中国移动推手机钱包 用户担心安全问题开通少

　　“去超市周末采购、进便利店买瓶水、到咖啡厅来杯热咖啡，在收银台结账，不用钱包也不需银行卡，拿出手机往POS机上一刷，结账轻松完成”，不久前还停留在广告画面阶段的“手机钱包移动支付”，已经走进人们的日常生活。日前，使用手机结账的“手机钱包”业务开始在北京移动的用户中展开，除了用现金支付、信用卡支付之外，现在还可以掏出手机来买单。手机正在由单一的通讯工具逐渐向集通讯、上网、交易和支付等多功能于一体的个人信息处理终端演变。 

　　在此之前，“手机钱包”的应用领域仅停留在话费充值或购买点卡等网上小额支付，而升级后推出的新“手机钱包”业务则在多个领域内增加了现场刷卡支付功能。那么，现阶段的“手机钱包”业务究竟带给消费者怎样的“刷手机买单”感受？消费者对于轻松、快捷的手机支付服务又为何心存顾虑？尖角初露的手机支付在新的一年里又会呈现哪些趋势？ 

业务办理简单，开通用户寥寥 

　　“公交、打的、购物、餐饮，广告里的‘手机钱包’好像‘无所不刷’，以后出门是不是只带手机就可以取代繁琐的钱包和卡夹？” 

　　2月6日，笔者携带手机和有效身份证件，来到指定可以办理“手机钱包”的北京移动金融街营业厅进行业务开通。要办理这项业务，首先要购买一张150元的手机钱包专用射频RFID—SIM卡，替换掉原来的普通SIM卡，在此过程中不需要更换手机，也无需更换现在的手机号码，而且没有任何手续费。然后，通过营业厅现金充值或网上银行等方式为手机钱包账户存钱后，即完成开通手续。最后在营业厅现场对安装新RFID—SIM卡的手机进行校准并开通刷卡功能，整个过程从详细咨询到完全完毕一共用时约半小时，营业厅内的客服人员基本都能够给予咨询内容以清晰的解答，显示出对于手机钱包业务的熟识程度。 

　　营业厅客服人员告知，全新升级后的“手机钱包”业务由于刚刚开启，目前移动全球通、动感地带、神州行的用户都可以开通使用手机钱包业务。但是现在前来办理开通的用户“屈指可数”，笔者是当天唯一开通“手机钱包”业务的用户。同时记者获悉，射频RFID-SIM卡对于手机型号有要求，开通的用户最好提前咨询营业厅自己的手机是否支持。 

进入零售终端，结账几秒搞定 

　　记者从《北京移动手机钱包现场刷卡商户目录》了解到，目前北京移动已经和好利来、金凤呈祥、天客隆、嘉禾一品等众多品牌绝大部分连锁商户，以及京郊多家著名的滑雪场、温泉度假村开展了合作，截止到1月24日，已有超过500家门店成为移动手机钱包“刷卡”消费的签约商户。其中，上岛咖啡、好利来、物美、美廉美的绝大部分门店现在已经可以实施“刷手机买单”。 

　　2月8日，记者来到西外好利来面包房，“一共十六块三，”得知消费金额后，笔者告知将采用“手机钱包”付款，店员脱口而出，“你是我们店里第一个用手机钱包结账的，前几天刚到的设备，没想到今天居然用上了。”随后记者拿出开通手机钱包的手机贴在POS机的竖直面板上，静待两秒后，收银机吐出了购物小票，无需签字，付款成功。整个结账过程比刷卡还快，后面等待交款的顾客纷纷惊讶于“刷手机也能结账了？”“这是什么新功能啊？”一名年轻顾客更是当场问起记者是怎样办理这个“刷手机就能结账”业务的。 

　　在用手机钱包结账成功后，虽然没有“消费×××元”的短信提示，但收银小票上有交易金额，作为“看得见的消费凭证”笔者便将小票妥善保存，以便以后查收。同时记者马上查询手机中“我的钱包余额”菜单，显示出“钱包里”实时消费后的所剩金额，与真实情况都一一吻合，记者才放心地离开。 

