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“深圳通”退卡遭尴尬

作者:王湛
来源:深圳特区报
日期:2007-07-20 09:12:39
摘要:“深圳通”退卡尴尬让人想不通,记者手持余额达120多元的“深圳通”退卡时,却被告知只能退90元。
    当你手持“深圳通”在深圳地铁里畅行无阻,愉快拿出一百元为“深圳通”充值时,你可否想到办理退卡业务会遭遇到难堪?为了退一张卡,你大老远到办理点后,工作人员可能还会扔给你一句“对不起!我们不受理余额超过50元的卡,请你把多余的钱‘刷完’再来!”昨天,记者在亲身体验“深圳通”退卡业务时,白白给“深圳通”“吃掉了”近70元。质询一:“刷完”再退是否等同“被吃掉”?卡内余额超过50元或购卡后未进行消费的,不受理退卡业务!昨天,在位于电子大厦的“深圳通”客户服务中心,当手持余额达120多元“深圳通”的记者听到这一说法时,左右为难。这一来,记者面临了二种选择:其一、到附近的可刷“深圳通”的“7.11”便利店狂购物一番,或来回猛坐地铁,把卡的金额迅速降到50元以下!其二、既然一时退不了,“知难而退”不退卡了。  

    于是,与工作人员周旋之间,记者决定提出“另一方案”:能退多少退多少,自己不愿意来回折腾去“消费减额”了。  

    没想到的是,现场的工作人员犹豫了一下,竟然同意了,表示加40块的押金一起,一共可退90元。记者手中的“深圳通”若算上押金,本须退160元,记者希望有票据报销,工作人员当即找了几张深圳地铁储值票、“深圳通”IC卡定额发票和深圳地铁售卡售票单据,凑够160元递给记者。然而,当记者要求开具正式的退卡凭证,现场的工作人员始终不肯,他们表示“能退已经不错啦,这本来不够条件退卡!”。  

    记者的退卡,最终白白“赔上了”近70元,至于这70元流向何处,记者不得而知。而在记者看来,即使“消费减额”再退卡,结果也是一样,因为这种消费带有强制性质,也是等同于“被吃掉了”。质询二:为何不实行退卡扣除手续费的做法?“深圳通”竟不能全额退,让许多市民感到不满,不少人在网络上发表自己的看法,质疑“深圳通”退卡做法。  

    更令人生疑的是,“深圳通”这种“一刀切”的做法,与境内外其他城市的交通智能卡相比,竟有“特殊之处”。记者翻阅了一下资料,发现同是地铁退卡业务,其他城市的做法更“人性化”一些。在新加坡,退卡时收取5元新币手续费;在香港,3个月内退卡的,收7港元手续费;在北京,“一卡通”办理退资时,卡内余额大于100元的收取10%手续费;在广州,“羊城通”退卡时,金额高于10元的将扣除10%补偿费。就“深圳通”不能全额退的问题,记者特意采访了深圳市政协委员、律师杨一平,他表示,“深圳通”这种“强制性消费”的做法有点变了味,坐地铁的市民不想消费也得消费,“深圳通”岂不是有变成“会员卡”的嫌疑?  

    “深圳通”这种做法,与深圳这座现代化的城市极不相称。杨一平说,“深圳通”不受理余额超过50元的卡,是利用市民不会为小钱打官司的习惯性心理,把条款强加于他们。他呼吁有关部门尽快采取措施,令“深圳通”退卡业务尽快与境内外城市看齐,更具人性化。   
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