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逛科技世博会
作者：中国计算机报
来源：RFID世界网
日期：2010-09-21 15:14:38
摘要：虽然从技术本身讲，非接触卡已经应用很多年，但像上海世博会如此大规模地制作、应用RFID芯片门票，是前所未有的。世博会对芯片的安全防伪性能、短距离通信功能和长期保质功能等都提出了很高要求。
卢浦大桥越来越近，上海世博园已经若隐若现啦！5月2日，搭乘印有世博会标志的全新出租车，记者从虹桥机场新建二号航站楼出发前往世博园区。宽敞的车身、GPS导航，“全是大众途安和别克君越，一共4000辆，专门为世博会配的！”记者一路与司机攀谈着，来到了世博园所在的滨江园区。
开园啦！尝鲜体验
横跨黄浦江的浦东、浦西的世博园区共5.28平方公里，分布着300个场馆，共有多达13个出入口。记者从3号门抵达世博园浦西园区，进入园区后几排预约机首先映入记者眼帘。在日客流量达到20万的参观日，预约机大大提高了游客的游园效率。通过它，游客可以预约今天热门场馆的时间以及主题馆的时间，否则热门场馆排队时间将超过3个小时！
该去哪些场馆呢？除了预约外，园区内很多身着统一绿色服装的世博志愿者可以随时为你指路，而应用手机也可以首次体验TD-LTE高速网上冲浪快感，你可以选择网上游览攻略，更可以通过手机视频观看网上世博园，将虚拟与现实完美地结合在一起。记者选择了搭乘轮渡先去参观热门的浦东园区。要知道人气最高的中国馆、日本馆、英国馆、法国馆、美国馆等所有国家馆都在江对岸。你可以在园区之内，环游地球。
世博会绝不是个放大了的世界公园，它集合了所有表现形式来展现人类文化的魅力。这里是建筑美学的集中体现地：西班牙馆“藤条篮子”建筑复古而创新，英国馆“种子圣殿”给人以独特的视觉冲击……这里是户内户外游乐场：在瑞士馆你可以乘坐过山车游览整个场馆，在中国馆你可以乘坐梦幻轨道车来一次寻觅之旅……这里是展示珍贵文物的博物馆：法国馆中罗丹的《青铜时代》、米勒的《晚钟》让你置身于法兰西文化历史长河，蒙古馆的恐龙化石则把你带到距今1亿年前的侏罗纪时代……这里有各国美食的盛宴：你可以买到比利时的冰淇淋解渴，也可以提前三天预约去细细品味正宗的法国大餐……这里是互动体验的新奇乐园：在通用汽车馆你可以乘坐动感座椅观赏环幕电影，来一次2030 年的汽车之旅，在日本馆你可以与拉小提琴的机器人(300024,股吧)、 “家政援助”伙伴机器人互动……这里是大型表演的观赏舞台：在各个国家日你可以欣赏到具有民族风情的歌舞，各个主题馆中的大型表演更是令人目不暇接……
这里还是科技的世博会，世博票务、世博信息服务、世博交通、世博通信、网上世博无不体现科技的力量。
凭RFID入园
世博会门票的最大亮点就是植入了拥有自主知识产权技术的RFID电子芯片，具有高度安全防伪、时效性长、快速验票等功能，并支持场馆预约、客流统计等应用。
上海世博会唯一的电子门票芯片供应商——上海华虹集成电路有限责任公司(以下简称上海华虹)副总经理谢文录在接受中国计算机报记者独家采访时表示，虽然从技术本身讲，非接触卡已经应用很多年，但像上海世博会如此大规模地制作、应用RFID芯片门票，是前所未有的。世博会对芯片的安全防伪性能、短距离通信功能和长期保质功能等都提出了很高要求。
“凭借专业技术和我们在上海交通卡、上海社保卡、二代身份证等项目上积累的经验，上海华虹投入超过一半的员工，付出巨大的努力，完成了这个项目。”谢文录介绍说，整个项目周期内上海华虹都面临巨大的挑战： 当研发设计完成，进入生产阶段时，对产量的要求几乎达到每月1000万。如此大的产能，对整个生产流程，尤其是后面的封装工序来说，都面临巨大的挑战。另外，在控制产品失效率方面，上海华虹也面临着挑战，要想产品质量合格，必须从芯片、加工、封装到印刷等各环节上严格把控。谢文录回忆，在当初申请项目时，公司各环节都在做准备，认为已经没有问题了，但在出货量达到1000万的时候，问题还是出现了，“前前后后，华虹工艺生产的磨合花了1年时间。”
对于RFID芯片技术在上海世博会上成功应用的经验，谢文录说，第一是要保障高度安全。这次门票的核心防伪措施是采用芯片安全技术和高级印刷防伪技术。不法分子，即便是专业公司，要想仿造芯片都是很难的。第二是要能实现快速验票。华虹自主研发的RFID芯片技术，在快速验票方面具有传统纸票无法比拟的优势。人流量大时，RFID电子门票无须接触、无需对准即可验票，持票人只须手持门票在离读写设备10公分的距离内刷一下，就能轻松入场，大大加快了验票速度。第三是要实现安全的信息记录，做好应用。该芯片的特定单元的内容是可以改写的，比如持票者在哪个地方进了园区、通过第几个闸口、通关时间等，系统管理者可以将这些信息以及安全性等相关信息记录下来，通过签名加密，在保障安全性的基础上加以应用。
