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2005年中国零售企业信息化应用调查分析（三）
作者：联商网
来源：RFID世界网
日期：2007-03-04 11:44:27
摘要：2005年中国零售企业信息化应用调查分析（三）
三、软件系统和网络系统概况
1、软件系统方面的投资规模或拟投资的规模：
通过调查发现，目前国内大部分零售企业的软件系统投资规模均在10-50万之间，该部分比例达到了42.07%。投资超过100万的零售企业占所有调查企业中的26.90%，相比2003年时有较大的提高，这一方面说明了零售企业的实力在壮大，另一方面也表明了零售企业对软件系统的更加重视。
以下为2003年和2005年，零售企业在软件投资规模上的比较。
从比较来看，零售企业对软件系统的投资额在逐步加大，10万以下的明显减少，也体现了零售企业对软件系统的日益重视。
2、应用软件系统的开发途径：
根据调查，我们发现，大部分零售企业使用的软件都选择了专业了软件供应商合作。其次为和软件开发商合作开发软件，小部分为完全自主的研发软件系统。
因为专用软件的专业优势，大部分零售企业都会选择适合自己使用的专用软件，这样做可以省时省力。少数实力较雄厚、从业较早的零售企业选择自主开发，是由于当时国内的专业软件商还不是很发达，没有合适的软件可以适合自己企业。下表为选择自主开发的
零售企业的业态比例：
选择自主开发的企业中，大卖场在数据上占了最大的比例，但考虑到购物中心与百货店的模糊定义，事实上占有最大比例的应该为百货店。
在选择软件软件商合作的企业中，具体业态比例如下表
选择购买专业软件的企业中，百货（包含一部分购物中心式的百货）、中小超市和大卖场是最主要的三大主力军。便利店由于在本地调查中样本数相对偏少，所以出现比例较小的情况，调查人员认为还是合理的。
下图为选择自主开发和购买专业软件相结合的零售企业业态比例：
在开发和合作两者相结合的企业中，大卖场占据了最大一部分，百货其次（考虑到购物中心的概念模糊）。调查人员认为，与专用软件做接口，进行二次开发或功能扩充的企业也不在少数，这样既能保持技术的先进和完整性，又能满足自身的应用需求，不失为一个两全其美的好办法，这类企业占受调查企业的36.55%。
虽然选用专业软件供应商产品的零售企业为主流，但是自主开发和合作开发的比例之大，还是令人深思。调查中也显示，改造和升级软件、二次开发成为零售企业信息化应用正在进行的主要措施。
可以看出，选择专业软件商的零售企业在减少，零售企业在自我开发及购买软件之后二次开发的比例在增加。调查人员认为，在实际运作中，相当一部分零售企业的计算机系统，都没有达到他们的预期效果。零售企业认为软件开发商不懂业务，其产品不能满足企业不断发展而出现的新的需求；软件开发商则认为零售企业管理不规范，管理人员素质低，对软件寄予太多的期望，认识不足，希望软件系统是‘万能’的，对企业对信息化应用需要“管理配套，流程配合，分段进行，逐步提高”的规律认识不足，双方的沟通程度不足，导致信息系统在零售企业内部运营效率不高的现象。
零售企业和软件开发商在信息技术应用上的矛盾，以及认识上的不统一，对零售企业有效的应用信息技术造成了很大的负面影响，也严重制约了我国零售软件开发行业的发展后劲。这种情况，在未来几年内应该给予充分的重视。
3、目前使用的网络操作系统：
根据上图的调查情况来看，微软在软件霸业也在零售软件业得到了体现。Windows2000和WindowsNT及新推出的Windows2003凭借其易用性和安全性，占据了商业网络操作系统的大半壁江山，比例高达74.4%，相比2003年的情况，略有所增加；Unix则是高端用户的首选，但是零售业的高端用户的数量相对比较少，所以只能占到18%的市场分额；而Linux和Netware在推出一段时间之后，软件商的支持力度也有所提高，份额也有部分增加。
以下为各大操作系统用户的变化比较表。
从Windows系列的操作系统来看，新系统Windows 2003取得了很大成功，在新市场的开拓上，两年之内获得的用户数量比例便达到了十五个百分点，比Linux和Netware加起来的都还要多，可见微软在软件产业一呼百应的局面。另外，由于受到微软新系统的冲击，老牌的Unix及微软的其他产品使用者均有明显地下降。
4、目前主要使用的数据库软件：