多次成为第一个，用过之后感觉好 

　　笔者在体验中感觉到，在安全的前提下，只要尝试过手机钱包支付的快捷与便利，就会有经常使用手机支付服务的念头。当日，笔者又来到交大东路的物美便利店，玻璃墙上已经高高挂上了移动手机钱包业务的大幅宣传页，还详细介绍了手机钱包业务如何在便利店中使用。同好利来蛋糕店一样，笔者同样成为了这家便利店内第一个使用手机钱包结账的消费者，仍然是轻松刷机轻松付款，几秒钟便完成全部付账行为。没有反复翻找钱包现金，没有左拼右凑三五毛的零钱，没有刷银行卡的“漫长”等待，没有后面排队顾客的不耐烦，仅仅是携带了平时出门必不可少的手机，记者觉得这种百元上下的小额消费通过刷手机买单“真的比较快，也真的有点酷”。 

　　“我们也是第一次操作这个机器刷手机呢，真没想到会这么简单，今年我们挺多家店都增设了这种手机钱包专有的收银设备，”刷机结账后，店员阿姨更是兴奋地问起我这个尝鲜的“消费者”是怎么办理手机钱包的。 

　　刷手机买单虽然便利，不过也有一些局限性。比如目前手机钱包在超市内刷的金额还是有一定限制，但一般超市五百元以内的交易还都没有问题。 

　　此前，上海移动开通“世博通”手机钱包功能，通过手机就能在上海刷手机坐轨道交通。北京移动表示，目前正在就手机刷卡乘公交的合作问题与相关部门进行紧密的接洽和协商。 

　　北京移动提供的手机钱包服务未来是基于全网服务，也就是说等待该业务更加成熟后，北京移动的客户，如果更换了手机钱包卡，到上海也可以同上海市民一样，用手机刷卡乘公交。 

潜在用户顾虑，安全存在隐忧 

　　事实上，用户对手机钱包虚拟账户进行充值存钱后，钱款首先到达手机中的“我的支付账户”，从“我的支付账户”转入“我的钱包”，就如同消费者从银行取钱后放入自己的钱包口袋中，从“银行”取钱肯定是有“消费密码”保护的，而钱款在到达自己的钱包后，用户再从钱包里掏钱，就随用随取。也就是说，从“我的支付账户”到“我的钱包”这一过程，是有个人设定的消费密码保护的，但是到达“我的钱包”后的金额，便没有任何保护了。 

　　“把手机往收款机的特定部位一放，没有最后的消费密码保护，‘嘀’的一声钱就被划走，而且手机都是随身携带，一旦失窃，挂失后能否找回‘钱包’的损失？如果没有安全保障，那么再有吸引力的支付手段我都不会去轻易尝试，或者仅仅是二三十元的小额尝试。”手机支付服务的潜在用户最为担心的便是安全问题，手机钱包要想在消费者心目中建立起与现金、信用卡同等的支付地位，安全隐忧无疑是个大问题。 

　　尽管可以参考手机钱包在国外较为成熟的成长经验，但目前对于如何杜绝因手机丢失给“手机钱包”用户带来的损失问题，移动客服10086表示，目前一旦手机丢失，那么“我的钱包”里的“钱”将无法追回或补偿，与一同丢失的手机钱包专用RFID—SIM卡一样，需要重新花费150元补买，并重新对账户充值。 

　　用户便是对此心存顾虑，为避免这样的风险，移动手机支付业务客服中心建议，一般不要从“我的支付账户”中一次性转入“我的钱包”过高金额，因为消费者可以随时操作转入这一过程，甚至是在购买前的几分钟内，所以并不需要一次性高额转入，停留在“我的支付账户”内的金额若丢失还存在挂失追回的可能。 

数据链接：手机支付业务比例不足3% 

　　据了解，目前全国手机用户中使用手机支付业务的比例尚不足3%，手机支付业务只能说是“刚刚开始冒尖”，蕴藏较大的市场潜力。据艾瑞咨询预测，今年手机支付市场规模将达28.45亿元。 

　　业内人士指出，移动支付依靠较少的基础设施投入将达到更加广泛的便民效果。目前，手机支付市场的拓展，需要运营商、银行、第三方支付公司，以及银联、手机终端制造商、商户广泛地开展合作。