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锐方达:优化产品服务 积极开拓市场


作者:语馨 来源:中国一卡通网 2008-03-11 09:31:26

摘要:深圳锐方达科技有限公司通过不断优化产品质量和服务,成功开拓产品国内外市场。那么他是如何通过产品和服务,提升企业竞争力?如何通过良好的服务吸引国内外客户?就有关问题采访了深圳市锐方达科技有限公司市场总监蒋林先生。

关键词:门禁一卡通[1篇]  锐方达[1篇]  停车场[35篇]  

 中国一卡通网:感谢您接受我们的采访,请先简要介绍一下锐方达目前的基本情况和行业现状? 

    蒋总:深圳市锐方达科技有限公司是专业研发生产停车场、门禁一卡通智能化管理系统的深圳高新科技企业。产品包含:道闸、挡车器、三辊闸、摆闸、停车场设备、停车场设施、停车场系统、门禁系统、巡更系统、考勤消费一卡通系统等等。 

    目前锐方达涵盖的停车场、门禁一卡通业务从属于安防行业。就全国来讲,深圳是停车场、门禁一卡通智能化管理系统最早推广使用的地区之一。可以肯定的说,目前该行业尤其是停车场系统的生产企业及产品应该占全国市场80%以上的份额,全国生产停车场系统及配套产品的企业大部分都集中在深圳地区,所以,该行业的竞争日趋激烈。 

深圳市锐方达科技有限公司市场总监蒋林先生

    中国一卡通网:锐方达是从事停车场、门禁一卡通系统研发、生产、销售、服务于一体的企业,特别是停车场这一块,取得了一些成果。请问你们是如何开展市场推广运作的? 

    蒋总:我认为市场推广分为几个层面:第一,传统的平面推广方式,指的是安防展会、专业期刊、广告、宣传等;第二,立体化推广方式,包含在各地建立分公司、办事处以及代理商;第三,就是企业文化的推广,一个好的企业文化虽然不能为公司带来即时的效益,但是对内可以增强凝聚力、对外可以求同存异、广结善缘,为公司营造一个和谐的发展空间。

    中国一卡通网:深圳地区也有很多停车场系统方面的供应商,供应商之间竞争也很激烈。我看到锐方达公司发展迅速,不仅业务范围扩大到全国各大城市,产品也远销海外。请问公司是如何在国际国内市场中取得更多的业务呢? 

    蒋总:说句实话,锐方达公司从来没有刻意的推广海外市场。目前锐方达公司国外的业务主要是分布在香港、澳门、马来西亚、印度尼西亚、泰国、台湾等东南亚华语商圈。以上海外客户与我公司业务联系主要是从“广州白云国际机场停车场”、“三正半山五星级酒店停车场”“澳门国际中心停车场”等我公司一些比较著名的成功案例上取得。例如前不久,澳门机场停车场管理的负责人在路过广州白云机场停车场时,对该系统运行情况做了详细考察后,也与我公司取得了联系,并针对澳门国际机场的停车场管理系统改造与我公司正在进行协商。

    所以,“产品质量和服务是企业的生命”这句话一点没错,我公司正是在产品质量的这条基础底线上,不断提高产品的性价比以及服务水平来取得国内外广大用户的认可。至今,锐方达产品的用户没有一个因为质量及服务问题与公司交涉。当然,我们也仍然在努力争取做的更好。

    中国一卡通网:锐方达致力于楼宇智能化系统及IC卡技术在国内的推广及应用,而停车场系统只是其中的一部分。市场是逐渐趋于饱和的,在保持核心业务的同时将向那些方向拓展呢?

    蒋总:虽然华东、华南的停车场、门禁一卡通系统推广较早,市场趋于饱和;但是国内中西部地区的市场还正在起步,同时,本系统及设备也是有使用周期的。目前我公司在全国及深圳地区改造的停车场智能化管理系统的项目就占了很大比重,这点可以从我公司的网站新闻上了解到。所以为了迎接市场的重新洗牌,我公司除了继续专注从事停车场、门禁一卡通业务领域的发以外,暂时没有拓展其他方向业务的计划。因为我们相信,只有专业,才能做的更好,才能将公司内部的资金、技术、人才等资源发挥出最大优势。

    中国一卡通网:锐方达公司的宗旨是 “用户至上、产品优质、服务完善、互惠互利”, 能否就产品谈谈,您认为贵公司的产品与同类产品相比具有哪些竞争优势?并如何看待同行之间竞争呢? 

    蒋总:我公司的产品与同类相比主要有以下竞争优势:第一、广纳人才,以人为本,吸取国内外先进的技术,自主研发、生产;第二、品种功能齐全、质量稳定可靠,产品性价比极高;第三、公司具有一整套完善的售后服务管理体制,并尊重每个用户的个性化需求;第四、规范市场范畴,协调各方利益,不与中间商争利,互惠互利并实现共赢目标。 

    在同行竞争方面,首先,锐方达公司勇于面对竞争,因为我们认识到,只有竞争,才能成为我们不断提高的一个内在动力。其次,我公司提倡文明竞争,对少部分同行采用的抹黑、蒙骗等卑鄙手段感到不齿,我公司也不会以降低客户售后服务质量为前提,采用低价竞争的手段与同行竞争。

    中国一卡通网:锐方达公司拥有很多成功的案例,产品应用也非常广泛。能否就如何进行市场定位同大家分享一下成功的经验呢? 

    蒋总:锐方达在市场定位方面做了详细、充分的调研工作,首先,我们的市场定位主要是针对中间商和工程商的。而不是房地产开发商、物业管理公司等最终用户,不与中间商和工程商争利是我们的一贯宗旨。其次,遵循用户至上的原则,充分满足用户的各种需求,为用户OEM加工生产。最后一点就是,锐方达停车场系统产品性价比的合理定位也是赢得客户的重要原因之一。

    中国一卡通网:大量的客户群体不仅带来收益,同时也对售后服务提出高的要求。在售后服务这一方面是怎样进行管理和维护的呢? 

    蒋总:可以用“售后服务不遗余力,不计成本”这句话来概括我们公司对售后服务工作的态度。随着客户群体的不断壮大,我们公司成立了“客户服务部”, 专门对售后服务工作进行统筹管理。锐方达售后服务工作包含:技术支持、指导调试、操作培训、即时维护、定期回访、免费升级等。

    中国一卡通网:请您就目前的发展情况谈一谈锐方达未来的发展规划? 

    蒋总:在未来几年内,锐方达科技主要有以下目标:1、整合资源、提高产能、塑造品牌;2、在国内各大区域成立直属分支机构,完善销售及售后服务网络;3、在停车场技术领域,大力研发、推广最新型的、完全脱机的CAN总线停车场系统;

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