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粤东石油统一规范IC卡服务

作者:RFID世界网 收编
来源:世界能源金融网
日期:2010-08-02 15:04:49
摘要:为提升IC卡销售点服务水平,近期广东粤东公司针对客户投诉的问题积极采取改进措施,多管齐下规范IC卡服务,提高顾客的满意度及认同感
     为提升IC卡销售点服务水平,近期广东粤东公司针对客户投诉的问题积极采取改进措施,多管齐下规范IC卡服务,提高顾客的满意度及认同感。

  统一服务标准:针对IC卡营业员服务不到位的情况,该公司结合实际出台《IC卡营业员服务规范细则》,从行为举止到服务用语等各方面规范统一IC卡营业员的服务标准,同时出台处罚规定,对IC卡营业员的服务违规行为进行严厉的处罚,进一步引导IC卡营业员提高自身服务素质。

  统一服务时间:为满足客户办理业务的需要,该公司根据各销售点的营业情况重新调整统一营业服务时间,其中工作日服务时间调整为早上八点到晚上八点,节假日服务时间调整为早上八点到晚上六点,同时在所有销售点实行24小时圈存服务,方便客户在下班和节假日等时间进行充值和圈存。

  统一客服电话:该公司借助加油卡客服中心的成立建立起全区统一的客服投诉电话,由专人承担客户的咨询服务及投诉处理等工作,同时在各加油站IC卡销售点统一悬挂全区客服热线,指引顾客在出现业务咨询或投诉时拨打客服热线,及时解决客户反映的问题,营造出客户至上的服务氛围。