游客要买到门票，需要售票系统。华腾作为世博票务信息系统项目的开发团队，开发了票务运营参数、自营销售、境内外代理销售、网上订票销售、票款结算、现场售票和入园检票等多个业务管理系统。
华腾软件负责世博项目的公共事业一部副总经理王长年在接受中国计算机报记者采访时表示，在整个开发过程中，开发团队不断创新，华腾软件研究并确定了代理销售、入园口现场销售和旅行社订票销售等多种销售方式的业务流程，考虑到代理商门票销售信息接入的多样性，他们选择和设计了合理的应用系统架构，基于 SOA架构技术，降低了票务需求不确定和业务管理不断丰富对系统的影响。而票务信息接入和交换平台既满足了入园检票和票务实时处理的要求，又有效应对了购票信息浪潮式高发的特点。
“开园几天以来，我们的售票系统和核票系统都工作正常。现在世博园是每天早9点开始卖当日参观票，下午 4点开始卖夜间票。每天刚开始卖票的一段时间都是卖票高峰期，但我们的系统无论是高峰还是平稳状态，都运行正常。”王长年说。
王长年介绍，华腾软件开发售票系统的团队有20多个人，两年前已经投入开发工作；运营团队有40多人，从2010年3月份开始投入世博园的试运营和正式开园运营工作。目前，运营团队的这40多个人每天分布在包括10个售票点、10个团队接待点和IOC(信息化调度中心)坐席在内的20多个地点，几乎是7×16小时地为世博提供保障工作。运营工作至今没有出现故障。
上海世博局与中国移动共同推出的世博手机门票是在5月1～3日过后的非指定日，即5月4日开始应用。
176台电子预约机
门票安检后，游客需要通过预约进入各展馆参观。世博会在浦东、浦西园区的22个预约点共布置了176台预约机。长江计算机(集团)公司作为世博会预约系统的维护保障单位，负责开发并维护参观者预约服务管理系统。
世博会入园参观人员数量庞大。预约服务可以让参观者提前预约场馆、各种节目与活动等，使整体参观更有序。而且，预约服务可以让世博会运营方对园区游客的人流分布进行预测和调节，加快园区参观流动速度。
长江计算机(集团)公司技术人员赵广会在接受中国计算机报记者采访时说：“试运营时，因为入园参观人数太多，电子预约机前的现场管理有些问题。在电子预约机前，游客通过志愿者进行预约。志愿者经过培训之后，完成整个预约的过程，从刷卡、选择时间段、确定、打印出券，只需不到10秒。但实际上游客大多以家庭为单位，一家人都想预约到一起，决定预约的时候一般都需要商量，如此一来就比较耗时间了。另外，因为现场人特别多，天气特别热，又没有遮阳伞，人们的情绪就很容易焦躁，现场管理起来比较困难。”
对此，上海世博局信息化部高级主管范志平在接受记者采访时说：“在试运行阶段，由于志愿者当时不熟练、系统的后台操作设置和现场管理不到位等问题，在电子预约机前造成了拥堵，但是经过进一步培训志愿者和系统调整、管理改善之后，电子预约过程已经正常平稳了。”
“目前中国馆没有采用电子预约机预约，而是通过团队网上预约和现场安保人员在入口发放纸质预约券的形式展开预约，而那几个热门场馆，包括沙特馆、日本馆、韩国馆、法国馆等，并没有加入综合预约服务，而是各自展馆前有两台预约机，各展馆自己管理，游客排队的时间可能更长一些。”赵广会根据自己的经验提示说。
长江计算机(集团)公司在浦东、浦西两个园区共派了40多人，全力保障预约系统的正常运营。运维人员分布在22个预约点，负责观察人流动向和人流集中的场馆，当预约机出现卡纸或者需要换纸时，给予解决。但具体到拉软隔离版、分配志愿者、志愿者工作安排、宣传通告等现场管理工作，赵广会介绍说，都是由世博会指挥中心分片区进行管理了。“每天系统会统计出预约人员总数，每个馆预约多少人、每个场次预约多少人，然后我们把这些数据一边提供给参观者服务中心，让他们能依此分配包括志愿者在内的资源；一边提供给领导，供他们把握整个园区场馆的稳定运行。”
赵广会介绍，参观者预约服务管理系统物理上采用了Windows平台加DB2数据库、联想R525主机，数据库数据集中存放于IBM的DS系列专业存储。本地数据库服务器采用双机的HA方式，能够实现本地的冗余保护，实现本地主机故障的快速切换。
问志愿者吧，或拨打962010
而对于入园参观的游客来说，除了志愿者，他们更常用的咨询求助方式就是拨打 962010咨询电话。上海电信政企客户服务部高级业务经理沈钢接受中国计算机报记者采访时介绍，从4月30日开始，962010电话的呼叫次数就一直居高不下，并突破日通话2万次大关，上海市民和外地游客对电话咨询世博信息展示出了极高的热情。
世博会期间，东方有线公司主要负责世博公众信息发布系统的总集成和信息传输。该系统是一套全高清品质的公众信息发布系统，其信息主要涵盖园区导览、活动安排、世博宣传、交通信息、园区气象、客流信息、服务信息、紧急信息等方面内容。东方有线世博项目负责人在接受中国计算机报记者采访时表示，公司为世博提供的80个相关机房的光缆接入、156个信息发布终端(LCD/LED大屏)设备和公众信息发布系统在开园之后都运行正常。
