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国内零售货品:管理疏漏导致盗窃损耗占比高达66%


作者:熊海鸥 来源:北京商报 2009-11-27 08:35:29

摘要:零售商损耗大幅提升与零售商受金融危机冲击缩减防损开支密切相关。许多零售商纷纷削减防损及保安开支,然而防损开支的大幅缩减却带来了适得其反的后果。

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  损耗被绝大多数零售业认为是无法规避而又无可奈何的问题,以至于防损投入往往在市场不景气时成为牺牲品。昨日,一份《全球零售盗窃晴雨表2009》报告显示,经济低迷时期,各零售商缩减了防损支出,但中国零售货品损耗达68亿元,同比增长3.9%,其中盗窃损耗占比高达66%。 

  66%损耗源自盗窃 

  据保点系统最新发布的《全球零售盗窃晴雨表2009》显示,经济衰退以及防损支出减少导致货品损耗总额成为调查以来最大升幅。在这份高达68亿元的货品损耗里,最大的货品损失源自店铺盗窃,损失达35.3亿元。另外,员工偷窃及诈骗令零售商损失13.9亿元,供应商/厂商诈骗损失约6.83亿元。 

  值得担忧的是,仍旧有13.6%的中国零售商在面临着不断上升的店铺盗窃事故。被盗的高损耗物品不仅涵盖了手机等轻便电子产品,还包括化妆品、服饰、酒肉等生活必需品。 

  零售损耗管理全球领导者——保点系统公司总裁兼首席执行官范德明表示,零售商损耗大幅提升与零售商受金融危机冲击缩减防损开支密切相关。许多零售商纷纷削减防损及保安开支,然而防损开支的大幅缩减却带来了适得其反的后果。 

  调查报告也佐证了范德明的观点,今年中国防损开支为12.6亿元,占零售销售额的0.18%,远低于全球平均值的0.31%。 

  高盗窃率暴零售管理漏洞 

  据了解,目前各零售企业都成立了独立的防损部门,其主要职责就是防止顾客偷盗和员工内盗,通过内外保方式保护卖场内外安全。外保是外包给专业的保安公司,负责卖场外围安全;内保由零售企业自行招聘为企业员工,巡查卖场是内保相对重要的工作。 

  为防止偷盗,各零售商不断改进管理办法,如加强盘点频率,实行交接责任制,把货品损耗落实到具体责任人。沃尔玛则直接把防损归到资产保护部门,其商品损耗直接与绩效挂钩。 

  “就算在商品或包装里贴上暗签,仍防不了内盗。”一位零售企业管理人士称,因为员工熟悉卖场所有监控点、监控设备,躲过监控轻而易举。 

  而记者也从相关渠道了解到,为防内贼,部分卖场不得已只能偶尔搜查员工包,希望借此降低内盗比例。对于损耗买单,该零售企业管理人士透露,量小、损耗值少的商品,由零售企业自行承担;货物价值较大的损耗,由零售商和供应商共同商定承担;而对卖场有厂家促销员的货品,其损耗全由供应商承担。 

  而这些卖场促销员,由于不属于零售业员工,在考核上就不能与绩效挂钩,防损效果自然不尽如人意。 

  简单设备挑起防盗重任 

  在供应商承担大额损耗后,往往把成本转嫁到商品上,最终买单的仍是消费者。 

  很多零食企业管理人员对防盗显示信心不足,他们认为,随着维权意识加强,卖场在无充足证据前,不能随意搜查顾客物品,这就意味着防盗变得越来越难。 

  据沃尔玛相关负责人介绍,在国外市场,沃尔玛引入RFID等技术,采取源标签来提高防损效能。“源标签”是在商品生产流水线上贴放EAS标签。需要零售商在采购、物流配送环节,以及供应商在生产、包装等环节合作,但在中国尚未引入RFID技术。 

  而中国零售企业现在采取的是防盗枪、防盗扣、报警杆、电脑监控这些“原始”设施。北京商业经济学会秘书长赖阳表示,“源标签”需要整个供应链协调,算上不菲的芯片投入等成本,肯定会影响商品进价,这又是零售商无法承受的。 

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