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JCB品牌塑造与服务创新— 专访JCB有限公司市场企划部部长杉原志信先生


作者:搜狐理财 陈大伟 来源:RFID世界网 2009-03-18 13:18:44 填写您的邮件地址,订阅我们的精彩内容:

摘要:JCB作为世界知名发卡机构,在信用卡产品提供、服务创新方面颇有建树。3月12日,搜狐理财频道对JCB有限公司市场企划部部长杉原志信先生进行了专访。

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  JCB作为世界知名发卡机构,在信用卡产品提供、服务创新方面颇有建树。3月12日,搜狐理财频道对JCB有限公司市场企划部部长杉原志信先生进行了专访。 

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  以服务创新面对国际发卡组织的竞争

  搜狐理财:国际上的发卡组织,除了JCB以外,还有Visa、Mastercard和中国银联。

    虽然JCB在日本市场的历史非常悠久,但
我相信,在日本市场JCB也会遇到其他发卡组织的竞争。我想了解JCB是如何看待这种竞争的?同时是如何在这种竞争中凸显出自己的特色的?

  杉原志信:首先,JCB作为日本最大的收单行,他的强项在于为消费者提供涵盖了各个地区、各个行业、各种优惠商户在内的各种服务。除了在日本本土,我们在全世界24个国家地区,设立JCB贵宾服务中心,凡是JCB的持卡人都可以通过贵宾服务中心享受到如酒店,机票,餐厅等的预订服务,以及旅游,娱乐,餐饮以及卡片的相关咨询等服务。

  搜狐理财:JCB提供的服务与其他公司提供的差别在哪儿?

  杉原志信:以刚刚的JCB的贵宾服务为例,作为信用卡品牌来为消费者提供这样服务窗口的只有JCB,Visa和万事达是没有的。作为发卡机构来讲,即使发行万事达和Visa卡的一些发卡银行机构可能会提供这样的服务窗口,但是规模是非常小的。

  主攻旅游娱乐信用卡领域 塑造品牌的亲近感

  搜狐理财:JCB在日本为何选择主攻旅游和娱乐信用卡领域呢?

  杉原志信:首先来讲作为品牌个性,我们非常重视品牌的亲近感、活力感、责任感。以这三点作为关键点,从而与其他竞争品牌有所区分。因为都是使用卡,但是消费者为什么要使用JCB,而不使用其他品牌的卡,这就要求我们体现JCB的特色,与其他竞争品牌有所区别。我们之所以要致力于旅游和观光,是因为我们觉得让消费者通过使用我们的品牌能产生这种亲近感,从这个角度来说,致力于旅游与观光是非常重要的。

  搜狐理财:为了营造与持卡人之间的亲近感,JCB为持卡人提供了哪些优惠和便利呢?

  杉原志信:在日本国内,可以优先购买娱乐方面的票,具体来说比如说在与我们有合作的相关机构,使用我们JCB卡可以优先购买各种票卡;还可以让持卡人享受到其他卡会员享受不到的一些特殊专享服务。

  举例来说,比如我们与日本的艾廻公司合作,JCB会员可优先购买其旗下歌手的演唱会的门票。我们跟迪斯尼公司合作,JCB的持卡人在迪斯尼乐园购物,通过积分交换,可以换购迪斯尼的礼品,这是JCB独家拥有的。

  不断开发新产品提供新服务 营造品牌活力感

  搜狐理财:信用卡品牌的活力感是怎么营造的呢?

  杉原志信:JCB为了体现品牌的活力感,会经常提供新的东西、新的服务给持卡人,并不断开发新的商户。

  例如,我们在日本推出了一种非接触式卡,持卡人去便利店,可以不用付现金,也可以不用在POS机上刷卡,拿这种卡直接在刷卡机上碰一下,“滴”的一声后就可以自动结账了。非接触式卡主要用于小额支付市场,最高限额是3万日元。

  除了发行卡片,JCB还与日本的三大手机运营商合作,将支付功能植入手机中,消费者不用带卡,通过手机就可以进行非接触式的支付购物。现在,手机支付在日本非常受欢迎,尤其是年轻人更喜欢它的方便性。

  重视持卡人用卡安全 体现品牌责任感

  搜狐理财:JCB品牌的责任感是怎么体现的?

  杉原志信:责任感是我们任何工作的基础。作为信用卡公司来说,说话必须真实,不能使用错误信息,信用卡方面不能有任何偏差,哪怕是一日元的偏差都绝对不能有。因此我们建立了确保无误的检查体制。

  搜狐理财:目前磁条卡可能存在被复制、盗刷等安全性问题,JCB是如何处理的?

  杉原志信:日本2000年的时候信用卡恶用情况比较多,之后各相关机构开始致力于普及IC芯片卡,因此现在这种情况已大幅减少。

  目前JCB所发的信用卡中90%都是IC芯片卡,在日本国内有50万台左右的终端机可以使用IC卡。

  搜狐理财:我了解到,磁条卡更换成IC卡的换卡成本大概在10美元左右,此外,换卡还涉及到系统转换,POS机更新,商户培训等,在日本这些成本是由谁来负担的?

  杉原志信:换卡的成本是由发卡行来负担。具体的说,终端机一般是要收单行来更换,但是要跟商户协商好,然后由商户来协助更换,但有的时候更换的成本也是由商户承担的。

  搜狐理财:在日本由什么机构来组织换卡?换卡的过程经历了多长时间?

  杉原志信:日本有信用卡行业团体,来决定一个期间进行更换。日本换卡是从2001年开始的,大概经历了8年左右。

  搜狐理财:由磁条卡换成芯片卡后,信用卡被盗刷的恶用率下降了多少?

  杉原志信:日本的信用卡盗刷从2000年时的高峰时期的300亿日元降到了104亿日元,减少了大约三分之二左右。

  细分市场 针对不同持卡人的需求定制卡片

  搜狐理财:刚才您提到了JCB可以给持卡人提供积分兑换服务、优先购票服务,这可能对大部分的消费者都是非常有诱惑力的。但毕竟市场是要细分,JCB是怎么针对特殊群体提供服务的?

  杉原志信:信用卡在日本的话基本分为金卡和普卡两种。金卡可享受旅游保险和购物保险等,还可以享用专用的电话咨询窗口服务。这些是普卡没有的。

  除了区分金卡普卡,2002年我们在日本发了一个专门针对女性的信用卡,叫做“JCB Linda”卡,在我们的优惠商户可以以优惠的价格来购买商品。

  我们还针对有车族,或者爱车族,发了一种叫“JCB DRIVER`S PLUS”的卡。

  针对年轻的男性,我们发了 “E.GO”的卡。说到为什么针对男性发行这种卡,是因为可能女性对积分比较感兴趣,愿意参加积分换礼这样的活动;但是对于男生来讲,可能对现金返还更感兴趣。“E.GO”卡有这样一个功能,你用了多少钱以后,JCB给你的不是积分,而是相应的现金,能直接打到信用卡里。

  在中国的发展还不够 未来会有更大发展

  搜狐理财:JCB是否有意向发展中国市场?

  杉原志信:我们在中国地区的角色是与Visa、万事达等发卡组织是一样的,都是国际信用卡品牌。我这次来中国,也是想通过研讨会、学术论坛会,把我们在日本国内的一些发卡经验介绍给国内的合作银行,为他们提供一些支持。

  我们在中国市场的发展还远远不够,未来我们将与更多的中国金融机构、银行一起合作,发行更多的卡。将来肯定会有更加突飞猛进的发展。



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