范志平在接受中国计算机报记者采访时表示，经过试运营演练后的优化、改善，现在世博园内的信息服务都比较到位，整体运行平稳。作为世博会的二级中心——IOC(信息化调度中心)的工作之一就是保障包括显示屏、广播、信息亭、962010电话等信息发布通道的通畅。
范志平向记者介绍，一个游客入园之后的信息来源主要有路牌指引、伴随门票的入园指南、志愿者、显示屏、广播、信息亭、962010电话等。“以目前实际情况来看，当人们有问题时，最多的选择是向志愿者咨询，其次是看地图，聪明的人会打962010问询，而看显示屏比较少，因为显示屏上的内容服务是被动的。如果是我，我会选择去信息亭查询。”
但根据记者在现场的观察，中国电(600795,股吧)信、中国移动的信息亭虽然都已矗立在世博园中，但这些信息亭的实际使用率并不高。对此，范志平认为，这可能是信息亭有一定应用门槛和前期普及不到位造成的。 “信息亭的界面设计还是比较友好的。我自己去试过，根据页面目录显示，是能一级一级往下操作的。但可能对于大多数游客而言，操作计算机查询的习惯还未养成。”不过，记者在现场观察到，还是有好多人到信息亭内去做手机充电或者相机充电等简单操作，就这点而言，设立信息亭对游客来说还是比较方便的。
世博交通信息的“管家”
交通信息是962010电话咨询的热点。上海早在申博成功的时候就开始着手研究世博交通的重大课题，并做出了相应的战略规划。2010年1月8日，上海市世博会方面及相关单位颁布了《上海世博会交通保障方案》，要采取有力措施，坚决保障世博交通畅通无阻。 3月底，上海市重点建设的交通综合信息平台、世博交通信息服务应用平台和世博园区交通信息子平台等三大平台基本建成。系统承建商上海宝信软件(600845,股吧)股份有限公司(以下简称宝信软件)便成为了世博盛会的交通信息“管家”。
宝信软件技术总监张洋在接受中国计算机报记者采访时表示，世博园区交通调度中心主要负责管理世博园内公交车辆运行、世博水上客运和园内轨道交通，协调世博园周边地区轨道交通、公共交通、园外水上客运等交通运行，达到客流平衡、交通顺畅的目标。世博交通信息管理系统作为交通运行分指挥中心的核心应用，承担着为交通分指挥中心提供信息支撑服务，满足交通分指挥中心的“两个层次、5+1席位”的专业管理需求，并实现对世博园区内交通信息的采集、汇总处理以及相关外部接口系统实现信息共享、协调管理、应急指挥和数据统计汇总等功能。
提到世博交通，就少不了地理信息系统(GIS)的应用。GIS技术在世博会的规划、工程建设、运营指挥、安全保障、交通、防汛、排水、供电、供水、供气、电信、农业食品安全和残疾人服务等各个方面得到了全方位的应用。
据记者了解，包括世博会GIS基础平台、世博会运营指挥中心可视化指挥系统、世博会交通信息服务应用平台、世博会交通客流引导分析系统、世博会公交车辆综合监控及应急指挥系统等在内的18个为2010上海世博会服务的GIS系统，全部采用了ESRI公司的 ArcGIS平台软件。
集群电话一天呼叫41379次
对世博的IT支撑，离不开不断创新的IT产品和应用：IBM信息管理软件、分析和优化全球客户支持及培训部副总裁Debbie Landers介绍，作为世博的高级赞助商，IBM为多个展馆提供了领先的软硬件产品以支持应用管理系统，并提供了世博官网的无障碍浏览技术；戴尔作为美国馆独家计算机赞助商，以其绿色数据中心解决方案和创新节能产品展示了戴尔的绿色、低碳足迹；Fujitsu(富士通)为日本馆提供赞助，并承建了日本馆娱乐网站“梦归所梦”，帮助公众了解日本馆的展示信息；摩托罗拉在世博中心成功部署了TD-LTE网络，并在该场馆内完成了业内首次TD-LTE空中下载 (OTA)数据会话。
同样是在世博中心，计算机网络系统作为世博中心的核心指挥系统，其地位自然相当重要。承担世博中心网络系统建设的 H3C，以高性能、高可靠性、高安全性、良好的可扩展性、可运营、可管理和统一的网管系统为原则，采用万兆路由交换机作为网络的核心交换设备，并从防止非法用户接入、防止安全隐患终端接入、网络内部安全防范、网络出口安全防范、病毒防范、流量监控等多个方面，为世博中心搭建了高效、安全的网络体系。
所有的信息系统正常稳定运行的关键是通信网络保持通畅。基础的通信网络不像道路、建筑那样有形，但却掌管着整个世博会组织管理背后最敏锐的神经系统。
