法及时汇报。另外，工人往往为了赶进度、多完成任务而忽视了加工质量，传统的“工票”无法准确知道哪一个工序是哪名工人处理的，由此造成很大麻烦。
RFID技术的出现，大大提高了数据采集的准确性和速度。国外的一些厂家对高价位的服装标签应用了RFID技术，对服装供应链的所有要素，利用RFID支持从端到端的解决方案。其中包括源标签、自动收货、基于RFID的分类系统、补货和库存管理以及销售点分析。在生产过程管理方面，利用RFID技术，令服装工厂能将实时收集生产数据成为现实，从而实时了解生产过程中出现的隐患、存在的问题等，也可实时统计人员工资，减少工资核算的漏洞，彻底淘汰传统的“工票”管理方式。
《纺织服装周刊》：服装企业进行信息化建设前前后后已经走过了10几年时间，您认为，ERP软件在应用上还有多大发展空间？
王宏煜：几年前，国内的ERP市场是浮躁的。有人也曾经提出ERP过时论，但几年过去了，事实证明ERP已成为现代企业架构的核心，虽然它在不断发展和改进，但基础是不会改变的。我认为未来ERP将会在进步中不断发展，从技术的角度上来讲我认为会有以下几个方向。
SOA（Service-orientedarchitecture，面向服务的架构）是这两年在ERP圈子里出现频率最高的词汇之一。SOA是一种软件架构，它就像计算机的总线一样，构成了企业信息化的主线。除了ERP以外，企业其它以ERP为核心的外围信息化模块应用如CRM、SCM、SRM、PLM等，若符合SOA的技术规范，即使不是同一个公司的产品，实施和接口将比以前更加容易。
当前，一些ERP厂商提出“SOA将会终结ERP”，我认为这种言论是非常不负责任的，SOA只是新一代ERP引入的新构架和接口技术，即使没有SOA，ERP所实现的功能一点也不会少，只是实施、管理和接口的成本更高而已。
说到ERP技术趋势，还得提到SaaS（Software-as-a-Service，软件即服务），因为它是除了SOA之外，另外一个很热门的名词。很多人都误解为它是一种新技术，而我认为SaaS其实是一种服务，或者称之为软件外包销售的一种方式。
对于ERP来讲，SaaS并非一种好的方式，因为ERP需要涉及到企业财务层面的很多流程和数据，从物料管理、成本控制、销售分销等业务层面除了标准流程之外，往往还有很多企业特有的差异化的东西（也可称之为核心竞争力），这些都非采用SaaS方式的ERP可以解决的。
SaaS更适合于一些业务操作标准化的企业或企业的部分业务部门，比如阿里巴巴就是对出口型企业外销的SaaS，国外一些纯分销的IT渠道商常常使用SaaS的CRM也是典型案例。
在中国，SaaS还处于起步阶段，虽然从技术上并没有太大障碍，但国内互联网相关保密、信用、电子签名、结算的法律法规不建全使SaaS的发展受到限制，ERP的SaaS成功案例更是寥寥无几。
对于ERP的发展，技术和业务分离也是趋势之一。ERP技术提供的是一个通用的实施、配置、开发平台，而对行业的解决方案通过类似插件（配置数据）的导入已成为快速实施的必要保证。
在ERP研发投入方面，技术平台的投入往往只占到总成本的30%左右，而对于行业解决方案的研究占到了70%。对于一个成熟的ERP产品，从长期来讲行业解决方案的投入比例往往还更高。
从技术构架来讲，国内的ERP不一定比国外的差，但由于对测试的投入不够，往往稳定性不如国外ERP巨头的产品。另外，我认为国产ERP和国外先进ERP的主要差距还是在行业解决方案的研究和投入方面。
北京维富友科技发展有限公司作为中国服装行业信息化领域的领导企业，成立于1999年初，目前已成为中国市场占有率第一的时尚业信息化解决方案提供商。从信息技术推动时尚企业管理进步这个角度切入，富友软件推出了代表先进管理思想，并融合众多成功企业最佳实践的富友服装ERP系统，支持在分销、财务、生产、决策、外贸、协同办公等方面实现更高效的业务流程。
几年来，富友一直在加强渠道服务能力的建设。虽然在这个改革过程中，富友也没少花力气，但这种努力逐渐得到了回报。实际上，富友一直在不断加强这些渠道商的服务能力建设，因为我们认为服务才是ERP厂商持续发展的关键因素。
