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旅游产业智能化:借"台湾经验"打造"数字武夷山"


作者:燕子 来源:东南网-海峡导报 2010-09-13 11:31:07

摘要:在最能发挥物联网技术效益的诸多产业中,旅游观光产业的智能化特别得到业界关注。在昨天的论坛上,如何借助“台湾经验”、帮助福建旅游产业打造“智能景区”,成为两岸嘉宾热议焦点。相关专家更是“该出手时就出手”,为福建旅游细细把脉,提出“数字武夷山”的进化蓝图。

关键词:武夷山[3篇]  智能旅游[4篇]  智能景区[0篇]  台湾[222篇]  

      9月11日讯为积极应对物联网风潮,福建方面特别制定了“加快物联网发展行动方案”。根据方案,到2012年,福建全省物联网相关产业产值将超过300亿元。

      在最能发挥物联网技术效益的诸多产业中,旅游观光产业的智能化特别得到业界关注。在昨天的论坛上,如何借助“台湾经验”、帮助福建旅游产业打造“智能景区”,成为两岸嘉宾热议焦点。相关专家更是“该出手时就出手”,为福建旅游细细把脉,提出“数字武夷山”的进化蓝图。 

      “智能景区”提供快捷资讯

      台湾中华资讯软体协会“智能景区”项目的资深顾问吴惠恩告诉记者,智能景区的概念听上去很玄乎,其实很简单,就是以信息技术为辅助,建立起一个“管理精细化、功能模块化、信息网络化”的综合应用平台。吴惠恩强调说,智能景区的核心一定是“以人为本”,所有技术手段,都是为了保障游客随时随地都能享受到最便捷全面的服务。

      对于福建旅游业的现状,吴惠恩表示,经过实地考察与调研之后,他发现福建省目前大多数景区仍然是 “粗放型经营”的状态。“针对景区、景点的网上介绍、网上订房、订团等网络信息服务,可以说已经比较成熟了。但是针对游客在景区游览过程中的智能化信息服务才刚起步。”在吴惠恩看来,武夷山在旅游高峰期经常人声嘈杂,导游即使拿着喇叭也保证不了大家都能听到,结果还损害景区环境,令人心烦气躁。“诸如此类的问题可以说普遍存在,原因就是智能信息服务欠缺,无法产生服务增值。” 

      “智能服务”打击恶性宰客行为

      在台湾智能景区专家看来,除了景区游览之外,游客在景区内最常见的需求,就是商品导购、食宿和交通服务。比如商家位置、打折促销、停车位等信息,如果游客无法及时获知,就会造成信息不对称,容易给恶性宰客等行为提供可乘之机。其他如迷路求助、同伴位置查询以及幼儿防走失提醒等旅游安全服务,也对景区的智能化程度有较高要求。

     对此,吴惠恩介绍说,台湾旅游业者可以通过岛内经济部门为期3年的资助来解决这些问题。目前台湾有全台统一的多语种旅游呼叫客服中心,可通过多种智能终端与游客良好互动,甚至可以实现 “在线三方翻译”(游客、中心、业者),为游客提供实时服务。吴惠恩建议,如果能够借闽台签订旅游信息化战略合作协议之机,结合福建本土,就能形成具有海西特色的物联网旅游信息化行动方案。 
   
     “智能旅游”满足个性化需求

      武夷山是福建唯一的“双遗”景区,可谓福建旅游的金名片。在台湾物联网专家看来,“数字武夷山”的实现,需要有量身打造的智能方案。其中最核心的环节,就是研发旅游专属的智能终端,让游客“一机在手,别无所求”。而这种旅游智能终端的神奇之处,在于能够根据不同旅游群体的不同需求,实现个性化服务。

      吴惠恩告诉记者,规划中的旅游智能终端以福建自主研发的智能导览终端为基础,再运用台湾先进的物联网技术,就能实现全方位的虚拟导览功能。这种旅游智能终端可以为团队游客提供高品质的无线讲解、团队管理服务,也能为散客提供自主导游,其中涵盖地图、多语种自动解说、方位自动播报等服务。而旅游业者也能通过智能终端获取区域服务信息与游客数量统计,从而更便捷地实现景区管理。

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