行业首个整机免费包修8年品质承诺面世

   山东 2010-04-13(中国商业电讯)－－近日，热水器行业服务标准再次受到冲击。海尔热水器将品质承诺中有关整机免费包修的时限延长到了8年，而且这一品质承诺即将被写入产品说明书，作为一项长期的政策来实行。有关专家指出，海尔热水器是目前业内唯一一个敢于长期实行“整机免费包修8年，加热体终身免费包换”的品牌，一方面显示了其对自身技术和创新实力的超凡自信，另一方面也解除了产品过包修期后的高额维修成本，给消费者吃上了一颗定心丸。 

    品质承诺升级是超凡自信的体现 

    海尔热水器为何敢频频出台打破行规的举措？海尔热水器相关负责人告诉记者，对自身技术、创新能力的高度自信，给了他们做出这一承诺的资本。 

    据了解，热水器的使用寿命主要取决于内胆、加热管和镁棒等加热体的设计和寿命。海尔热水器经过长期的专业研究和创新，于2001年推出了适合中国水质的解决方案——金刚三层胆技术，超过了美国的UL标准，可承受高达16万次的承压检测，不仅能够适应我国复杂多变的水质环境，而且能加倍延长使用寿命。此外，海尔热水器采用独特设计的英格莱不锈钢加热体、超长有芯镁棒，大大降低了腐蚀电流，有效延长了热水器的使用寿命。而且，现在海尔承诺加热体终身免费包换，这是经过十几年市场验证的超凡自信的体现。 

    海尔热水器相关负责人表示，这项品质承诺将被写入产品说明书，作为一项长期的政策来实行。 

    据悉，虽然最近家电圈也有不少企业打出了6年包修、8年包修甚至10年包修的旗号，但都是短期的促销行为，还没有哪一家像海尔热水器这样敢于将品质承诺进行到底的。 

    品质升级免除消费者后顾之忧 

    海尔热水器推出“买海尔防电墙热水器，即可享受整机免费包修8年，加热体终身免费包换”的升级品质承诺后，立即受到了社会各界的高度认可。消费者曹先生家原来的某品牌热水器用了不到六年，三年的包修期过后就前后修了不下3次了。每次出了问题，就得想办法到外边洗澡，还得请假在家等着维修工，耗时耗力，可谓麻烦事儿一堆。另外，几次下来，维修费、误工费加起来也是不小的一笔开支。听说海尔热水器的品质承诺后，他立即到商场买了一台。“用海尔防电墙热水器，不仅安全，还能省去维修成本，相当于买了一台终身不坏的热水器！”曹先生对自己的新选择非常满意。 

    业内专家对本次升级也作出了极高的评价，该专家指出，海尔热水器将整机免费包修的时间定为8年，实际上是向消费者保证了这台热水器在其合理的使用期限范围内，有问题都可以直接拨打海尔售后服务电话免费上门解决问题，实质就是能让消费者安心使用，放心选择。另外，将品质承诺的内容写入说明书，无疑是给消费者上了双重保险，更增加了这一承诺的可信度和可行度。 

    品质承诺升级加快由制造商到服务商的完美转身 

    从突破行业标准，将热水器整机免费包修时限延长为六年，到打破自创纪录，在原有基础上又增加两年，与热水器使用寿命保持一致，并写入产品说明书，海尔热水器正在经历着跨时代的蜕变。 

    海尔热水器一位负责人指出，海尔热水器正在实施从热水器制造商向家庭热水解决方案服务商的转型。此次转型真正的目的，就是从用户的需求出发，通过技术创新、产品组合创新和服务创新，提高用户的满意度。而海尔热水器的品质承诺，就是要在服务相对薄弱的热水器行业内，为消费者树立信心，让消费者的购买有了完美的品质保证，让购买行为变得更加简单无忧。