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商场里的RFID技术更为重要的是顾客的体验


作者:盛盈射频网 来源:盛盈射频网 2005-05-20 10:18:28

摘要:商场里的RFID技术更为重要的是顾客的体验

关键词:系统集成[341篇]  

技术评估分析师Ann Grackin 在全美零售商联盟会议上说,目前围绕RFID技术所做的大量广告,从逻辑上说是把顾客凉在一边。 

    她说:从销售方程式即"商品推销和更为重要的是,顾客的体验"看,我们是把与顾客交流这一块忘掉了。

    她说:我要强调的一点是,在零售业由于对RFID技术的错误理解,已经导致投资效益差、顾客不耐烦、过分投资和环节太多,使零售业的各个供应环节存在很多浪费,导致我们失去很多扩大销售量的机会。

    她以电子收款机系统为例说明货品补充的全过程。她说:"我对货品需要补充的全过程非常清楚,也密切注意用户的反应。我经常在想,谁真正需要这些智能化货架。因为货品需要补充的信号只有通过电子收款机系统才能发出。可是事情恰恰是发生在货架上面,而不是在电子收款机上。"

    商店需要的是能够提供正确的货品需求信息,因为这样可以把钱化在必要的采购上面,保证某种货品不会缺货。哪些简单的缺货电子信号不会告诉你顾客想要什么,或者他们正在寻找什么。

    "当顾客正在寻找你恰好缺货的商品时,你能否收集这样的信息?"她问。"当顾客选择另一种替代物品时(这时他需要的商品正亮着缺货信号)。甚至也有这样的情况,即你的货架上面正在显示的是缺货信号,顾客需要的恰恰是另一种物品。"

    顾客或许会购买一次替代商品,第二次就不太可能发生,因为他们会设法到另一家商店去采购。

    "大多数商店都缺少理想的缺货信息系统,即使有,与仓库或者网络的联接也很差。所以有必要在这方面加大投资,以便了解这种情况,通过新的技术改善商品销售,收集顾客的反应。"

    Grackin说,吉列刀片和麻省理工学院的汽车识别系统只完成事情的一半,所以没有多大市场。"理想的识别系统是只要顾客进入商店,我们就能知道他们想要什么,对他们说明产品性能,保证他们得到满意的商品,尽可能增加商品销售。把顾客的好恶转变为商品促销的动力不是很好吗。"

    "把个人识别卡(智能卡)与商品销售或者商品短缺联系起来是关键所在。如果能够把上面的联系巧妙地处理好,顾客一旦进入你的商店就是一种潜在的价值。"

    "这里没有传感器问题,只有接收器问题。"

    她相信顾客最终会认识到,商品的保证书、使用说明和快速的价格核对对商品的销售十分有益。

    她说:"在商店和供货的各个环节,始终把顾客作为我们思考的中心,对我们这种新生的、很有希望的技术会有巨大的价值。"

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