中国电信上海公司(以下简称上海电信)世博保障临时党委书记花锐强在4月15日世博会信息化通气会上介绍说，世博综合信息通信的建设难度、保障强度和复杂程度都是前所未有的。上海电信为世博会专门实施了城域网全面改造，在上海率先实现了全网软交换，连续4 年、共计1万多次的超高密度深夜施工全无阻断。到目前为止，中国电信世博配套网络建设投资超过34.8亿元，承担了公众通信网络、管理系统专网、应急通信网络、视频监控网络、无线集群指挥系统、世博数据中心、962010世博服务热线、网上世博会CDN发布、世博局办公网络等80多个重大建设任务和参展者关系管理、协同办公平台、志愿者管理等28个大型系统集成项目。世博会97.7%的展馆将得到中国电信的直接服务。
上海电信政企客户服务部高级业务经理沈钢，也是上海电信世博项目的主力，在接受中国计算机报记者采访时介绍，自5月1日世博会正式开园起，上海电信面向世博局、游客、媒体等多方面的各项信息服务全面开启。各项信息通信服务包括1万多门固定电话、5000个 800M数字集群对讲机、1000多条园区光缆、501条宽带、130个全球眼，全部正常稳定运行，即便在开幕式和5月 1日开园当天通信需求的最高峰时段，世博园内的各项通信指标也完全在信息系统的承载范围之内，从而保障了开幕式大人流下的正常通信。上海电信仅在园区内就有600余名工作人员分三班7×24小时值守岗位。
4月30日开幕式当天，从世博演艺中心内的每个演出细节，到浦江两岸的盛大烟火燃放，各个环节的全局指挥调度、指令发布、安全保卫都得通过工作人员手中的800M数字集群对讲机完成。据悉，开幕式最忙时800M数字集群的呼叫次数达到近1.5万次，不过这只是系统利用率的1/4不到，足见该系统完全能应对通信高峰、突发紧急情况下的更大规模应用需求。
在开幕式上大显身手的还有中国电信的视频。沈钢介绍，在4月30日当晚，仅仅CCTV、新华社以及上海文广SMG就分别通过中国电信传送了66、44、33个小时的电视节目。据悉，4月20日～5月3日，仅中央电视台一家，中国电信共完成了134路的视讯传输链路的调测，其中已经为CCTV相关频道做了34路标清、22 路高清视讯业务的传送，累计传送业务224档，传送节目时长为21845分钟。
中国电信也为世博组委会的安保、管理等部门提供了近 5000部800兆数字集群指挥电话，保障了世博开幕式、世博压力测试等世博活动的运行。据悉，自5月1日世博开园以来，800兆数字集群电话在世博园区的使用日益频繁，呼叫话务量急剧上升，各方面对集群电话的需求也在增加。由于五一长假期间气温较高，有些游客身体不适找到世博园区内地医务室就诊，救护车也出动了80多次。类似的突发事件也对800兆集群电话经历了大话务量的考验。据统计，仅5月3日当天，800兆数字集群电话的呼叫次数就达41379 次，其中最忙时有3493位用户同时按下呼叫按钮。可见，800兆数字集群电话在世博运营调度、指挥中作用明显。
网上世博的精彩
上海世博会事务协调局网上世博会项目总监王立平在接受中国计算机报记者采访时介绍，5月1日网上世博会全面上线，所有园区和100多个展馆外观和绝大多数展馆内景全部上线，受到了网民的普遍欢迎。当日网上世博园的入园人次，也就是进入网上园区点击浏览的人次达300万，是当日实地参观人数的十几倍，当日网上世博会PV有1800多万。
“网上世博会的效果和受欢迎的程度超过了我们的预期。” 王立平用两个小实例向记者说明网上世博会受关注的程度：一个女性网民在网上发帖求购一个能看网上世博会的二手电脑，说因为自己不能到世博会现场参观，很想看网上世博会，但自己的电脑比较老、配置比较低；另外，网民也通过留言、发邮件、发帖等多种形式，给网上世博会提了很多建议，比如其中一条在5月1日网民集中反映的意见是，因为相当一部分展馆是用Web3D技术实现的，所以需要网民下载插件安装之后才能浏览，而 5月1日网上世博会采用了很炫的上线仪式，插件下载提示放在整个页面的右下角，而且是隔一会才会出现。网民提意见说，要把它放在更明显的地方，方便网民及时找到，下载安装使用。
网上世博会的展馆分为浏览馆和体验馆两类。各个展馆都是自己建设，各自的技术水平不一。以体验馆为例，有的体验互动效果做得不错，有的则比较简单，存在插件下载时间过长、页面打开过慢等问题，系统需要优化。
对网上世博会整个项目而言，王立平说，接下来的调整、完善主要针对以下三个方面：第一，对体验展馆，项目组会自己做复核和梳理，弄清到底这些展馆哪些地方需要优化，再去和参展方沟通，让参展方进一步改善，让用户得到更好体验；第二，改进组织方展馆，以中国馆为例来说，当时为了赶时间，用的Flash 3D技术，接下来，项目组会继续加大力度，一方面要把Flash 3D技术做得更精细，另外也要把Web3D技术引入进来，把场馆做得更好看、好玩、好用；第三，是要把平台上的内容亮点进一步丰富，比如完善未来之城项目、推进网上世博会护照、加强场网互动等。
