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调查显示:海尔连续四年名列第一


作者:合作媒体供稿 来源:中国商业电讯 2009-03-17 16:26:02

摘要:调查显示:海尔连续四年名列第一

关键词:调查显示:海尔连续四年名列第一[0篇]  

  山东 2009-03-17(中国商业电讯)--3月14日,中国质量万里行促进会首次公布4年来“明察暗访”总体调查结果:近4年,我国城市服务质量平均合格率上升为90%,比4年前高31个百分点,而堪称“中国式服务”典范的海尔(600690)已连续四年名列第一。 

    中国质量万里行促进会自2004年9月份正式启动“明察暗访”活动以来,截止2008年12月,针对我国公用服务、公众服务、企业售后服务三大领域,累计查访了87个城市,涉及10多个行业,3035个企业,总查访次数超过上万次。海尔是连续四年名列第一的企业。 

    中国质量万里行促进会秘书长助理李敬凯介绍说,我国服务质量和服务水平近4年发展迅猛,中国式服务逐渐成为竞争焦点,呈现出服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程人性化的特点,尤其是大城市、大行业服务创新能力强,企业售后服务状况仍然与行业竞争程度密切相关。如今,“中国式服务”已成为企业竞争焦点,谁对消费者诚信,消费者就会对谁给予回报,就会“爱你到永远”。 

    据了解,海尔集团自诞生之日起,就将真诚放在了企业的立身之本。二十多年来,一直对消费者恪守“真诚到永远”的承诺。不管城市用户还是乡镇用户,海尔能以提供“随叫随到 一次就好”服务承诺为标准;我国幅员辽阔,在一些交通和信息闭塞甚至不通车的村子,面对用户的服务需求,海尔服务人员想尽一切办法满足用户的需求。背产品上山、用轿子抬冰箱、过雪山到用户家类似的感人服务故事时有发生。在海尔,用户的事就是天大的事,再大的困难,也要克服。这种观念已经渗入到每个人员的意识中。不仅如此,多年来,海尔从不满足,服务不断升级,过去,海尔通过服务暗访给自己到茬;现在,海尔领行业之先,敢于请用户对服务进行监督,如果服务人员没有按照服务承诺去做,只要查实,就给予用户100元的奖励。 

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