商业数据库方面一般都是选用大型关系数据库，MS-SQL用户数量最多，这得益于它便宜的价格和它与Windows操作系统的相得宜彰，SYBASE和ORACLE因各有优势而不相上下；而IBM DB2则因曲高而和寡。而2003年还有部分企业使用的FOXPRO、ACCESS等这样的小型数据库在今年的调查中已经绝迹。以下为2005年数据库使用和2003年数据库使用的比较图。
从该图反映的情况来看，Oracal、IBM DB2、SQL2000和SQL Server的用户数量有所增加，其中Oracal增加最为明显。而SYBASE和MS-SQL则有所下降。
5、采用的远程通讯模式：
因为连锁店的距离的远近和当地电信资费的差异，还有对实时性的要求，零售企业会根据不同的情况采用不同的远程通讯方式，对于实时性要求高的企业，一般会选择DDN或帧中继，虽说它们的租金比较昂贵；对于实时性要求不高的企业一般就会选择PSTN（公用电话网）、ISDN或ADSL了；VPN则是建立在互联网的基础上，用专线和拨号都可能实现广域网的互联。在调查中发现，33.8%的零售企业选择了两种以上的远程通信方式。
6、对软件系统的满意度：
从调查数据来看，90%以上的零售企业对目前所用的软件是比较满意或还过得去的，但对软件非常满意的企业并不多，但相比2003年时有较大幅度的提高，认为目前所用的软件非常糟糕的也比较少。
以下为2005年软件满意度和2003年软件满意度的比较。
从该表可以看出，对软件满意表示一般的用户大大减少，比较满意和十分满意均有较大幅度的提高，否定意见均有下降。相比较去年，总体来看对软件的满意程度在提高。
7、零售企业购买软件产品时重点的要素
软件产品是无形的，不同于其它有形的产品，软件是企业管理和运营的照相，所以购买者最看重的是软件的功能和售后服务，管理思路是企业管理的关键，所以软件的功能是最为重要的，其次是售后服务，没有良好的实施和服务，软件功能再强也没办法很好的发挥。一般来说，在购买软件之前，价格因素对选择软件的影响还是挺大的，但是运作了一段时间以后就会发现，相对于软件的功能和售后服务来说，价格其实真的算不了什么。
8、近期是否更换软件的计划
和硬件一样，随着零售企业管理水平的不断提高，软件的更新也是必须的，所以有将近一半接受调查的零售企业都有近期或中期的更新软件系统的需求。
下图为2003年和2005年零售企业软件更换计划比较图：
从图上反映的数据来看，随着时间推移，大多企业更换或者升级软件的需求在增加。无计划的则有所减少。
1、软件系统方面的投资规模或拟投资的规模：
通过调查发现，目前国内大部分零售企业的软件系统投资规模均在10-50万之间，该部分比例达到了42.07%。投资超过100万的零售企业占所有调查企业中的26.90%，相比2003年时有较大的提高，这一方面说明了零售企业的实力在壮大，另一方面也表明了零售企业对软件系统的更加重视。
以下为2003年和2005年，零售企业在软件投资规模上的比较。
从比较来看，零售企业对软件系统的投资额在逐步加大，10万以下的明显减少，也体现了零售企业对软件系统的日益重视。
2、应用软件系统的开发途径：
根据调查，我们发现，大部分零售企业使用的软件都选择了专业了软件供应商合作。其次为和软件开发商合作开发软件，小部分为完全自主的研发软件系统。
因为专用软件的专业优势，大部分零售企业都会选择适合自己使用的专用软件，这样做可以省时省力。少数实力较雄厚、从业较早的零售企业选择自主开发，是由于当时国内的专业软件商还不是很发达，没有合适的软件可以适合自己企业。下表为选择自主开发的
零售企业的业态比例：
选择自主开发的企业中，大卖场在数据上占了最大的比例，但考虑到购物中心与百货店的模糊定义，事实上占有最大比例的应该为百货店。
在选择软件软件商合作的企业中，具体业态比例如下表
选择购买专业软件的企业中，百货（包含一部分购物中心式的百货）、中小超市和大卖场是最主要的三大主力军。便利店由于在本地调查中样本数相对偏少，所以出现比例较小的情况，调查人员认为还是合理的。
下图为选择自主开发和购买专业软件相结合的零售企业业态比例：
在开发和合作两者相结合的企业中，大卖场占据了最大一部分，百货其次（考虑到购物中心的概念模糊）。调查人员认为，与专用软件做接口，进行二次开发或功能扩充的企业也不在少数，这样既能保持技术的先进和完整性，又能满足自身的应用需求，不失为一个两全其美的好办法，这类企业占受调查企业的36.55%。
虽然选用专业软件供应商产品的零售企业为主流，但是自主开发和合作开发的比例之大，还是令人深思。调查中也显示，改造和升级软件、二次开发成为零售企业信息化应用正在进行的主要措施。