通过分析网上世博会浏览点击数据，可以得到国内、海外参观网上世博的人数，每个馆参观的人数。根据这些数据，可以优化电信资源分配。以海外电信资源为例，如果访问用户集中在欧洲区，那么资源保障重点就是欧洲。网上世博访问数据的另一个用途是提供给参展方，因为他们也要了解参观者对其展馆关注程度。王立平举例，北京展馆周活动在进行时，北京展馆就跟项目组联系，希望提供网民访问数据，方便他们进一步改进。还有各省区展馆的推介活动也需要网站数据的支撑，他们可以通过数据分析推介活动的效果。
开园啦！尝鲜体验
横跨黄浦江的浦东、浦西的世博园区共5.28平方公里，分布着300个场馆，共有多达13个出入口。记者从3号门抵达世博园浦西园区，进入园区后几排预约机首先映入记者眼帘。在日客流量达到20万的参观日，预约机大大提高了游客的游园效率。通过它，游客可以预约今天热门场馆的时间以及主题馆的时间，否则热门场馆排队时间将超过3个小时！
该去哪些场馆呢？除了预约外，园区内很多身着统一绿色服装的世博志愿者可以随时为你指路，而应用手机也可以首次体验TD-LTE高速网上冲浪快感，你可以选择网上游览攻略，更可以通过手机视频观看网上世博园，将虚拟与现实完美地结合在一起。记者选择了搭乘轮渡先去参观热门的浦东园区。要知道人气最高的中国馆、日本馆、英国馆、法国馆、美国馆等所有国家馆都在江对岸。你可以在园区之内，环游地球。
世博会绝不是个放大了的世界公园，它集合了所有表现形式来展现人类文化的魅力。这里是建筑美学的集中体现地：西班牙馆“藤条篮子”建筑复古而创新，英国馆“种子圣殿”给人以独特的视觉冲击……这里是户内户外游乐场：在瑞士馆你可以乘坐过山车游览整个场馆，在中国馆你可以乘坐梦幻轨道车来一次寻觅之旅……这里是展示珍贵文物的博物馆：法国馆中罗丹的《青铜时代》、米勒的《晚钟》让你置身于法兰西文化历史长河，蒙古馆的恐龙化石则把你带到距今1亿年前的侏罗纪时代……这里有各国美食的盛宴：你可以买到比利时的冰淇淋解渴，也可以提前三天预约去细细品味正宗的法国大餐……这里是互动体验的新奇乐园：在通用汽车馆你可以乘坐动感座椅观赏环幕电影，来一次2030 年的汽车之旅，在日本馆你可以与拉小提琴的机器人(300024,股吧)、 “家政援助”伙伴机器人互动……这里是大型表演的观赏舞台：在各个国家日你可以欣赏到具有民族风情的歌舞，各个主题馆中的大型表演更是令人目不暇接……
这里还是科技的世博会，世博票务、世博信息服务、世博交通、世博通信、网上世博无不体现科技的力量。
凭RFID入园
世博会门票的最大亮点就是植入了拥有自主知识产权技术的RFID电子芯片，具有高度安全防伪、时效性长、快速验票等功能，并支持场馆预约、客流统计等应用。
上海世博会唯一的电子门票芯片供应商——上海华虹集成电路有限责任公司(以下简称上海华虹)副总经理谢文录在接受中国计算机报记者独家采访时表示，虽然从技术本身讲，非接触卡已经应用很多年，但像上海世博会如此大规模地制作、应用RFID芯片门票，是前所未有的。世博会对芯片的安全防伪性能、短距离通信功能和长期保质功能等都提出了很高要求。
“凭借专业技术和我们在上海交通卡、上海社保卡、二代身份证等项目上积累的经验，上海华虹投入超过一半的员工，付出巨大的努力，完成了这个项目。”谢文录介绍说，整个项目周期内上海华虹都面临巨大的挑战： 当研发设计完成，进入生产阶段时，对产量的要求几乎达到每月1000万。如此大的产能，对整个生产流程，尤其是后面的封装工序来说，都面临巨大的挑战。另外，在控制产品失效率方面，上海华虹也面临着挑战，要想产品质量合格，必须从芯片、加工、封装到印刷等各环节上严格把控。谢文录回忆，在当初申请项目时，公司各环节都在做准备，认为已经没有问题了，但在出货量达到1000万的时候，问题还是出现了，“前前后后，华虹工艺生产的磨合花了1年时间。”
对于RFID芯片技术在上海世博会上成功应用的经验，谢文录说，第一是要保障高度安全。这次门票的核心防伪措施是采用芯片安全技术和高级印刷防伪技术。不法分子，即便是专业公司，要想仿造芯片都是很难的。第二是要能实现快速验票。华虹自主研发的RFID芯片技术，在快速验票方面具有传统纸票无法比拟的优势。人流量大时，RFID电子门票无须接触、无需对准即可验票，持票人只须手持门票在离读写设备10公分的距离内刷一下，就能轻松入场，大大加快了验票速度。第三是要实现安全的信息记录，做好应用。该芯片的特定单元的内容是可以改写的，比如持票者在哪个地方进了园区、通过第几个闸口、通关时间等，系统管理者可以将这些信息以及安全性等相关信息记录下来，通过签名加密，在保障安全性的基础上加以应用。
游客要买到门票，需要售票系统。华腾作为世博票务信息系统项目的开发团队，开发了票务运营参数、自营销售、境内外代理销售、网上订票销售、票款结算、现场售票和入园检票等多个业务管理系统。
