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星级饭店与IBM“联姻” 勾画“智慧酒店”蓝图


作者:岳德亮 来源:经济参考报 2009-07-09 08:55:29

摘要:日前,位于杭州西子湖畔的黄龙饭店与IBM公司正式签署协议,致力于黄龙饭店的改扩建工程,以全方位的酒店管理系统与RFID(射频无线识别技术)等智能体系完善黄龙饭店宏伟的“智慧酒店”蓝图。

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   一家饭店与IBM能有什么业务合作?两个看起来毫不相干的行业在一个项目上却找到了碰撞点。  

    日前,位于杭州西子湖畔的黄龙饭店与IBM公司正式签署协议,致力于黄龙饭店的改扩建工程,以全方位的酒店管理系统与RFID(射频无线识别技术)等智能体系完善黄龙饭店宏伟的“智慧酒店”蓝图。  

    根据协议各方的规划,在杭州旅游集团的鼎力支持下,通过IBM公司以及电信、移动等通信运营商的合力打造,改造后的黄龙饭店将以世界领先的智能化水平提供超乎想象的客户体验———第一时间智能识别,入住偏好自动设置,手持客房分机畅行天下,一键拨号解决所有疑难。  

    经常商务旅行的IBM负责品牌传播与公众关系的大中华区副总裁周忆称,改造后的黄龙饭店的“DNA”即使与目前世界上的六星级、七星级酒店相比,也出类拔萃。  

    访客图像出现在电视上电话可漫游  

    “近期我有一次出差住在上海的香格里拉,香格里拉以前都是订不到房间的,那次去了之后感觉大堂空荡荡的,我就问大堂的服务生,为什么现在这么殷勤了啊?服务生说现在酒店客户的入住率只有三成。”周忆说“那么多房间空着,我想酒店的老总肯定晚上睡不着。”  

    这也是黄龙饭店此次改扩建的动力之一。针对黄龙饭店的具体需求,“IBM全球信息科技服务部结合了旗下精英,为黄龙度身设计了一整套令人叹为观止的‘智慧酒店’解决方案。”  

    黄龙饭店总经理杜宏新介绍说,届时当客人走入饭店的这一刻起,或者是离我们的总台和大门有五米这样的距离时,服务员就能知道哪位客人,或者说是哪位重返的客人回来了,可以叫出他的名字来,这是因为我们用了RFID的技术;客人不用担心找不到自己的房间,当他出了电梯门口的时候,前面的指示牌就会显示其房号区域,这个箭头可以不停的闪动,根据他到房间的不同的时间来引导;如果门铃响了,传统饭店需要客人赶紧起来通过猫眼看一下,而改造后的黄龙酒店就不需要这样做了,不用起身就可以通过电视画面看到是谁在按门铃。  

    IBM大中华区全球信息科技服务部总经理BernardElharrar也表示,改造后,仅凭一张特殊的智能卡,VIP顾客一进入酒店即可被系统自动识别,无需办理任何手续即可完成入住过程;客房会自动按照客人的习惯进行设置,如自动调节温度等。  

    此外,通过RFID的成熟运用,还能使客户随时随地享受与外界畅通无阻的沟通体验。通常,如果没有当地的手机,因漫游和制式的限制,国外的通讯问题很难解决,而入住黄龙饭店的外国客人将再也不必为此担心。黄龙每个房间的电话分机都会具备手机系统的特性,客人不但可以手持移动分机终端在酒店内使用,甚至还通行于杭州市区或是漫游到其它城市。同时,电话费用会直接记录到客人的客房账单,在出店时可以一站式轻松搞定。  

    磨合一年多才正式合作打造智能“芯”  

    记者了解到,杭州黄龙饭店是杭州旅游集团公司旗下的重要酒店,多年来与杭州市政府拥有着密切的合作,承办了很多重要会议与贵宾接待工作,是展示杭州城市形象的窗口。此次改扩建工程开始于2007年,总投资10亿元,预计2010年初全面完工,目标是成为浙江省最豪华、最智慧的五星级饭店。  

    黄龙饭店总经理杜宏新说,随着时代的进步和社会的发展,越来越多国际化新酒店的进驻使杭州的酒店业竞争日趋激烈;另一方面,金融危机也导致杭州旅游业面临新的挑战。如何突出重围,续写并超越黄龙的往日辉煌,成为黄龙饭店管理层面临的首要问题。 
 
    于是,黄龙作为杭州市政府重点发展的一家酒店,由杭州旅游集团出资10亿元,开始了名为“卓越品质,五星启航”的改扩建之旅。  

    杜宏新表示,黄龙饭店此次改扩建工程汇集了国内外众多顶级设计施工企业,饭店在选择合作伙伴时,除了专业能力外,也非常注重服务顶级五星级酒店的成功经验,IBM凭借在“智能酒店”领域的超群实力与丰富经验脱颖而出,饭店对于创建客户体验的超高要求与创新想法,IBM有足够的能力、技术、人员和信誉来确保全部实现,将貌似“不可能完成的任务”变成可感、可触、可享的高体验酒店。  

    据杜宏新介绍,在这项工作中,他们已经在将近一年多的时间里,经过了一次次的搭台测试,一次次的探讨,一次次的修正。IBM公司派出了最好的技术团队,调动了全球能够调动的技术力量,甚至还派出了IBM实验室的科学家来帮助该项目的推动和整合。  

    节省了成本增加了客户满意度  

    酒店方有关人士表示,预计的种种智能体验,不仅受益于IBM强大的智慧酒店解决方案,更是源自黄龙饭店与IBM项目团队在创新思想上的高度一致、工作过程中的紧密协作,以及充分的互信与互助。在饭店业务与管理流程层面上,黄龙团队提供了众多宝贵的思路和线索,使得IBM可以将适用的IT技术巧妙地融入饭店的实际运营中,形成浑然一体的智能化运作和管理。  

    BernardElharrar介绍说,IBM创新有两个方面,一个是照顾好客人,给客户带来全新的感受;第二个目的是管好酒店,通过这个系统可以把员工的工作效率提上去,酒店的劳动成本降下来,酒店核心竞争力就可以体现出来。由于技术的使用,可以给客户带来更多的惊喜,增加客户的满意度。  

    而且,“酒店业是竞争非常强的行业,希望黄龙成为一个典范,从而推动整个酒店行业的发展。”BernardElharrar说。  

    改造后的酒店价格会不会上涨明显?对此,杜宏新解释说,房价是由市场决定,一个酒店要有发展的“DNA”和发展的价值,最核心的内容就是现代科技。即使拥有了“智能”,黄龙饭店也不会因小失大,要让客户体验到现代、快捷和高效,“这样的客人今天消费了1000、2000元,明天会继续来消费1000、2000元,这是投资方面的理念,我们会根据市场的定位来定价。”  

    据了解,饭店整个改扩建项目共包括了20余个子系统的设计、项目管理与具体实施,目前整体进展顺利,将于明年上半年全部完成并投入使用。重建后的黄龙饭店将远超现有的国际标准,成为世界领先的智能化酒店,为国内酒店行业树立新的智能化坐标。 

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