可以看出，选择专业软件商的零售企业在减少，零售企业在自我开发及购买软件之后二次开发的比例在增加。调查人员认为，在实际运作中，相当一部分零售企业的计算机系统，都没有达到他们的预期效果。零售企业认为软件开发商不懂业务，其产品不能满足企业不断发展而出现的新的需求；软件开发商则认为零售企业管理不规范，管理人员素质低，对软件寄予太多的期望，认识不足，希望软件系统是‘万能’的，对企业对信息化应用需要“管理配套，流程配合，分段进行，逐步提高”的规律认识不足，双方的沟通程度不足，导致信息系统在零售企业内部运营效率不高的现象。
零售企业和软件开发商在信息技术应用上的矛盾，以及认识上的不统一，对零售企业有效的应用信息技术造成了很大的负面影响，也严重制约了我国零售软件开发行业的发展后劲。这种情况，在未来几年内应该给予充分的重视。
3、目前使用的网络操作系统：
根据上图的调查情况来看，微软在软件霸业也在零售软件业得到了体现。Windows2000和WindowsNT及新推出的Windows2003凭借其易用性和安全性，占据了商业网络操作系统的大半壁江山，比例高达74.4%，相比2003年的情况，略有所增加；Unix则是高端用户的首选，但是零售业的高端用户的数量相对比较少，所以只能占到18%的市场分额；而Linux和Netware在推出一段时间之后，软件商的支持力度也有所提高，份额也有部分增加。
以下为各大操作系统用户的变化比较表。
从Windows系列的操作系统来看，新系统Windows 2003取得了很大成功，在新市场的开拓上，两年之内获得的用户数量比例便达到了十五个百分点，比Linux和Netware加起来的都还要多，可见微软在软件产业一呼百应的局面。另外，由于受到微软新系统的冲击，老牌的Unix及微软的其他产品使用者均有明显地下降。
4、目前主要使用的数据库软件：
商业数据库方面一般都是选用大型关系数据库，MS-SQL用户数量最多，这得益于它便宜的价格和它与Windows操作系统的相得宜彰，SYBASE和ORACLE因各有优势而不相上下；而IBM DB2则因曲高而和寡。而2003年还有部分企业使用的FOXPRO、ACCESS等这样的小型数据库在今年的调查中已经绝迹。以下为2005年数据库使用和2003年数据库使用的比较图。
从该图反映的情况来看，Oracal、IBM DB2、SQL2000和SQL Server的用户数量有所增加，其中Oracal增加最为明显。而SYBASE和MS-SQL则有所下降。
5、采用的远程通讯模式：
因为连锁店的距离的远近和当地电信资费的差异，还有对实时性的要求，零售企业会根据不同的情况采用不同的远程通讯方式，对于实时性要求高的企业，一般会选择DDN或帧中继，虽说它们的租金比较昂贵；对于实时性要求不高的企业一般就会选择PSTN（公用电话网）、ISDN或ADSL了；VPN则是建立在互联网的基础上，用专线和拨号都可能实现广域网的互联。在调查中发现，33.8%的零售企业选择了两种以上的远程通信方式。
6、对软件系统的满意度：
从调查数据来看，90%以上的零售企业对目前所用的软件是比较满意或还过得去的，但对软件非常满意的企业并不多，但相比2003年时有较大幅度的提高，认为目前所用的软件非常糟糕的也比较少。
以下为2005年软件满意度和2003年软件满意度的比较。
从该表可以看出，对软件满意表示一般的用户大大减少，比较满意和十分满意均有较大幅度的提高，否定意见均有下降。相比较去年，总体来看对软件的满意程度在提高。
7、零售企业购买软件产品时重点的要素
软件产品是无形的，不同于其它有形的产品，软件是企业管理和运营的照相，所以购买者最看重的是软件的功能和售后服务，管理思路是企业管理的关键，所以软件的功能是最为重要的，其次是售后服务，没有良好的实施和服务，软件功能再强也没办法很好的发挥。一般来说，在购买软件之前，价格因素对选择软件的影响还是挺大的，但是运作了一段时间以后就会发现，相对于软件的功能和售后服务来说，价格其实真的算不了什么。
8、近期是否更换软件的计划
和硬件一样，随着零售企业管理水平的不断提高，软件的更新也是必须的，所以有将近一半接受调查的零售企业都有近期或中期的更新软件系统的需求。
下图为2003年和2005年零售企业软件更换计划比较图：
从图上反映的数据来看，随着时间推移，大多企业更换或者升级软件的需求在增加。无计划的则有所减少。