华腾软件负责世博项目的公共事业一部副总经理王长年在接受中国计算机报记者采访时表示，在整个开发过程中，开发团队不断创新，华腾软件研究并确定了代理销售、入园口现场销售和旅行社订票销售等多种销售方式的业务流程，考虑到代理商门票销售信息接入的多样性，他们选择和设计了合理的应用系统架构，基于 SOA架构技术，降低了票务需求不确定和业务管理不断丰富对系统的影响。而票务信息接入和交换平台既满足了入园检票和票务实时处理的要求，又有效应对了购票信息浪潮式高发的特点。
“开园几天以来，我们的售票系统和核票系统都工作正常。现在世博园是每天早9点开始卖当日参观票，下午 4点开始卖夜间票。每天刚开始卖票的一段时间都是卖票高峰期，但我们的系统无论是高峰还是平稳状态，都运行正常。”王长年说。
王长年介绍，华腾软件开发售票系统的团队有20多个人，两年前已经投入开发工作；运营团队有40多人，从2010年3月份开始投入世博园的试运营和正式开园运营工作。目前，运营团队的这40多个人每天分布在包括10个售票点、10个团队接待点和IOC(信息化调度中心)坐席在内的20多个地点，几乎是7×16小时地为世博提供保障工作。运营工作至今没有出现故障。
上海世博局与中国移动共同推出的世博手机门票是在5月1～3日过后的非指定日，即5月4日开始应用。
176台电子预约机
门票安检后，游客需要通过预约进入各展馆参观。世博会在浦东、浦西园区的22个预约点共布置了176台预约机。长江计算机(集团)公司作为世博会预约系统的维护保障单位，负责开发并维护参观者预约服务管理系统。
世博会入园参观人员数量庞大。预约服务可以让参观者提前预约场馆、各种节目与活动等，使整体参观更有序。而且，预约服务可以让世博会运营方对园区游客的人流分布进行预测和调节，加快园区参观流动速度。
长江计算机(集团)公司技术人员赵广会在接受中国计算机报记者采访时说：“试运营时，因为入园参观人数太多，电子预约机前的现场管理有些问题。在电子预约机前，游客通过志愿者进行预约。志愿者经过培训之后，完成整个预约的过程，从刷卡、选择时间段、确定、打印出券，只需不到10秒。但实际上游客大多以家庭为单位，一家人都想预约到一起，决定预约的时候一般都需要商量，如此一来就比较耗时间了。另外，因为现场人特别多，天气特别热，又没有遮阳伞，人们的情绪就很容易焦躁，现场管理起来比较困难。”
对此，上海世博局信息化部高级主管范志平在接受记者采访时说：“在试运行阶段，由于志愿者当时不熟练、系统的后台操作设置和现场管理不到位等问题，在电子预约机前造成了拥堵，但是经过进一步培训志愿者和系统调整、管理改善之后，电子预约过程已经正常平稳了。”
“目前中国馆没有采用电子预约机预约，而是通过团队网上预约和现场安保人员在入口发放纸质预约券的形式展开预约，而那几个热门场馆，包括沙特馆、日本馆、韩国馆、法国馆等，并没有加入综合预约服务，而是各自展馆前有两台预约机，各展馆自己管理，游客排队的时间可能更长一些。”赵广会根据自己的经验提示说。
长江计算机(集团)公司在浦东、浦西两个园区共派了40多人，全力保障预约系统的正常运营。运维人员分布在22个预约点，负责观察人流动向和人流集中的场馆，当预约机出现卡纸或者需要换纸时，给予解决。但具体到拉软隔离版、分配志愿者、志愿者工作安排、宣传通告等现场管理工作，赵广会介绍说，都是由世博会指挥中心分片区进行管理了。“每天系统会统计出预约人员总数，每个馆预约多少人、每个场次预约多少人，然后我们把这些数据一边提供给参观者服务中心，让他们能依此分配包括志愿者在内的资源；一边提供给领导，供他们把握整个园区场馆的稳定运行。”
赵广会介绍，参观者预约服务管理系统物理上采用了Windows平台加DB2数据库、联想R525主机，数据库数据集中存放于IBM的DS系列专业存储。本地数据库服务器采用双机的HA方式，能够实现本地的冗余保护，实现本地主机故障的快速切换。
问志愿者吧，或拨打962010
而对于入园参观的游客来说，除了志愿者，他们更常用的咨询求助方式就是拨打 962010咨询电话。上海电信政企客户服务部高级业务经理沈钢接受中国计算机报记者采访时介绍，从4月30日开始，962010电话的呼叫次数就一直居高不下，并突破日通话2万次大关，上海市民和外地游客对电话咨询世博信息展示出了极高的热情。
世博会期间，东方有线公司主要负责世博公众信息发布系统的总集成和信息传输。该系统是一套全高清品质的公众信息发布系统，其信息主要涵盖园区导览、活动安排、世博宣传、交通信息、园区气象、客流信息、服务信息、紧急信息等方面内容。东方有线世博项目负责人在接受中国计算机报记者采访时表示，公司为世博提供的80个相关机房的光缆接入、156个信息发布终端(LCD/LED大屏)设备和公众信息发布系统在开园之后都运行正常。
范志平在接受中国计算机报记者采访时表示，经过试运营演练后的优化、改善，现在世博园内的信息服务都比较到位，整体运行平稳。作为世博会的二级中心——IOC(信息化调度中心)的工作之一就是保障包括显示屏、广播、信息亭、962010电话等信息发布通道的通畅。
