北京首都国际机场股份有限公司面向全国消费者征集服务意见，众多消费者给出的“诊断意见”包括机场内的餐饮和商品价格与市场价相比高的离谱；机场内的停车服务不便利、场内交通道路规划不合理、航班衔接不畅、商务设施不齐全，以及围绕行李引起的寄存、行李漏运、错运和丢失等十大问题。

针对消费者提出的十大问题，首都机场将采取一系列措施，改进机场硬件设施，提高机场服务质量，提高消费者满意度。同时，针对目前国际国内都存在的行李漏运、错运和丢失等问题，首都机场副总经理黄刚先生宣布，为减少行李漏运、错运和丢失等事件，首都机场将在今年国际出港流程中率先使用无线射频识别（RFID）技术，实时监控每件行李的位置和每架航班的装载情况。