上海东方商厦率先使用视频客流分析系统

　上海东方商厦（南东店）为上海率先使用“视频客流分析系统（IPVA）”的商厦。在此之前，商场、购物中心等大多数使用人工点数的方法计算节假日及特别时段的客流量，在获取信息及生成客观有效、有说服力的数据报表方面尚有欠缺。而近年在国内外兴起的“视频客流分析系统”恰恰做到了采集数据准确、报表资料丰富、实时提供客流动态分析报告等几个方面满足了商厦及连锁店的迫切需要。

　　客流统计准确率达96%

　　“视频客流分析系统”利用安装在出入口、重点区域上方的摄像头获取客流视频图像，配合电脑进行运动目标识别，可以将人与背景分离出来，不但不会混淆进出人次，更可以分辨多人并排同时进出，其综合准确率可达96%。

　　丰富的客流数据及报表

　　采用“视频客流分析系统”，可以实时获取进出人数、各区域滞留人数、顾客平均滞留时间等等数据，结合POS系统，更可以计算出提袋率、平均客单价等重要指标。结合RFID(电子标签检测)无线射频识别技术作为辅助手段，还可以从中剔除店员的进出次数，进一步提高客流检测的准确性，除此之外，RFID系统还可以统计出VIP顾客的光临人次等。

　　使用客流统计数据设计营销策略

　　对于百货商厦，并非每个顾客都会购物，所以客流分析能够反映出潜在的经营问题。因为这可以衡量商厦的销售潜力，现在到底是客流多而达成交易的比例低；还是达成交易的比例已经很高，只是进入店铺的客流实在有限，管理层可以根据数据改变策略。

　　举例来说：如果是前者，那便很可能是店铺的内部问题，如商品吸引力不够、定价欠佳或款式不足，又或者店员的销售技巧和服务态度需要改进等。相反，如果是后者的话，那就是商厦的外在问题，如位置欠佳、门面不具吸引力、宣传不足等等。对于连锁性的商厦来说，更可以对比出每家分店每个时段提袋率的高低，然后就可以得出是人手不足还是推广活动不力等，进而对症下药。

　　上海东方商厦（南京东路店）通过安装先进的视频智能客流分析系统，实现对商场客流特征精确监控，为商场的管理和决策提供了以往无法获得的商场客流特征，如：商场各时段客流出入量，客流运动主要路线、内部客流分布、各时段商场逗留人数和逗留时间、客户转化率等重要信息。利用详尽的客流特征分析报表和客流数据对比报表，深层次分析商场客流变化规律，为企业运营和管理提供了有力支撑。

　　据从事此类客流系统的上海汇纳科技公司张先生表示，“视频客流分析系统”近年不仅在欧美等多家大型全球零售连锁店相继上线使用，在亚洲的新加坡等东南亚国家和地区也有广泛使用。特别在中国，因其百货及零售行业的蓬勃发展，许多著名商厦、大型ShoppingMall等出于对客流数据的实际需求，也都表示对此系统有安装计划。