范志平向记者介绍，一个游客入园之后的信息来源主要有路牌指引、伴随门票的入园指南、志愿者、显示屏、广播、信息亭、962010电话等。“以目前实际情况来看，当人们有问题时，最多的选择是向志愿者咨询，其次是看地图，聪明的人会打962010问询，而看显示屏比较少，因为显示屏上的内容服务是被动的。如果是我，我会选择去信息亭查询。”
但根据记者在现场的观察，中国电(600795,股吧)信、中国移动的信息亭虽然都已矗立在世博园中，但这些信息亭的实际使用率并不高。对此，范志平认为，这可能是信息亭有一定应用门槛和前期普及不到位造成的。 “信息亭的界面设计还是比较友好的。我自己去试过，根据页面目录显示，是能一级一级往下操作的。但可能对于大多数游客而言，操作计算机查询的习惯还未养成。”不过，记者在现场观察到，还是有好多人到信息亭内去做手机充电或者相机充电等简单操作，就这点而言，设立信息亭对游客来说还是比较方便的。
世博交通信息的“管家”
交通信息是962010电话咨询的热点。上海早在申博成功的时候就开始着手研究世博交通的重大课题，并做出了相应的战略规划。2010年1月8日，上海市世博会方面及相关单位颁布了《上海世博会交通保障方案》，要采取有力措施，坚决保障世博交通畅通无阻。 3月底，上海市重点建设的交通综合信息平台、世博交通信息服务应用平台和世博园区交通信息子平台等三大平台基本建成。系统承建商上海宝信软件(600845,股吧)股份有限公司(以下简称宝信软件)便成为了世博盛会的交通信息“管家”。
宝信软件技术总监张洋在接受中国计算机报记者采访时表示，世博园区交通调度中心主要负责管理世博园内公交车辆运行、世博水上客运和园内轨道交通，协调世博园周边地区轨道交通、公共交通、园外水上客运等交通运行，达到客流平衡、交通顺畅的目标。世博交通信息管理系统作为交通运行分指挥中心的核心应用，承担着为交通分指挥中心提供信息支撑服务，满足交通分指挥中心的“两个层次、5+1席位”的专业管理需求，并实现对世博园区内交通信息的采集、汇总处理以及相关外部接口系统实现信息共享、协调管理、应急指挥和数据统计汇总等功能。
提到世博交通，就少不了地理信息系统(GIS)的应用。GIS技术在世博会的规划、工程建设、运营指挥、安全保障、交通、防汛、排水、供电、供水、供气、电信、农业食品安全和残疾人服务等各个方面得到了全方位的应用。
据记者了解，包括世博会GIS基础平台、世博会运营指挥中心可视化指挥系统、世博会交通信息服务应用平台、世博会交通客流引导分析系统、世博会公交车辆综合监控及应急指挥系统等在内的18个为2010上海世博会服务的GIS系统，全部采用了ESRI公司的 ArcGIS平台软件。
集群电话一天呼叫41379次
对世博的IT支撑，离不开不断创新的IT产品和应用：IBM信息管理软件、分析和优化全球客户支持及培训部副总裁Debbie Landers介绍，作为世博的高级赞助商，IBM为多个展馆提供了领先的软硬件产品以支持应用管理系统，并提供了世博官网的无障碍浏览技术；戴尔作为美国馆独家计算机赞助商，以其绿色数据中心解决方案和创新节能产品展示了戴尔的绿色、低碳足迹；Fujitsu(富士通)为日本馆提供赞助，并承建了日本馆娱乐网站“梦归所梦”，帮助公众了解日本馆的展示信息；摩托罗拉在世博中心成功部署了TD-LTE网络，并在该场馆内完成了业内首次TD-LTE空中下载 (OTA)数据会话。
同样是在世博中心，计算机网络系统作为世博中心的核心指挥系统，其地位自然相当重要。承担世博中心网络系统建设的 H3C，以高性能、高可靠性、高安全性、良好的可扩展性、可运营、可管理和统一的网管系统为原则，采用万兆路由交换机作为网络的核心交换设备，并从防止非法用户接入、防止安全隐患终端接入、网络内部安全防范、网络出口安全防范、病毒防范、流量监控等多个方面，为世博中心搭建了高效、安全的网络体系。
所有的信息系统正常稳定运行的关键是通信网络保持通畅。基础的通信网络不像道路、建筑那样有形，但却掌管着整个世博会组织管理背后最敏锐的神经系统。
中国电信上海公司(以下简称上海电信)世博保障临时党委书记花锐强在4月15日世博会信息化通气会上介绍说，世博综合信息通信的建设难度、保障强度和复杂程度都是前所未有的。上海电信为世博会专门实施了城域网全面改造，在上海率先实现了全网软交换，连续4 年、共计1万多次的超高密度深夜施工全无阻断。到目前为止，中国电信世博配套网络建设投资超过34.8亿元，承担了公众通信网络、管理系统专网、应急通信网络、视频监控网络、无线集群指挥系统、世博数据中心、962010世博服务热线、网上世博会CDN发布、世博局办公网络等80多个重大建设任务和参展者关系管理、协同办公平台、志愿者管理等28个大型系统集成项目。世博会97.7%的展馆将得到中国电信的直接服务。
