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RFID助力深圳航空提升客户服务水平


作者:深圳商报 宋华 来源:RFID世界网 2006-11-13 10:18:28

摘要:深圳航空作为外向型创新方向的典型得到业界专家的好评。专家认为,深圳航空作为一家服务型企业,从今年初开始实施服务链的整合,通过无线射频识别RFID技术、二维码等先进技术的使用,将旅客从订票查询到下机后行李提取的乘机全过程服务整合起来。同时,对客户进行不同层级的分类,把客户分为大客户、VIP客户、集团客户等,为不同客户目标全体提供定制服务,完善了客户服务管理,改善了客户体验。

关键词:深圳[39篇]  航空[28篇]  客户服务[0篇]  行李[16篇]  

科技部主管的《信息周刊》周五公布了“2006年中国商业科技100强”。其中深圳航空有限责任公司、博时基金管理有限公司、创维集团有限公司、深圳市海川实业股份有限公司、深圳市赛格集团有限公司等五家深圳公司榜上有名。

据介绍,“2006年中国商业科技100强”关注的是过去一年中企业应用商业科技的创新能力。调研范围包括企业合理制订IT战略的能力、企业的IT投入、企业对IT管理手段、IT对企业业务的影响程度、企业在现有预算下追求最大投入产出比的能力等。覆盖35个行业的6000多家企业参评。“门槛”为营业收入在一亿元人民币以上。

百强前五名分别是海尔集团、伯灵顿(中国)货运有限公司、福建省工业设备安装有限公司、西安杨森制药有限公司、艾睿电子亚太集团。进入百强的五家深圳企业的排名分别为,深圳航空位列22位,博时基金为30位,创维集团列58位,海川实业为81位,赛格集团为94位。

其中,深圳航空作为外向型创新方向的典型得到业界专家的好评。专家认为,深圳航空作为一家服务型企业,从今年初开始实施服务链的整合,通过无线射频识别RFID技术、二维码等先进技术的使用,将旅客从订票查询到下机后行李提取的乘机全过程服务整合起来。同时,对客户进行不同层级的分类,把客户分为大客户、VIP客户、集团客户等,为不同客户目标全体提供定制服务,完善了客户服务管理,改善了客户体验。 

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