上海电信政企客户服务部高级业务经理沈钢，也是上海电信世博项目的主力，在接受中国计算机报记者采访时介绍，自5月1日世博会正式开园起，上海电信面向世博局、游客、媒体等多方面的各项信息服务全面开启。各项信息通信服务包括1万多门固定电话、5000个 800M数字集群对讲机、1000多条园区光缆、501条宽带、130个全球眼，全部正常稳定运行，即便在开幕式和5月 1日开园当天通信需求的最高峰时段，世博园内的各项通信指标也完全在信息系统的承载范围之内，从而保障了开幕式大人流下的正常通信。上海电信仅在园区内就有600余名工作人员分三班7×24小时值守岗位。
4月30日开幕式当天，从世博演艺中心内的每个演出细节，到浦江两岸的盛大烟火燃放，各个环节的全局指挥调度、指令发布、安全保卫都得通过工作人员手中的800M数字集群对讲机完成。据悉，开幕式最忙时800M数字集群的呼叫次数达到近1.5万次，不过这只是系统利用率的1/4不到，足见该系统完全能应对通信高峰、突发紧急情况下的更大规模应用需求。
在开幕式上大显身手的还有中国电信的视频。沈钢介绍，在4月30日当晚，仅仅CCTV、新华社以及上海文广SMG就分别通过中国电信传送了66、44、33个小时的电视节目。据悉，4月20日～5月3日，仅中央电视台一家，中国电信共完成了134路的视讯传输链路的调测，其中已经为CCTV相关频道做了34路标清、22 路高清视讯业务的传送，累计传送业务224档，传送节目时长为21845分钟。
中国电信也为世博组委会的安保、管理等部门提供了近 5000部800兆数字集群指挥电话，保障了世博开幕式、世博压力测试等世博活动的运行。据悉，自5月1日世博开园以来，800兆数字集群电话在世博园区的使用日益频繁，呼叫话务量急剧上升，各方面对集群电话的需求也在增加。由于五一长假期间气温较高，有些游客身体不适找到世博园区内地医务室就诊，救护车也出动了80多次。类似的突发事件也对800兆集群电话经历了大话务量的考验。据统计，仅5月3日当天，800兆数字集群电话的呼叫次数就达41379 次，其中最忙时有3493位用户同时按下呼叫按钮。可见，800兆数字集群电话在世博运营调度、指挥中作用明显。
网上世博的精彩
上海世博会事务协调局网上世博会项目总监王立平在接受中国计算机报记者采访时介绍，5月1日网上世博会全面上线，所有园区和100多个展馆外观和绝大多数展馆内景全部上线，受到了网民的普遍欢迎。当日网上世博园的入园人次，也就是进入网上园区点击浏览的人次达300万，是当日实地参观人数的十几倍，当日网上世博会PV有1800多万。
“网上世博会的效果和受欢迎的程度超过了我们的预期。” 王立平用两个小实例向记者说明网上世博会受关注的程度：一个女性网民在网上发帖求购一个能看网上世博会的二手电脑，说因为自己不能到世博会现场参观，很想看网上世博会，但自己的电脑比较老、配置比较低；另外，网民也通过留言、发邮件、发帖等多种形式，给网上世博会提了很多建议，比如其中一条在5月1日网民集中反映的意见是，因为相当一部分展馆是用Web3D技术实现的，所以需要网民下载插件安装之后才能浏览，而 5月1日网上世博会采用了很炫的上线仪式，插件下载提示放在整个页面的右下角，而且是隔一会才会出现。网民提意见说，要把它放在更明显的地方，方便网民及时找到，下载安装使用。
网上世博会的展馆分为浏览馆和体验馆两类。各个展馆都是自己建设，各自的技术水平不一。以体验馆为例，有的体验互动效果做得不错，有的则比较简单，存在插件下载时间过长、页面打开过慢等问题，系统需要优化。
对网上世博会整个项目而言，王立平说，接下来的调整、完善主要针对以下三个方面：第一，对体验展馆，项目组会自己做复核和梳理，弄清到底这些展馆哪些地方需要优化，再去和参展方沟通，让参展方进一步改善，让用户得到更好体验；第二，改进组织方展馆，以中国馆为例来说，当时为了赶时间，用的Flash 3D技术，接下来，项目组会继续加大力度，一方面要把Flash 3D技术做得更精细，另外也要把Web3D技术引入进来，把场馆做得更好看、好玩、好用；第三，是要把平台上的内容亮点进一步丰富，比如完善未来之城项目、推进网上世博会护照、加强场网互动等。
通过分析网上世博会浏览点击数据，可以得到国内、海外参观网上世博的人数，每个馆参观的人数。根据这些数据，可以优化电信资源分配。以海外电信资源为例，如果访问用户集中在欧洲区，那么资源保障重点就是欧洲。网上世博访问数据的另一个用途是提供给参展方，因为他们也要了解参观者对其展馆关注程度。王立平举例，北京展馆周活动在进行时，北京展馆就跟项目组联系，希望提供网民访问数据，方便他们进一步改进。还有各省区展馆的推介活动也需要网站数据的支撑，他们可以通过数据分析推介活动的效果。
